【課程背景】

新時代下的每一個管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的技能亟待提升：角色錯位，心態(tài)消極，職責不清，推諉扯皮；團隊目標不明確，工作計劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問題解決不徹底；不懂如何提升績效，不懂如何優(yōu)化流程，不懂如何降低成本；不會選拔人才，不會輔導部屬，不會培育后備力量；不會激勵人心，不會激發(fā)活力，不會溝通協(xié)調；不知怎么建設團隊，不知如何提升員工的敬業(yè)度和忠誠度。管理者的這些低效行為正在無聲無息中纏繞企業(yè)本該快速成長的手腳，損耗著無法估計的市場機會，浪費著有形無形的運營成本……

【課程目的】

1、正確認知新時代下管理者應有的角色、定位與價值

2、清晰了解管理者新時代的管理中遇到的挑戰(zhàn)有哪些

3、如何有效規(guī)避管理者在管理中遇到的各種誤區(qū)

4、掌握有效向上、向下、平級溝通的技巧、方法與流程

5、掌握提升管理與領導力的方法與技巧

【學習方式】

現(xiàn)場講解、互動討論、專題研討、 案例分析、實戰(zhàn)演練

【課程時長】

集中 2 天（上午9：00—下午17：00，共12小時）

【課程大綱】

第一部分 新時代管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)

一、管理角色認知

1、什么是管理者？管理者與領導者的異同

2、管理者在組織中的地位

3、管理者應具備的綜合素質

2  思想素質

2  知識素質

2  能力素質

2  心理素質

2  企業(yè)管理者的角色分析

2  管理者三大工作重點分配

2  管理他人？自己做事？

二、管理者的定位與反思

2  承上啟下的關鍵性樞紐

2  中間？還是中堅？

2  我是誰？

2  我在哪？

2  我應起的作用

2  我是否勝任？

三、領導對我的要求

2  貼心可靠

2  勝任本職

2  工作高效

2  很有潛質

四、下級對我的期望

2  形象可敬

2  待人公正

2  辦事合理

2  聰明能干

2  支援與資源

五、管理者角色的三個維度

2  管理者的角色種種

2  作為下屬的管理者（下級）

2  作為同事的管理者（平級）

2  作為上司的管理者（上級）

2  角色類型的其它特征

六、管理者的定位與特點

2  管理者的定位

2  不同類型的管理者

2  管理者的作用和價值

2  管理者角色轉變的方法

七、管理者素質模型

2  管理人員素質基本特征

2  建立自身的能力系統(tǒng)

2  管理者的六項修煉

八、管理者修煉的重點

2  管理者扮演的三大角色

2  管理者的三大主要能力

2  管理者的三大任務

2  管理者的的五項工作

2  管理者的四種工作風格

九、基于管理角色認知的管理思維

2  由單一思考向系統(tǒng)思考的轉變

2  專業(yè)出身的管理者的思路轉變

2  從自己做事到讓別人做事的轉變

2  從管事到管人理事的轉變

2  從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉變

2  從好人到壞人的轉變

2  從標準化到合理化的轉變

2  從追求真理到把握灰度的轉變

2  從外方內方到外圓內方的轉變

2  從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉變

十、如何轉變角色

1）骨干員工與管理者的區(qū)別

2  管理者與骨干員工對比

2  管理者與骨干員工能力坐標

2）角色轉變的困難的原因

2  能力差異

2  角色慣性與角色惰性

2  成就感缺失

2  定位模糊

十一、常見定位誤區(qū)

1）角色錯位

2  士皇帝

2  民意代表

2  領袖

2  錯位

2  傳聲筒

2）中基層管理者的兩種病癥

2  新晉管理者并發(fā)癥（急于表現(xiàn)、過于緩和）

2  老管理者并發(fā)癥（經驗主義、好好先生）

3）如何應對管理的兩難現(xiàn)象

2  親情管理

2  嚴格管理

4）中層管理者的三大內傷

2  心態(tài)浮躁，錯口太多

2  危機感淡薄，淡習力不夠

2  缺乏老板心態(tài)

十二、管理者的重要職責

2  知人善用

2  知人的兩個層面——知人者智，自知者明

2  善用的兩個層面——放對位置，團隊互動

十三、管理者的角色和挑戰(zhàn)

2  管理者思維模式需要哪幾方面的變化？

2  管理者在企業(yè)中需要扮演哪三種角色？

2  作為下屬的管理者，經常會進入哪些角色誤區(qū)？

2  作為同事的管理者，經常會進入哪些角色誤區(qū)？

2  作為上司的管理者，經常會進入哪些角色誤區(qū)？

2  管理者的基本素質有哪些？通過什么衡量管理者的基本素質？

第二部分  新時代管理者的高效溝通能力

一、管理者進行管理溝通的重要性

二、良好的溝通需要具備的心態(tài)

三、管理溝通中，什么在真正起作用

四、管理者在進行溝通時，應掌握的原則

1、向上管理：如何高效進行工作匯報

2  測評：你的向上管理能力有多強

2  向上管理管理什么、向上管理的原則

2  如何了解不同類型的上司

2  如何高效進行工作匯報（運用結構化思維）

s   理清匯報思路

-        明確匯報工作目的

-        掌握匯報工作流程

s   明確匯報類型

-        口頭匯報的核心要點職業(yè)發(fā)

-        書面匯報的核心要點

s   掌握匯報方式

-        匯報方式的選擇依據(jù)

-        匯報原則及技巧把握

2、 平行管理：同級跨部門間有效溝通

2  與同級跨部門間溝通的方法與技巧

s   情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷

s   跨部門溝通的五大理念和五大態(tài)度

s   互動分享：跨部門溝通困難的原因分析

s   跨部門溝通常見的錯誤理念

s   同理心溝通的三字訣

s   案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

2  有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧

s   跨部門溝通的難點與關鍵點

s   案例互動：同級部門溝通為什么有難度

s   正視跨部門溝通中的沖突

s   跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

s   跨部門沖突處理的方法與流程

s   情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

s   案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)

2  組織層面

2  員工層面

2  自身層面

案例：一次成功的向下管理溝通

1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念

2  利用反饋工具

2  如何給予反饋

2  如何接受反饋

2  溝通中的障礙及解決辦法

2）高效的向下溝通技巧

2  向下溝通的基本要領

2  向下溝通的五大禁忌

2  合理對下屬任務分配

2  如何進行高效授權

2  如何輔導與培育下屬

2  案例：下屬犯錯了怎么辦？

3）向下管理溝通之DISC工具運用

1、測試與分析：你是什么類型個性特征

2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用

3、四種風格特征的溝通類型

4、DISC四種性向因子不同的代表含義

2  D型人特征、優(yōu)點、缺點

2  I 型人特征、優(yōu)點、缺點

2  S型人特征、優(yōu)點、缺點

2  C型人特征、優(yōu)點、缺點

5、如何辨別四種類型的風格特征

6、學會和各種行為風格的下屬打交道

2  如何和D型人相處

2  如何和I 型人相處

2  如何和S型人相處

2  如何和C型人相處

4）高效團隊的最佳風格類型組合

案例：一次成功的團隊精誠合作

第三部分  新時代管理者的如何提升領導力

一、提升個人修養(yǎng)

?  清晰修養(yǎng)提升內容

?  掌握修養(yǎng)提升技巧

二、提高管理水平

?  工作安排合理高效

?  下屬能力培養(yǎng)有方<