課程收益:

JR是對一線主管需預防和處理人與人關系之間的問題不當，而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀。運用待人的技能（基本要訣）對預防和解決（4階段法及溝通6原則）這些問題能起到積極有效的作用，一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產的目的。

課程內容設置:

單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時  間

第一講TWI概論

1.   訓練指導員與學員自我介紹

2.   TWI沿革簡介及課程介紹

3.   一線主管的含義

4.   一線主管必備的5個條件

5.   善用部下有關的一線主管的問題

6.   一線主管的責任圖

7.  處理好人際關系的基本要訣

第一天9:00-10:30

第二講TWI－JR的理論知識

1. 1.   李明的故事；

2. 2.   四階段法的導入

3. 3.   問題的定義及種類

4. 4.   卡片的分發及說明

5. 5.   四階段法和四個要訣的解釋

6. 6.   掌握事實的實例（第1階段）

7. 案例:張強的故事

8. 7.   掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

9. 8.   對學員帶來的案例演練的要求及說明

10. 9.   4階段法的廣泛運用；醫生看病

11. 10.         慎思決定的實例（第2階段）案例:資深作業員的故事

12. 11.         未慎重思考的不良結果

13. 12.         學員帶來的案例演練（1名）

14. 13.         小結

15. 第一天10:45-17:00

16. 單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時  間

17. 第三講學員互動

18. 1.   第一天內容的復習

19. 2.   采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）

20. 案例：臨時工領班的故事

21. 3.   變更的影響

22. 4.   學員帶來的案例演練1

23. 5.   學員帶來的案例演練2

24. 6.   學員帶來的案例演練3

25. 7.   學員待人方法的演練反饋

26. 8.   工作關系卡片的復習

27. 9.   學員的感想

28. 10.         行動計劃

29. 11.          結束（怎樣開展和推動TWI）

30. 第二天9:00-17:00