培訓對象

中層管理者

課程收獲

怎樣輔導與激勵下屬--王智老師

課程大綱

【課程大綱】：


（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）


頭腦風暴：您碰到哪些關于自我激勵、團隊建設、員工輔導等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插員工激勵，分析、示范指導、模擬演練。


第一章、卓越的銀行管理人員素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）


一、贏者心態(tài)訓練


凡事正面積極、


凡事巔峰狀態(tài)、


凡事主動出擊、


凡事全力以赴


短片觀看：別對自己說不可能


模擬演練：贏者心態(tài)訓練




二、溝通技巧訓練


（一）、影響溝通效果的因素


（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整


（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、 “三明治”


（四）、深入對方情境


1、行為冰山模型


2、釣魚理論


3、對方最關心的是什么（聆聽與觀察）


4、如何站在對方立場進行溝通


5、進入對方心理舒適區(qū)



（五）、高效引導技巧


1、開放式提問、封閉式提問


2、經(jīng)典高效引導技巧



（六）、三明治法則


第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關心


第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導


第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關懷



（七）、高效溝通四要訣


1、信息傳遞多向性


2、信息傳遞標準化


3、信息傳遞多樣性


4、信息傳遞短平快



（八）、高效溝通六步曲


1、營造氛圍


2、理解共贏


3、分析策劃


4、提出方案


5、認同執(zhí)行


6、實施檢查




（九）銀行人員實用職場溝通技巧


（十）委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧



短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析


銀行行長：服務溝通正反兩案例


銀行大堂經(jīng)理：服務溝通正反兩案例


示范指導、模擬練習


就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評



三、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧


（一）、壓力與情緒管理策略


1、贏者心態(tài)


2、贏者思維


3、共贏溝通


4、自我激勵


5、團隊激勵



（二）、自我激勵八大技巧


1、獎勵法


2、微笑法


3、運動法


4、學習法


5、轉(zhuǎn)移法


6、發(fā)泄法


7、忽視法


8、交友法



（三）、團隊激勵六大技巧


1、團隊激勵法


2、團隊體育運動或知識競賽等活動


3、個別人員談心


4、團隊表彰法


5、團隊培訓法


6、團隊表揚會



短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性


模擬演練：情緒調(diào)整


就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評





第二章、團隊激勵技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）



一、 激勵VS獎勵


二、 精神激勵VS物質(zhì)激勵


三、 員工人生規(guī)劃


(一)、 個人魅力提升規(guī)劃


(二)、 個人職場生涯規(guī)劃;


(三)、 個人財富積累規(guī)劃；


(四)、 人脈積累規(guī)劃；


(五)、 知識積累規(guī)劃……



四、尊重式激勵14法


(一)、 在企業(yè)內(nèi)部鼓勵自尊


(二)、 激勵改變環(huán)境：


(三)、 尊重他人的優(yōu)點


(四)、 尊重下屬的動機


(五)、 尊重資深職員的資歷


(六)、 尊重人們渴望被重視的心理


(七)、 尊重員工的意見和建議


(八)、 盡量以輕松語氣和下屬講話


(九)、 少說“我”員工激勵員工激勵員工激勵，多說“我們”


(十)、 參與部屬有意義的活動


(十一)、 不妨學學“劉備摔孩子”


(十二)、 鼓勵員工說“不”


(十三)、 孔明的躬親與蓋茨的灑脫


(十四)、 海爾：以精神激勵求自我管理



五、關愛式激勵九大技巧


(一)、 情感管理的基本要求


(二)、 關鍵時候拉人一把 學會當下屬的庇護人


(三)、 善待性格耿直的下屬


(四)、 老板也要家訪


(五)、 讓下屬承擔富有挑戰(zhàn)性的工作


(六)、 要有護才之魄


(七)、 善于調(diào)動員工積極性


(八)、 全面關愛員工的聯(lián)邦快遞公司