【課程背景】

? ?競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，如何提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率，人效以及盈利能力？

? ?同時(shí)做出業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的店長(zhǎng)才是優(yōu)秀的店長(zhǎng)，如何突破？

? ?經(jīng)營(yíng)好一家店，是一個(gè)店長(zhǎng)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，如何從素養(yǎng)到能力深度提升？

? ?如何讓店長(zhǎng)從選拔，激勵(lì)到培養(yǎng)，讓每一個(gè)門(mén)店員工都能充分發(fā)揮能力和潛能，實(shí)現(xiàn)人效最大化？

? ?從直覺(jué)判斷，到從數(shù)據(jù)判斷，從感性決策，到理性決策，店長(zhǎng)該如何提升？

【課程收益】

?通過(guò)角色修煉，找準(zhǔn)定位，放好心態(tài)，清晰的明確成為金牌店長(zhǎng)的角色要求；

?通過(guò)職責(zé)修煉，以提升店效為目標(biāo)，明確工作內(nèi)容，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；

?通過(guò)素養(yǎng)修煉，練好內(nèi)功，管理及領(lǐng)導(dǎo)力同時(shí)兼修；

?通過(guò)用人修煉，提高選，育，用，激勵(lì)，留人的能力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)價(jià)值；

?通過(guò)發(fā)展修煉，提升自己，從數(shù)據(jù)、現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)。

【課程特色】

以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，不繞彎路，直擊結(jié)果，清晰的邏輯思路，啟發(fā)式教學(xué)；培訓(xùn)+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學(xué)即用。

【課程對(duì)象】店長(zhǎng)

【課程時(shí)間】課程時(shí)長(zhǎng)為1天時(shí)間（小時(shí)：6個(gè)小時(shí)）；2天（12小時(shí)）增加演練，指導(dǎo)，研討，實(shí)戰(zhàn)模擬。

備注：授課時(shí)需要分組PK做互動(dòng)加分，最終獎(jiǎng)勵(lì)第一名小組，需準(zhǔn)備獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品；

【課程大綱】

前言

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的變化

（1）競(jìng)爭(zhēng)加劇下門(mén)店零售的破局之路

（2）經(jīng)驗(yàn)式門(mén)店運(yùn)營(yíng)與策略化門(mén)店運(yùn)營(yíng)的區(qū)別

一、角色修煉

1、店長(zhǎng)的自我認(rèn)知

（1）店長(zhǎng)能力的“三六九等”

（2）專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)與非專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)的區(qū)別

（3）基于店效提升的店長(zhǎng)關(guān)鍵能力要求

2、店長(zhǎng)的角色定位

（1）四類(lèi)店長(zhǎng)：精準(zhǔn)型、表達(dá)型、耐心型、支配型

（2）作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的六大角色

（3）作為店面運(yùn)營(yíng)的四大目標(biāo)

（4）店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)6件事

二、職責(zé)修煉

1、四種責(zé)權(quán)不清的店長(zhǎng)

2、學(xué)會(huì)真正的業(yè)績(jī)管理

（1）從目標(biāo)到執(zhí)行制度一店一策行動(dòng)計(jì)劃

 工具：《門(mén)店目標(biāo)分解表》

        《行動(dòng)計(jì)劃表》

（2）業(yè)績(jī)達(dá)成之渠道占比規(guī)劃

工具：《季度渠道目標(biāo)分解表》

3、掌控客戶(hù)管理的閉環(huán)

（1）建立從引流到成交的閉環(huán)系統(tǒng)

（2）建立客戶(hù)成交的跟進(jìn)系統(tǒng)

4、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)策劃快速轉(zhuǎn)化客戶(hù)

（1）不同形式活動(dòng)的組合

（2）活動(dòng)主題/政策/流程的策劃

（3）活動(dòng)的落地執(zhí)行

案例：某品牌單店活動(dòng)案例

三、素養(yǎng)修煉

1、樂(lè)觀對(duì)店長(zhǎng)的五大益處

2、店長(zhǎng)的最佳心態(tài)

3、店長(zhǎng)在管理中的七大弊病

4、金牌店長(zhǎng)具有全面的管理才能

5、制度化管理與人情化管理并行

6、店長(zhǎng)溝通交流中的忌諱

四、用人修煉

1、招募團(tuán)隊(duì)成員

（1）職能互補(bǔ)：全網(wǎng)引流模式下店面團(tuán)隊(duì)人員的配置要求

（2）性格互補(bǔ)：團(tuán)隊(duì)成員性格分析及配置一個(gè)性格互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)

工具：性格分類(lèi)及測(cè)試工具

（3）能力互補(bǔ)：年齡及新熟手搭配的互補(bǔ)

工具：能力分級(jí)定義（新手/熟手/能手/高手）

2、做伯樂(lè)，更要做馭手

（1）四法識(shí)別優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

（2）STAR行為面試

（3）用人之智在于容人，用好以下各類(lèi)員工

新員工/90/00后/資深型/斤斤計(jì)較/拉幫結(jié)派

3、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

（1）團(tuán)隊(duì)氛圍打造

? —團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)氛圍打造，建立正能量文化

? —團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)氛圍打造，建立競(jìng)爭(zhēng)文化

（2）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：持續(xù)激發(fā)潛能，讓團(tuán)隊(duì)保持活力的激勵(lì)方法

? — 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

工具：《任務(wù)禮包分配表》

? — 個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合

工具：《龍虎榜PK機(jī)制》《主題激勵(lì)機(jī)制》

? — 短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合

工具：《績(jī)效考核參考維度》《積分激勵(lì)機(jī)制》

? — 結(jié)果激勵(lì)與過(guò)程激勵(lì)相結(jié)合

工具：《紅五星激勵(lì)計(jì)劃》

3、重視店員人際關(guān)系的處理

? 如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿(mǎn)

? 如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過(guò)分親密

? 如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨

? 如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突

4、金牌店長(zhǎng)善于創(chuàng)造樂(lè)業(yè)環(huán)境

5、門(mén)店員工管理的8大殺手锏

6、留人的六大通道

五、發(fā)展修煉

1、打造門(mén)店“一帶一路”訓(xùn)戰(zhàn)模式

（1）個(gè)性化提升“調(diào)教法”

（2）標(biāo)桿教練法

（3）學(xué)習(xí)地圖通關(guān)法

（4）競(jìng)賽比武提升法

2、數(shù)據(jù)找答案，提升門(mén)店效益

（1）對(duì)數(shù)據(jù)分析理解的誤區(qū)？

（2）從四類(lèi)數(shù)據(jù)看管理

? 透過(guò)同環(huán)比業(yè)績(jī)?cè)龇词袌?chǎng)定策略

? 透過(guò)個(gè)人引流成交數(shù)據(jù)看能力強(qiáng)弱

? 透過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)看產(chǎn)品組合策略

? 透過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)看客戶(hù)結(jié)構(gòu)