高效溝通之溝通金字塔

一、組織溝通的類型及注意事項

1、下行溝通——組織內部自上而下的溝通

2、上行溝通——就是組織內部自下而上的溝通

3、平行溝通——就是不同部門、同一層次之間的溝通

二、溝通演練——溝通金字塔

1、所有學員按照7人一組分成若干的小組

2、每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人

3、每個小組20分鐘內完成規定任務

4、在項目操作過程中，所有人都不得發出任何聲音

二、溝通的技巧

1、凝聚團隊的力量——如何與下屬溝通

? 不急著說，先聽聽看；

? 廣開言路，接納意見；

? 指示清晰，簡單易懂；

? 態度親和，立場堅定；

? 多鼓勵肯定，少批評指責；

? 切勿使用侮辱性語言

2、打通向上的階梯——如何與上級溝通 

? 仔細聆聽，確認要點；

? 有意見要補充時，用引伸式；

? 有相反意見，勿當場頂撞；

? 不單匯報問題，多提解決方案；

? 不自我辯護，不討價還價；

? 換位思考，培養先入為主。

3、贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通

? 營造良好溝通氛圍；

? 職責界定清晰，減少邊際責任；

? 換位思考，多站在對方的立場；

? 不要指責抱怨，先從自己開始；

? 平等互惠、雙贏思維。

    結束語：溝通讓工作更高效。