《新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理》

主講：龍?chǎng)?/b>

【課程背景】

銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效迫在眉睫。

好的管理能使業(yè)績(jī)產(chǎn)出事半功倍，KPI得分爭(zhēng)先進(jìn)位，從而獲得上級(jí)認(rèn)同、同級(jí)誠(chéng)服、下級(jí)擁護(hù)，這是每一名銀行中層和基層管理人員所應(yīng)追求的目標(biāo)。

本節(jié)課程強(qiáng)烈倡導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)力不是一種與生俱來(lái)的才能或人性，而是一種可以后天通過(guò)不斷學(xué)習(xí)得以提升的技術(shù)”這一核心理念，通過(guò)九大維度的深度解讀，闡釋如何打造銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。通過(guò)對(duì)新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義，闡述如何在日常情境中施加影響、激勵(lì)別人。

【課程收益】

成為洞察行員的高手

成為上傳下達(dá)的專家

成為行員調(diào)配合理使用的行家里手

成為行員成長(zhǎng)之路的好老師

成為精英團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航家

收獲績(jī)效提升的行動(dòng)指南

掌握即興溝通的超實(shí)用技能

【課程對(duì)象】銀行中層管理人員、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)基層管理人員、總分行級(jí)人才后備庫(kù)人員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、銀行管理者必備特質(zhì)

1自我察覺(jué)

2自我管理

3同理心

4.社交技能

二、通過(guò)觀察了解行員的真正強(qiáng)項(xiàng)

1積極接收信號(hào)

2因才施用

3了解行員的“1”

4了解行員擅長(zhǎng)的交流方式

5針對(duì)異樣及時(shí)詢問(wèn)

6區(qū)分雜談和自由討論

7通過(guò)困境中的表現(xiàn)看清行員的本質(zhì)

8翻譯行員的自我評(píng)價(jià)

三、傳話入心

1領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)說(shuō)話成為領(lǐng)導(dǎo)的

2新上任領(lǐng)導(dǎo)必須重視“預(yù)言”

3把想說(shuō)的話翻譯為行員“想聽(tīng)的話”

4運(yùn)用簡(jiǎn)單易懂的“類推”

5領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論何時(shí)不能“叫苦”

6針對(duì)迷失行員的兩個(gè)發(fā)問(wèn)

7通過(guò)“發(fā)言筆記”培養(yǎng)信任

8會(huì)議室的妙用及會(huì)議氛圍的營(yíng)造

思考互動(dòng)：你的支行/部門如何開(kāi)晨夕會(huì)

四、適材適所

1無(wú)視行員是否投緣

2以“能力匹配度”而非個(gè)人意愿來(lái)決定分工

3“東拼西湊=多樣性”的思維模式

4三步消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的“溫度差”

5事先定好“決策方式”

6用好年輕行員

7贏得資深行員

五、促使行員全情投入

1從微不足道的成功體驗(yàn)起步

2在前進(jìn)中時(shí)刻保持思考

3通過(guò)布置“作業(yè)”提高行員的主人翁意識(shí)

4分派給行員“跳一跳就能夠得著”的任務(wù)

5“律動(dòng)”互補(bǔ)

6樹(shù)立“假想敵”

7注重團(tuán)隊(duì)的具體表現(xiàn)形式

思考互動(dòng)：以具體形式呈現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)

六、培養(yǎng)行員并領(lǐng)導(dǎo)他們走向勝利

1解讀行員的潛力值

2不要期待“全能人才”

3從“成長(zhǎng)”而非“能力”的角度表場(chǎng)下屬

4“傳聞式的表場(chǎng)”價(jià)值連城

5以“提拔”的名義傳達(dá)行員調(diào)動(dòng)信息

6必須告知行員“批評(píng)的理由”

7對(duì)“抗壓能力差的人”要先揚(yáng)后抑

8批評(píng)之后要善于發(fā)現(xiàn)并表?yè)P(yáng)行員的“進(jìn)步點(diǎn)”

9故意制造緊急狀況

10依靠“對(duì)癥下藥”的方法無(wú)法培養(yǎng)行員

七、破局并重建

1尋找“有百分百勝算的比賽”

2投入到細(xì)微的“變化”之中

3將支點(diǎn)放在“成長(zhǎng)的征兆”上

4走到團(tuán)隊(duì)外面

5定期用“俯瞰”的視角觀察

6正確對(duì)待離職員工

7注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

思考互動(dòng)：精心策劃一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

八、注重自身成長(zhǎng)

1專業(yè)儲(chǔ)備

2了解“自己的局限性”

3團(tuán)隊(duì)的勝利=自身的成長(zhǎng)

4考慮問(wèn)題應(yīng)做乘法

5問(wèn)問(wèn)自己“為了什么而分派任務(wù)”

6向上管理

7錄用新行員如同戀愛(ài)

8嘗試接納不合群的成員

9以領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)為目標(biāo)

10不安排比賽的訓(xùn)練毫無(wú)意義

九、時(shí)刻展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

1領(lǐng)導(dǎo)者講話腳本

2各種場(chǎng)合的即興講話腳本

3即興講話技巧

4發(fā)現(xiàn)你的聲音

5注意肢體語(yǔ)言

思考互動(dòng)：來(lái)一次特定情境下的即興表達(dá)