【課程背景】：

互聯網時代下的今天隨著后85后,90后年代的人進入職場，近幾年以來很多企業都出現了招工難，好不容易招來了用起來也難，用一段時間以后留人也難。出現了企業執行力不強，凝聚力不強， 員工積極主動性不強等現象。尤其是面臨現在85后，90后的員工，這種狀況更是突出，很多人都感到不知如何管理。

近些年來尤其是企業一方面，制度健全，紀律嚴明，對員工要求嚴格；另一方面，待遇比同類企業略優，可為何仍然存在執行力不強，責任心不強，凝聚力不強的問題呢？按傳統的管理理念，員工拿了工資，就應該服從企業管理。可為何還是頻出問題呢？那企業在管理85后,90后時還要多做一些什么呢？

作為管理者，如何管理領導這些后85后,90后非常重要，他們的領導方式直接影響著員工的工作狀態。本課程根據講師4年來的精心研究，與60,70后深度對比，凝練在企業中的工作實踐以及對于各類企業、事業單位的咨詢中的管理經驗，著重解決管理者如何進行特色的85,90后管理。

【課程收益】：

1. 充分了解85-90后的特點和形成成因

2. 充分掌握管理85-90后員工在管理模式上需要作出的轉變

3. 掌握面對85-90后的思想工作方法，使員工接受企業理念

4. 掌握與85-90后建立良好員工關系的方法，使員工易于領導

5. 掌握用領導力來凝聚85-90后員工的方法

6. 掌握處理85-90后具體管理工作的方法

7. 掌握對85-90后進行說服教育的工作方法

【此課程與其他同類課程的區別】：

1、 講師的大集團企業副總主抓領導素質能力提升經歷使效果更有保障。

2、 一改其他課程僅停留在溝通，鼓勵贊美等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對85.90后管理的根本原因入手，從根本上解決管理問題

3、 課程中融合大量的實際工作中的具體問題進行剖析，結合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學員掌握具體運用的方法

4、 課程所用案例，活動等均出自講師實際工作經歷以及針對企業前期調研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實性、針對性、實用性、實效性更強。

5、 使聽起來玄妙，用起來費勁的領導方法，變得有流程，規律可循，使學員易于操作。

6、 課堂上現場即可對學員提出的具體問題提供解決方案，當場實用有效。

7、 靈活運用多種培訓手段：精彩故事、視頻資料分析、現場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高業績。

【課程大綱】：

一、互聯網時代下85-90后的優缺點及其成因解析

要想管理好互聯網時代下85-90后員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界。

1、85-90后這個群體到底有多大？

2、練習：描述85-90后員工，請說出他們的優點和缺點

3、85-90后所處的時代與60-70后哪些不同？

4、85-90后的成長面臨四個重要環境（家庭、學校、社會、職場）

5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環境形成了85-90后哪些優點和缺點？

6、85-90后的日常思想及行為表現特征

7、85-90后的特點給我們帶來的挑戰是什么？

8、為什么85-90后的員工不好管理？

二、互聯網時代下85后,90后的管理比起傳統管理還需要多些什么

要想領導管理好85,90后員工，已不能單純延續10年前的管理模式，那么較之十年前的管理方法和模式新一代員工的管理又多了些什么，作為管理者需要給85，90的員工給到什么？

1、 案例分析：富士康的教訓和啟示

 富士康到底缺了點什么？

 “大棒加胡蘿卜”受到的嚴重挑戰

2、 85后,90后管理比起傳統管理來需要多些什么

 多點意義

 多點希望

 多點親情

 多點快樂

三、 面對85,90后練兵必先練心：正確的思想工作方法

1、 思想工作在85-90后中的作用

 案例研討分析：麥當勞的事故

 目前思想建設三大的誤區

 管人與管物的區別

 管人的真諦是管心

 管心就是做思想工作

 思想工作的作用

2、 做好與85-90后員工溝通的5大信念

3、 思想溝通工作的三項基本技能

 深度傾聽 

ü 深度傾聽的3個步驟

ü 回放練習：迅速建立親和

ü 確認練習：有效化解抱怨

 有力提問

ü 有力提問的特點

ü 有力提問的范例

ü 對自己的有力提問練習

ü  SMART提問練習：聚焦目標

  有效反饋 

ü 錄像觀摩：

ü 有效反饋的3個要素

ü 積極性反饋練習：以小見大

ü 建設性反饋練習：對事不對人

4、 如何說服員工接受企業理念

 讓思想扎根的7大日常管理途徑

 案例研討分析：小桑請假

 說服員工轉變信念的四個步驟

ü 厘清目標

ü 厘清目標環節的問題庫

ü 反映真相

ü 遷善心態

ü 行動計劃

ü 行動計劃的分解

四、 與后85,90后建立“官兵一致”的員工關系打造團隊凝聚力

1. 案例研討：李林的團隊管理

2. 面對85,90后，管理者的根本任務

3. 正確處理員工關系的三大著手點

4. 帶領85-90后員工的7條“帶兵”方法

5. 處理與員工矛盾的6條操作方法

6. 與員工溝通談心的“十要十不要”

7. 案例視頻分析：帶領下屬

五、 85-90后更需領導力來凝聚

1、 案例研討：管理者應具備哪些特質

2、 管理者領導力=“魅力可敬 能力可信 執法可畏”

 魅力可敬

ü 影響別人的方法和策略

ü 成為大家敬重的領導者的關鍵

ü 承擔責任

ü 愛與尊重

ü 誠實守信

ü 激情

ü 愛崗敬業

ü 執著

ü 領導者還應具備的—態度（積極、正直）

ü 領導力的標簽—自律

ü 領導的情商——韌性與情緒管理

 能力可信

 待人可親

 執法可畏

ü 案例分析討論：如何執法

ü 火爐法則、亞斯蘭現象、蛇娃原理

ü 如何抓制度建設

ü 執法的三大要素

ü 如何處理被批評者（批評教育的方法，策略）

ü 互動演練：如何對85-90后進行批評教育

ü 如何通過嚴格執法帶動全面發展

3、 如何激勵員工

 案例分析：激勵員工可用哪些因素

 如何強化成就激勵—調動員工自我實現

ü 案例分析：德勝的成就激勵 

ü 課堂練習：想出10條成就激勵的方法 

 如何進行參與激勵—調動員工主人翁意識

ü 參與激勵的三大要領

ü 課堂練習：寫出可以在部門中實施的民主激勵措施 

 如何完善情感激勵—調動員工歸屬感

ü 情感激勵的四大途徑 

ü 課堂練習：寫出5條打算實施的情感激勵措施