培訓受眾:

需在工作中時常面對不同的人，與之交流、協(xié)調、溝通的銷售人員、技術支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔領導角色的中、高層管理者

課程收益:

有效溝通技巧培訓課程幫助丹控的銷售和客服人員深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。因為說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。

課程大綱:

課程大綱:

上半場：（45分鐘）

講師課程介紹、破冰游戲展開
破冰及游戲說明：
破冰：
一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學習的快樂）
二、潛能開發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒有開發(fā)，參加的人要分享感受）

開場游戲：
雷區(qū)取水（合作溝通類）（音樂背景：感恩的心、奉獻、真心英雄、朋友等）
每個小組全體學員進行對決，面對線外2米（左右）的礦泉水（呈統(tǒng)一規(guī)則圖形），每個小組的每一個成員完成取水，規(guī)則：腳不能超越去水線，身體任何部位不能著地，2個小組對決，時間最短的小組為勝利組。
（這個游戲難度系數(shù)3，考驗團隊的溝通能力、配合分工、領導組織、執(zhí)行力是否到位）
注：每一小組分別登場完成項目挑戰(zhàn)，每組一名代表分享，講師講解分析。

課程講解：
一、認識溝通
1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2.基本要素：編碼、解碼、反饋；
3.基本原則：100%的責任；
4.基本底線：說對方想聽的，聽對方想說的。
二、溝通的五個環(huán)節(jié)
1.表達：5W（什么方式表達、什么時候表達、表達什么內容、向誰表達、什么地方表達）
2.傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3.反饋：理解確認/異議澄清
三、溝通親和力的建立
1.微笑：欲取之，先予之
2.贊美：面子給你，里子給我
3.同理心：
1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識與反饋
3)準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇

下半場：（45分鐘）

開場游戲

牽手解扣
每個小組全體學員進行對決，10人圍城一圈，相互拉手，最后順利解成一個圓圈時間最短者即為勝利隊，規(guī)則：拉手必須不能來左右最近2個人的手，解扣過程中不能松手。
（這個游戲難度系數(shù)4，考驗面對復雜的情況小組成員如何完成任務，不僅需要思考能力還需要更多的溝通能力）
注：每一小組分別登場完成項目挑戰(zhàn)，每組一名代表分享，講師講解分析。

四、如何進行跨部門溝通？
1.部門間橫向溝通要點
2.跨部門溝通主要方式
3.跨部門溝通常見誤區(qū)

五、如何化解內部沖突？
1.沖突的定義及類型
2.沖突產生的原因
3.沖突解決的原則與方法

六、如何和客戶溝通
1、和客戶溝通的正確心態(tài)
2、如何和不同的風格客戶溝通
3、溝通如何創(chuàng)造價值，贏得更多的客戶