課程背景：

是否有過(guò)這種情況，大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果；因?yàn)槁殘?chǎng)溝通問(wèn)題，工作中經(jīng)常帶著壞情緒；盡管很想溝通清楚，但是總有人誤解我的意思；還有些人，感覺(jué)就很難溝通相處……

在職場(chǎng)中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，80%的問(wèn)題都是溝通問(wèn)題，更是有80%的矛盾來(lái)源于溝通不暢。這些問(wèn)題如果長(zhǎng)期存在，會(huì)給企業(yè)、組織帶來(lái)的阻礙。而面對(duì)不斷變化的時(shí)代，職場(chǎng)中不同年齡層想法也將更具差異化，如何合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。如果企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，甚至?xí)虼水a(chǎn)生人員流失，這將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

本課程將教會(huì)學(xué)員掌握溝通的技術(shù)，在日常工作和生活中能夠充滿(mǎn)自信的、成功地進(jìn)行溝通，可以快速突破溝通障礙，提高溝通效率。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理人員，部門(mén)核心骨干及基層員工

課程目標(biāo)：

● 理解職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，熟練掌握職場(chǎng)溝通三個(gè)維度的技巧；

● 理解DISC性格分析基礎(chǔ)知識(shí)和溝通技巧

● 了解并運(yùn)用溝通過(guò)程中傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋等實(shí)戰(zhàn)技巧；

● 規(guī)避常見(jiàn)的溝通障礙，能在不同角色下選擇不同的溝通方式；

● 掌握面對(duì)不同級(jí)別進(jìn)行溝通的技能；

● 掌握職場(chǎng)中解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)和沖突的方法。

課程特色：

● 版權(quán)課程，品質(zhì)保證

經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外各類(lèi)企業(yè)實(shí)踐的職場(chǎng)溝通力?課程，多年來(lái)幫助企業(yè)和個(gè)人解決職場(chǎng)溝通問(wèn)題。累計(jì)給100多家行業(yè)頭部企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)、直接培養(yǎng)數(shù)萬(wàn)名職場(chǎng)人士。 

● 練學(xué)相輔的翻轉(zhuǎn)式教學(xué)

課程采用視頻，活動(dòng)和游戲等多種教學(xué)手法，讓學(xué)員通過(guò)參與課程內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員自主學(xué)習(xí)，更加有助于學(xué)員的知識(shí)和技能學(xué)習(xí)。

● 現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)行動(dòng)結(jié)果

培訓(xùn)場(chǎng)景化

課程大綱

一、職場(chǎng)溝通的本質(zhì)

1.從心開(kāi)始：職場(chǎng)溝通的本質(zhì)

2.溝通漏斗原理：為什么會(huì)溝而不通？

3.溝通的四個(gè)目標(biāo)

4.溝通的流程：輸入和輸出

二、DISC性格分析的典型特質(zhì)、識(shí)別及溝通技巧

1.DISC性格分析的來(lái)源和特征

2.DISC性格分析的典型特質(zhì)

3.DISC性格分析的快速識(shí)別

4.DISC性格分析的溝通技巧

三、職場(chǎng)溝通三個(gè)維度

1.透明度

1）從喬哈里窗看職場(chǎng)溝通

2）喬哈里窗在職場(chǎng)中的應(yīng)用

2.可信度

課堂討論：這些信息你相信嗎？

1）不做無(wú)準(zhǔn)備的溝通

2）提升溝通可信度的三大法寶

3.精準(zhǔn)度

1）誤導(dǎo)溝通三種情況

2）精準(zhǔn)表達(dá)的金字塔模型

3）讓信息互通的河流模式

四、職場(chǎng)溝通的三個(gè)利器

1.傾聽(tīng)

案例分析：你真的在傾聽(tīng)嗎？

1）傾聽(tīng)的三大阻礙

2）3F和3R傾聽(tīng)法

3）傾聽(tīng)的SOFTEN原則

2.提問(wèn)

1）開(kāi)放式提問(wèn)

2）封閉式提問(wèn)

3）引導(dǎo)式提問(wèn)

案例分析：一萬(wàn)種可能

3.反饋

1）反饋黑洞

2）二級(jí)反饋

3）ADISC建設(shè)性反饋

五、職場(chǎng)溝通的三個(gè)潤(rùn)滑劑

1.贊美

案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？

1）正面反饋技巧

2）贊美的內(nèi)容

3）贊美的原則

4）贊美的技巧

2.幽默

視頻案例：泰國(guó)外交官發(fā)言

1）幽默在溝通中的作用

2）幽默的底層結(jié)構(gòu)

3）不恰當(dāng)?shù)挠哪磉_(dá)

3.情緒

1）帶情緒溝通的四種表現(xiàn)

2）高情商溝通的四要素

3）拒絕情緒溝通的三種策略

六、360度多維度管理溝通

1.向上溝通

1）向上溝通的障礙

2）與上司溝通的程序

3）向上司請(qǐng)示工作的技巧

4）RIDE說(shuō)服模型

5）SCRTV表達(dá)模型

2.向下溝通

1）向下溝通的障礙

2）避免與下級(jí)溝通沖突

3）管理者同下屬談話(huà)須知

4）讓下級(jí)積極接受命令

3.平級(jí)溝通

1）信任創(chuàng)造良好的溝通情境

2）同理心與換位思考

3）相互尊重和欣賞

4）三明治溝通法

七、高效處理職場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話(huà)

1.關(guān)鍵對(duì)話(huà)的基本概念

2.關(guān)鍵對(duì)話(huà)的兩個(gè)原則

1）關(guān)注目標(biāo)

2）安全氛圍

3.關(guān)鍵對(duì)話(huà)的五個(gè)技巧

1）分享事實(shí)

2）說(shuō)出想法

3）征詢(xún)對(duì)方

4）試探表達(dá)

5）鼓勵(lì)傾訴

八、長(zhǎng)期溝通攢人品

1.富蘭克林效應(yīng)

2.溝通在各個(gè)層次上的表達(dá)

3.溝通技巧與人品的關(guān)系

4.技巧用力過(guò)猛的后果

5.更具影響力的溝通方式

課程總結(jié)

注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。