課程背景

21世紀(jì)，各行各業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)諸多的問題和挑戰(zhàn)。其中，最大的問題和挑戰(zhàn)莫過于如何處理好人與人之間的關(guān)系？對(duì)于每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來說，每天花費(fèi)時(shí)間和精力最多的就是建立、維護(hù)、提升各種人際關(guān)系了。與外部的客戶人際關(guān)系需要及時(shí)維護(hù)，與內(nèi)部的成員人際關(guān)系需要妥善協(xié)調(diào)。能否與所有人建立真正的伙伴關(guān)系，直接關(guān)系到工作效能是事半功倍還是事倍功半！

課程目標(biāo)

＊更好地認(rèn)識(shí)自我，改善溝通，提升自我素質(zhì) ＊了解“情感賬戶”對(duì)于工作和生活的重要意義，學(xué)會(huì)不斷地存款 ＊學(xué)會(huì)從三個(gè)方面突破，高效地提升人際關(guān)系（1）刻意地經(jīng)營關(guān)系（2）有效地處理差異和沖突（3）發(fā)展健全的真我

課程大綱

一、人際關(guān)系的重要性和兩難性

二、情感賬戶是人際關(guān)系是否和諧的標(biāo)志

三、刻意地經(jīng)營關(guān)系

1、如何在情感賬戶中存款？

2、如何建立、加深、修補(bǔ)/重建情感賬戶

四、有效地處理差異和沖突

    1、3種差異（先天性差異，后天性差異，需求差異）

    2、5種沖突模式和應(yīng)變形態(tài)

    3、2種處理沖突的原則

五、發(fā)展健全的真我

    1、健全真我的3Q模型

    2、尋找情緒按鈕

    3、4大殺手和5大要訣

    4、在3Q平衡中，尋求雙贏