〖課程背景〗
    掌握正確的需求預測方法 并合理地控制各類庫存， 才能消除企業供應鏈管理中的心病！
    不同行業的供應鏈職能存在差異性，如采掘、制造、服務行業會各自采用不同的需求預測方法以及庫存配置，正是因為存在這種差異，所以必須結合企業的實際情況來開展有效的需求管理與庫存控制工作，以便使企業產品供應鏈運作更加流暢，對下游客戶的交付更加順利。

〖課程目標〗
確定企業所有核心部門參與供應鏈管理的必要性
企業進行供應鏈管理變革必經的四個階段
公司客戶關系管理流程的重塑
客戶贏利報告與產品服務協議（PSA）制作
公司需求管理流程的建立
改善需求預測的方法
成品庫存控制策略
庫存管理的平衡術

〖課程大綱〗

第一講：企業內部供應鏈管理
1. 供應鏈管理范疇
2. 商業流程管理
3. 供應鏈管理流程
 ◇ 客戶關系管理
 ◇ 供應商關系管理
 ◇ 客戶服務管理
 ◇ 需求管理
 ◇ 訂單履約
 ◇ 制造過程管理
 ◇ 產品開發及商業化
 ◇ 退貨管理
4. 標準商業流程的要求
5. 使用供應鏈管理流程要獲得跨部門的參與
6. 供應鏈管理的關鍵鏈接
7. 衡量客戶關系管理和供應商關系管理的財務影響
8. 在供應鏈上建立高績效的關系
9. 概述企業內部供應鏈管理框架
 ◇ SCOR
 ◇ GSCF
案例: 1 1>2
實戰演練：繪制企業產品供應鏈形態圖
討論：企業市場和銷售部門參與產品供應鏈管理的必要性
 ◇ 確定需求管理目標和戰略
 ◇ 確定預測操作規劃
 ◇ 對信息流進行規劃
 ◇ 確定同步規程
 ◇ 建立應急管理系統
 ◇ 制定指標評估模板
3. 運營級需求管理
 ◇ 收集數據/信息
 ◇ 預測
 ◇ 同步
 ◇ 降低多變性和提高靈活性
 ◇ 業績評估
案例：運用銷售團隊綜合法進行需求預測
討論：需求預測流程應該自上而下還是自下而上
實戰演練：時間序列預測

第二講：客戶關系管理流程運作
1. CRM的流程框架
2. 戰略級客戶關系管理
 ◇ 審核公司及營銷戰略
 ◇ 確認對客戶進行細分的標準
 ◇ 為產品及服務協議的區分程度提供指南
 ◇ 制定指標評估模板
 ◇ 制定與客戶分享流程改善收益的指南
3. 運營級客戶關系管理
 ◇ 細分客戶
 ◇ 籌建客戶/細分客戶管理小組
 ◇ 內部審核客戶
 ◇ 辨識與客戶合作的機遇
 ◇ 制定產品與服務協議
 ◇ 實施產品與服務協議
 ◇ 評估業績并生成盈利報告
案例：CRM優先
實戰演練：制作客戶贏利分析報告
討論：嘉悅國際惱人高庫存的根源在于CRM

第三講：需求管理流程運作
1. 供應鏈關鍵業務流程之需求管理
 ◇ 戰略子流程
 ◇ 運營子流程
2. 明確需求的數量
3. 明確需求數量變化規律
4. 明確需求數量的方法
 ◇ 情景分析法
 ◇ 定量分析法（直觀法、簡單平均法、加權平均法）
 ◇ 基于計算機的物料需求計劃系統，這類預測并非需求預測
5. 需求預測方法
6. 供應鏈管理的類型：將供應鏈戰略與需求不確定對接
7. 運營商供應鏈協同處理：對供應鏈進行協同
8. 需求多變性的原因及解決方案
討論：定量訂貨與定期訂貨策略各自的使用場景

第四講：庫存管理與控制
1. 庫存管理的重要性
2. 庫存分類
 ◇ ABC分類
3. 庫存準確性和完整性
 ◇ 跟蹤發出和退回
 ◇ 檢驗庫存水平
 ◇ 核銷
 ◇ 考核準確性
4. 庫存政策和程序
 ◇ 庫存估價
5. 補貨和優先級工具
 ◇ 庫存持有成本
 ◇ 庫存訂貨成本
 ◇ 確定訂單的大小
 ◇ 可變訂單系統
 ◇ 安全庫存
 ◇ 庫存控制系統
6. 庫存補貨趨勢
 ◇ 庫存合并
 ◇ JIT庫存管理
 ◇ 庫存計劃
 ◇ 供應商管理庫存
7. 庫存的處置
 ◇ 投資回收原則
 ◇ 剩余物品的分類
 ◇ 處置市場
主題案例：1、利用庫存調節產品供應鏈物流節奏
          2、定量訂貨與定期訂貨在制造企業庫存管理中的應用
實戰演練：庫存物料ABC計算
討論：如何避免汽車鋁合金壓鑄件領域里的“牛鞭效應”

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　
備　　注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，由“香港國際職業資格認證中心HKTCC”頒發與所參加培訓課程專業領域相對應證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。
3.課程結束后20日內將證書快遞寄給學員；