個人溝通技巧-----------溝通風(fēng)格測評與分析（0.5天）

學(xué)習(xí)項目：DISC性格特質(zhì)測評與分析

經(jīng)典性格測評體系，簡單、實用

將人的溝通風(fēng)格分成四類，綜合分析與運用

可用在與同事溝通上，增進彼此了解，創(chuàng)造融洽氛圍

可用在與客戶交流洽談上，增強對客戶的把握和維護

從性格入手，可延伸到情緒與壓力管理，以及人性洞察

掌握溝通工具并應(yīng)用，有助于學(xué)員建立良好的人際關(guān)系

組織溝通技能-----------跨部門溝通的“左右逢源”（1天）

透析溝通障礙：組織溝通的三大障礙

組織溝通的三大障礙之：知覺性選擇

組織溝通的三大障礙之：信息黑洞

組織溝通的三大障礙之：溝通漏斗

案例分析與小結(jié)：溝通金字塔；相聲段子

學(xué)習(xí)項目：瘋狂快遞

模擬公司五個部門合作，完成組織目標(biāo)和任務(wù)

面對信息的不對稱，如何使得信息流通更通暢

學(xué)習(xí)各部門高水平的合作與高水平的獨立工作能力

學(xué)習(xí)建立內(nèi)部高效的溝通反饋機制，提升組織效率

學(xué)習(xí)項目：收獲季節(jié)

模擬公司八個平行部門進行合作，完成組織目標(biāo)

解析人際關(guān)系的六種模式，如何實現(xiàn)共贏？

從個人的人際關(guān)系過渡到組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)，循序漸進

理解共贏模式是組織目標(biāo)，更是最佳的內(nèi)部關(guān)系法則

跨部門溝通的四把金鑰匙

跨部門溝通金鑰匙之：打破界限

跨部門溝通金鑰匙之：分享信息

跨部門溝通金鑰匙之：共同決策

跨部門溝通金鑰匙之：重在行動

案例分析與小結(jié)：部門會議；內(nèi)部客戶

組織溝通技能-----------上級對下級溝通的“水到渠成”（0.5天）

上級對下級的溝通藝術(shù)

常見的溝通誤區(qū)與解析：你的溝通原則是什么？

關(guān)注溝通需求：下屬對上司的五大需求

關(guān)注溝通成本：角色導(dǎo)向，讓溝通各就各位

關(guān)注溝通方式：提升下屬的溝通滿意度

關(guān)注溝通方法：加強溝通中的審計

學(xué)習(xí)項目：世界咖啡屋

采用世界咖啡屋的學(xué)習(xí)方法，集中討論關(guān)注的問題

不只是快樂的溝通體驗，更是集思廣益的過程

關(guān)注企業(yè)管理與團建的核心問題，讓下屬發(fā)出聲音

團隊決策并尋找解決方法，有利于目標(biāo)與行動的一致

組織溝通技能-----------下級對上級溝通的“順理成章”（0.5天）

下級對上級的溝通藝術(shù)

常見的溝通誤區(qū)與解析：你的溝通原則是什么？

溝通藝術(shù)之：用上司的風(fēng)格去溝通

溝通藝術(shù)之：明確上司的期望

溝通藝術(shù)之：同上司充分交流信息

溝通藝術(shù)之：主動提出解決方案

案例分析與小結(jié)：與上司溝通的五大法則

學(xué)習(xí)項目：重建通天塔

模擬公司運營，通過不同層級合作，完成組織任務(wù)

學(xué)習(xí)如何理解上司對于下屬的要求與期望

深刻理解不同層級溝通存在的誤區(qū)與盲區(qū)

學(xué)習(xí)換位思考，從自我做起，開始行動

有效的溝通-----------深度溝通與總結(jié)（0.5天）

如何進行有效的溝通

掌握溝通工具：DISC在工作與生活中的運用

跨部門溝通合作：突破本位主義，建立共贏模式

上級對下級的溝通藝術(shù)：創(chuàng)立有效溝通的原則與實踐

下級對上級的溝通藝術(shù)：學(xué)習(xí)管理自己的上司

有效的溝通：共贏模式，換位思考，掌握工具與技巧

深度溝通：圖畫歷史

畫出自己在工作中最難忘、最感動的故事，并講述。

沒有矯揉造作，只有真誠的自然流露，增進彼此了解

學(xué)習(xí)傾訴與聆聽，發(fā)現(xiàn)同事可愛與優(yōu)秀的一面

消除個人與組織隔閡，凝心聚力，共同奮斗

該體驗式培訓(xùn)在室內(nèi)進行，通過體驗、互動的參與，提升學(xué)習(xí)的效果，這是最符合成人學(xué)習(xí)的方式，讓學(xué)員認(rèn)識到溝通、聆聽、主動、共贏的重要意義，并能付諸實際。

該課程可充分結(jié)合客戶培訓(xùn)的需求，安排1-3天的培訓(xùn)課程，具體環(huán)節(jié)與內(nèi)容根據(jù)客戶培訓(xùn)需求、企業(yè)實際情況以及培訓(xùn)師的溝通確認(rèn)進行有針對性的調(diào)整，從而實現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果。

服務(wù)過的企業(yè)：新希望六和集團、中糧集團油脂部、工商銀行、齊商銀行、華夏銀行、中百集團、中集集團、華電國際、安普泰科、斗山集團、銀盛泰。