課程背景

現(xiàn)代的組織，規(guī)模在不斷地壯大，組織分工越來越復(fù)雜，各職能單位的管理者能否對員工進(jìn)行有效的績效管理，已經(jīng)成為其必須掌握的核心技能。但是，績效管理不應(yīng)該只是人力資源部門的獨(dú)角戲，她只是工具的提供者、輔導(dǎo)者、總結(jié)者，真正決定績效管理成效的是各級員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者?？冃Ч芾硪膊粦?yīng)該僅僅是一年兩次的打分活動(dòng)，而是團(tuán)隊(duì)和組織承上啟下的重要管理節(jié)點(diǎn)?！犊冃Ч芾怼穼椭侨肆Y源部門的管理者了解績效管理的重要意義、標(biāo)準(zhǔn)流程，并結(jié)合本組織目前正在運(yùn)用績效管理體系，學(xué)習(xí)各類績效管理過程中必須運(yùn)用的技能和方法，從而提升績效管理的實(shí)際效果。

課程目標(biāo)

?績效管理的發(fā)展歷史。 ?績效管理的標(biāo)準(zhǔn)模型。 ?績效管理的每個(gè)重要步驟應(yīng)掌握的重點(diǎn)和技巧。

課程大綱

**部分  績效管理之目標(biāo)設(shè)定

1、 什么是關(guān)鍵績效目標(biāo)（ＫＰＩ）？

包含績效管理的發(fā)展歷史、KPI和崗位描述之間的差別、KPI是戰(zhàn)略上傳下達(dá)的橋梁

2、 為什么要設(shè)定ＫＰＩ？

包含設(shè)定KPI面對的挑戰(zhàn)、設(shè)定KPI的好處

3、 如何設(shè)定ＫＰＩ？（五個(gè)步驟）

(１) 準(zhǔn)備工作

包含如何尋找所需信息？如何明確組織需要和客戶期望？如何溝通？

(２) 協(xié)調(diào)工作

包含如何與上/下級進(jìn)行交流？如何與其他業(yè)務(wù)部門互相合作？

(３) 草擬目標(biāo)

包含如何對下屬進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)？如何起草和完成KPI時(shí)間表？

(４) 優(yōu)先排序

包含如何確定業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，優(yōu)化KPI？如何輔導(dǎo)下屬分清個(gè)人KPI的重點(diǎn)？

(５) 計(jì)劃行動(dòng)

包含如何幫助下屬，提供反饋？如何幫助下屬找到所需的資源？

第二部分  績效管理之績效輔導(dǎo)

1、 什么是績效輔導(dǎo)？

包含定義“教練”、績效輔導(dǎo)中“教練”的重要性和特點(diǎn)

2、 為什么要進(jìn)行績效輔導(dǎo)？

3、 如何做好績效輔導(dǎo)？（五個(gè)關(guān)鍵技能）

(１) 維護(hù)及提升個(gè)人自尊

哪些語言和行動(dòng)容易損害下屬的自尊？

那些語言和行動(dòng)幫助維護(hù)下屬的自尊？

(２) 積極聆聽

避免自傳式回應(yīng)

學(xué)習(xí)同理心傾聽

(３) 描述特定行為及影響

注意員工的行為、性格、態(tài)度

學(xué)習(xí)情境-行為-影響模型

(４) 給予認(rèn)可

認(rèn)可他人的What-Why-When-How原則

認(rèn)可他人的佳步驟：總結(jié)表現(xiàn)-描述言行-陳述影響

(５) 提出反饋，改進(jìn)表現(xiàn)

什么情況下，反饋更有效？

如何進(jìn)行平衡回應(yīng)？

第三部分  績效管理之績效評估（此部分根據(jù)客戶的績效評估體系進(jìn)行介紹）

1、 什么是績效評估？

2、 為什么要進(jìn)行績效評估？

3、 如何進(jìn)行績效評估？（四個(gè)步驟）

(１) 收集績效表現(xiàn)的相關(guān)信息

需要收集哪些信息？

如何收集這些信息？

從哪里收集這些信息？

什么時(shí)候能收集好這些信息？

(２) 評估本周期內(nèi)的績效表現(xiàn)

必須避免主觀

討論組織的評分尺度和評分等級

(３) 為績效面談做準(zhǔn)備

經(jīng)理和下屬分別需要做的工作

回顧績效輔導(dǎo)中的“教練”技能

(４) 與下屬進(jìn)行績效面談

績效面談的8個(gè)步驟

績效面談中應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的

                  現(xiàn)場角色扮演

第四部分  績效管理之發(fā)展計(jì)劃（本部分內(nèi)容必須根據(jù)客戶實(shí)際情況定制）