課程背景：

崗位長(zhǎng)期空缺，任務(wù)嚴(yán)重拖期，卻苦于無(wú)法找到合適的人才？……

公司要求對(duì)所有績(jī)效考核為A或C的員工必須進(jìn)行績(jī)效面談，并提交書面報(bào)告，談什么？怎么談？……

團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩、任務(wù)緊迫、如何有效激勵(lì)員工、穩(wěn)定人才？……

員工能力不足，面對(duì)困難停滯不前，如何讓員工快速成長(zhǎng)，提高意愿……

面對(duì)管理者在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的諸多問(wèn)題，為了幫助管理者解決實(shí)際工作中“人”的管理問(wèn)題，歡迎走進(jìn)《卓越管理者的五項(xiàng)修煉》精品課程！

課程目標(biāo)：

1. 如何快速準(zhǔn)確的甄別人才：應(yīng)用STAR提問(wèn)法進(jìn)行招聘面試

2. 應(yīng)用績(jī)效面談ORID的技巧方法，達(dá)成績(jī)效管理效果

3. 通過(guò)GROW教練模型培養(yǎng)員工，讓員工提高意識(shí)，承擔(dān)責(zé)任

4. 運(yùn)用SEE-DO-GET模型保持員工成就感，將保留員工做到平時(shí)

5. 構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用馬斯洛需求層次模型和SARS表?yè)P(yáng)法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

課程對(duì)象：在管理崗位一年以上的各層級(jí)經(jīng)理人員

課程周期：2天（14課時(shí)）

課程形式：面授

課程架構(gòu)：

課程大綱：

一、 管理者角色認(rèn)知

(一) 做管理者意味著什么？

1. 管理者的艱難抉擇

2. 司機(jī)與乘客的關(guān)系

3. 選擇與代價(jià)的天平

(二) 管理者與員工的區(qū)別

1. 工作價(jià)值觀  2. 工作技能  3. 時(shí)間管理

(三) 管理者的工作任務(wù)

1. 研討：你喜歡什么樣的員工？

2. 做人與做事

3. 價(jià)值觀的冰山模型

二、 人才招聘

(一) 人才招聘的目的

1. 招聘面臨的挑戰(zhàn)

2. 崗位人才畫像

(二) 人才面試情景劇六步法

1. 面試準(zhǔn)備  2. 面試開(kāi)場(chǎng)  3. 考核實(shí)施

4.  提供資訊  5. 結(jié)束面試  6. 面試評(píng)估

(三) 行為事件STAR提問(wèn)法

1. Situation情景：工作情景或具體任務(wù)

2. Task任務(wù)：上述情況下想完成的任務(wù)

3. Action行動(dòng)：怎么說(shuō)的、怎么做的

4. Result結(jié)果：上述行為導(dǎo)致的結(jié)果怎樣

(四) 案例研討：人才面試情景劇案例演練

三、 績(jī)效面談

(一) 研討：績(jī)效面談ORID法則

1. Objective探索事實(shí)：緊密圍繞數(shù)據(jù)和關(guān)鍵事件

2. Reflection處理反應(yīng)：說(shuō)出員工的感受

3. Interpretive理性詮釋：給出合理的改進(jìn)建議

4. Decisional決定行動(dòng)：達(dá)成共識(shí)，愉快結(jié)束

(二) “我”信息法

(三) 改進(jìn)建議法：優(yōu)勢(shì)—行為—預(yù)期—計(jì)劃

(四) 案例研討：績(jī)效管理情景劇案例演練

四、 教練管理

(一) 什么是教練？

(二) 教練的目標(biāo)

1. 提高意識(shí)  2. 承擔(dān)責(zé)任

(三) 教練的手段

1. 開(kāi)放式提問(wèn)  2. 積極有效的傾聽(tīng)

(四) 教練GROW模型

1. Goal目標(biāo)：長(zhǎng)期與短期目標(biāo)的建立

2. Reality現(xiàn)實(shí)：出現(xiàn)什么情況，已經(jīng)做了什么

3. Options選擇方案：你能做什么

4. Will意愿：你將做什么

五、 人才保留

(一) 離職原因解析：六大離職原因

(二) 人才風(fēng)險(xiǎn)管理

1. SEE-DO-GET

2. 人才發(fā)展矩陣

3. 風(fēng)險(xiǎn)貢獻(xiàn)象限

(三) 人才保留策略

1. 保留人才預(yù)防為主：事業(yè)留人、發(fā)展留人、激勵(lì)留人、感情留人

2. 保留人才五問(wèn)

3. 離職人員管理

六、 人才激勵(lì)

(一) 馬斯洛需求層次金字塔激勵(lì)法：

1. 生理需求激勵(lì)

2. 安全需求激勵(lì)

3. 社交需求激勵(lì)

4. 尊重需求激勵(lì)

5. 自我實(shí)現(xiàn)需求激勵(lì)

(二) 有效激勵(lì)五要素：需求、能力、可信、值得、公平

(三) SARS表?yè)P(yáng)法：Situation情況—Avail優(yōu)點(diǎn)—Result效果—Sensation感受