課程背景：

工作中的70%的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題。企業(yè)出現(xiàn)工作扯皮、工作效率不高、不能有效上傳下達(dá)、頻繁出現(xiàn)各類問(wèn)題，不是因?yàn)閱T工能力不行或是態(tài)度出現(xiàn)了問(wèn)題，而是溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。如果企業(yè)各部門間長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，部門協(xié)同效率差，必定會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作成本高、效率低，管理難度大等問(wèn)題，這些將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理者只有學(xué)會(huì)如何有效溝通，才能激活組織，讓各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展。

本課程從職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)方法技能入手，透視有效溝通的秘密所在，深刻詮釋溝通策略在管理中的運(yùn)用。課程運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)演練的方式，講授系列管理工具與方法，引入企業(yè)實(shí)際案例，教授學(xué)員如何處理管理溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí)，即可讓管理人員掌握一套簡(jiǎn)單易行、且行之有效的溝通竅門、方法與工具。

課程收益：

明確溝通中的弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，做到有的放矢；

分析企業(yè)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題，篩選出最佳解決方案；

掌握針對(duì)不同對(duì)象的溝通技巧；

對(duì)常見(jiàn)溝通問(wèn)題討論分析，挖掘背后的原理；

鞏固溝通原理，知其然更知其所以然，在未來(lái)的工作中，觸類旁通；

挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，拆掉部門墻；

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、職能人員

課程方式：案例分析+知識(shí)點(diǎn)分析+啟發(fā)式教學(xué)+互動(dòng)+故事分析

培訓(xùn)講師：蕭楓老師

老師常駐地：蘇州

課程大綱（課程內(nèi)容可以根據(jù)需要組合定制）

討論：我們希望通過(guò)本次課程獲得什么？

第一講：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通

一、溝通知識(shí)概述

1.職場(chǎng)溝通的重要性

1）職場(chǎng)雙70%法則；

2）80/20法則

2.職場(chǎng)溝通的概念

互動(dòng)：什么是溝通、什么是有效的溝通；

二、有效溝通的目標(biāo)；

三、溝通的結(jié)構(gòu)；

四、溝通的方式與途徑；

五、溝通的閉環(huán)演示；

六、溝通的55387法則；

案例分析；本章小結(jié)；

第二講職場(chǎng)溝通解碼

案例分析：林語(yǔ)堂的褲子

小組互動(dòng)：溝通失敗的原因

解碼溝通一：思維方式是基礎(chǔ)—先入為主；

解碼溝通二：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙方溝通；

解碼溝通三：?jiǎn)坦镆暣埃?/p>

解碼溝通四：職場(chǎng)溝通漏斗；

頭腦風(fēng)暴---減少漏斗的方法；

解碼溝通五：職場(chǎng)溝通障礙產(chǎn)生原因；

一）、影響溝通的三個(gè)方面的障礙

1.信息發(fā)送者

2.渠道

3.信息接受者

二）、職場(chǎng)人克服溝通障礙的三大要素

1.向上有膽

2.向下有心

3.平級(jí)有腦

第三講職場(chǎng)有效傾聽(tīng)藝術(shù)

一、職場(chǎng)溝通中傾聽(tīng)的目的、好處；

二、傾聽(tīng)不良的原因；

三、有效傾聽(tīng)的技能；

四、傾聽(tīng)的禁忌；

五、如何培養(yǎng)傾聽(tīng)習(xí)慣；

第四講職場(chǎng)有效溝通的技巧與策略

策略一：肢體語(yǔ)言的應(yīng)用策略；

策略二：同理心溝通技巧；

策略三：溝通話術(shù)應(yīng)用三原則；

策略四：溝通沖突處理策略

第五講管理溝通實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)

管理溝通本質(zhì)：讀懂一張圖；

一、與上級(jí)溝通要領(lǐng)：

1.程序要點(diǎn)；

2.向上級(jí)匯報(bào)的要領(lǐng)；

3.如何讓上司快速認(rèn)可你；

二、與下級(jí)溝通要領(lǐng)：

1.如何傳達(dá)和讓下屬執(zhí)行命令；

2.如何激勵(lì)下屬；

3.如何批評(píng)下屬；

三、管理中常用的2種溝通工具

1.善用會(huì)議溝通；

2.善用通訊工具溝通；

第六講跨部門溝通要領(lǐng)

一、什么是跨部門溝通；

二、跨部門溝通常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些；

三、為什么跨部門溝通中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；

討論：跨部門溝通常見(jiàn)的問(wèn)題：本位主義如何破？

四、跨部門溝通中的溝通技巧；

1.存儲(chǔ)信任；

2.減少情緒化

3.對(duì)事不對(duì)人

4.注意時(shí)機(jī)場(chǎng)合

5.不要一竿子打翻一船

6.不要隨意比較

五、企業(yè)解決跨部門溝通的5大實(shí)施策略；

結(jié)尾：

本講回顧；

學(xué)員分享；

行動(dòng)促進(jìn)；

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)；

領(lǐng)導(dǎo)講話；

學(xué)員合影；

結(jié)束課程

注：以上大綱內(nèi)容非當(dāng)天授課的全部?jī)?nèi)容，講師會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，作適當(dāng)調(diào)整。