第一章 如何有效徹底解決問題

1、 何謂有效徹底解決問題

1．1、 什么是糾正

1．2、 什么是糾正措施

1．3、 什么是預(yù)防措施

案例分析講解、討論

2、 徹底解決問題的一般思路

第二章    8D法的定義、原理及適用范圍

1、8D法的定義

2、8D法的原理

3、8D法的適用范圍

4、8D法的作用

第三章    8D法的主要步驟

1、成立小組

1.1、確定問題涉及部門

1.2、確定參與人員

1.3、確定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

1.4、確定團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的職責(zé)

1.5、確定團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)間

1.6、注意要點(diǎn)

2、問題描述

2.1、了解問題背景

2.2、進(jìn)行問題描述

2.3、用5W2H準(zhǔn)確描述問題

2.4、案例講解

2.5、分組練習(xí)

3、制訂并實(shí)施圍堵措施

3.1、企業(yè)內(nèi)部

3.2、客戶端

3.3、供應(yīng)商

3.4、注意要點(diǎn)

4、識(shí)別根本原因

4.1、5個(gè)WHY等分析工具尋找根本原因

4.2、5個(gè)WHY需要從“為什么發(fā)生”（操作 系統(tǒng)）進(jìn)行分析

4.3、5個(gè)WHY需要從“為什么沒有發(fā)現(xiàn)”（操作 系統(tǒng)）進(jìn)行分析

4.4、注意要點(diǎn)

4.5、案例講解

4.6、分組練習(xí)

5、制定糾正措施

5.1、依據(jù)分析出的操作層面的根本原因制定糾正措施

5.2、注意要點(diǎn)

6、實(shí)施并驗(yàn)證糾正措施

6.1、依據(jù)糾正措施計(jì)劃實(shí)施糾正措施

6.2、在糾正措施實(shí)施后跟蹤并驗(yàn)證改善效果

6.3、注意要點(diǎn)

7、制定并實(shí)施預(yù)防措施

7.1、依據(jù)分析出的系統(tǒng)層面的根本原因制定并實(shí)施預(yù)防措施

7.2、對(duì)預(yù)防措施的效果予以確認(rèn)

7.3、注意要點(diǎn)

8、恭賀小組

9、案例分析講解、討論

10、現(xiàn)場(chǎng)分組練習(xí)與講評(píng)