項目溝通管理培訓
1. 發布方：
2. 接受方
3. 概念
4. 編碼
5. 媒介
6. 解碼
7. 理解
形成溝通干擾因素的原因多種多樣，重要的來自三個客觀背景：
? 價值觀念，
? 文化背景，
? 專業領域，
3、溝通的質量標準
2 準確性
2 完整性
2 及時性
4、溝通的五個要素
5、信息溝通的形式
6、信息溝通的渠道
7、信息溝通的程序
8、信息溝通的格式
? 確定溝通的干系人
? 信息需求的時效性
? 項目本身的特點
? 參與人員的素質
? 溝通工具的功效
? 項目管理計劃
1. 推動者
2. 傾聽者
3. 解釋者
4. 談判者
5. 協調者
6. 仲裁者
項目經理四個基本素質：
? 準確定位
? 清晰表述，
? 有效聆聽
? 應付沖突
? 語言文化
? 智力水平
? 重視程度
? 組織架構
? 歷史因素
? 記憶損耗
? 空間距離
? 噪音干擾
? 缺乏完備的信息
? 缺乏順暢的溝通渠道
? 缺乏共同的溝通平臺
? 惡意態度和權術游戲
? 使用語言不當和非語言信息不當
? 選擇時間和地點不當
一是打造基礎，
二是理順環節，
三是提高技巧。
創建溝通平臺
理順溝通渠道
提高溝通技巧
2 贊美對方
2 移情入境
2 輕松幽默
2 袒胸露懷
2 求同存異
2 深入淺出
? 開始盡量少說多聽
? 對話時始終目光交流
? 主動運用反饋的技巧
? 學會多元化的思維方式
? 求同存異、和平共處
? 建立溝通渠道，
? 構建緊密矩陣
? 保證溝通質量
? 排除溝通障礙
? 促成意見統一
? 籌備有效會議
? 進度計劃
? 資源分配
? 優先級別
? 技術觀點
? 行政導向
? 人際關系
8、解決沖突五形式
1. 強制執行
2. 主動解決
3. 調和斡旋
4. 撤退回避
5. 妥協折衷
? 口頭匯報
? 口頭建議
? 口頭請示
? 績效報告
? 建議報告
? 評估報告
? 文稿形式
? 報表形式
? 圖形形式
范例分析：各種報告的寫作
? **個層次是概要部分
? 第二個層次是主體部分
? 第三個層次是附件部分
范例分析：項目管理各種公文、報表編寫訓練
? 啟動會議
? 評審會議
? 協調會議
? 策劃會議
? 會前的籌備就是項目的啟動和策劃
v 首先要論證會議的必要性（WHY）
v 要確定會議的目的（WHAT）
v 確定會議的參加者（WHO）
v 擬定時間表（WHEN）
v 確定會議的地點和場所（WHERE）
v 后準備會議的材料（MATERIALS）
? 會議間的管理，就是項目的實施和控制。
v 首先是控制時間
v 其次是控制主題
v 然后是控制秩序
v 后是控制成果
? 會議的收尾，相當于項目的收尾。收尾工作包括：
v 整理會議紀要或決議
范例分享：會議紀要的寫法
v 傳達會議精神或執行會議的決定
v 將會議的文件存檔
會議溝通的優點：
會議溝通的缺點：
? 經理書面布置工作，下達命令，員工書面匯報工作，反饋績效信息；
? 員工書面申請資源，申請假期，經理書面審核批準資源，批準假期；
? 經理對員工書面表揚，書面批評，員工對經理書面總結，書面檢討；
? 員工辭職，向經理遞交書面辭呈，經理裁員，書面解雇，書面開除。
書面溝通的優點：
書面溝通的缺點：
? 相對于會議溝通方式
? 相對于書面溝通方式
? 相對于電話溝通方式
