課程背景：

關鍵任務——是指一個系統(tǒng)（設備、過程、進程、程序等）只要失敗就會導致商業(yè)失敗的要素，這就是說，它對于一個組織的“任務”，或對日常業(yè)務及運作很關鍵，關鍵任務是一個小作品，你可以修改，編輯或擴充其內容；

那么中層管理者的關鍵任務是什么？

“依靠別人完成任務，達到目標”是管理工作的本質。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責。 從您進入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領導的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績上。本課就是提供一系列的工具和方法，引導管理者自省、自察，從而自我調整管理行為，帶動下屬同頻共振，聚焦關鍵任務，不偏離方向和目標，進而快速提升團隊績效；

二、課程目標：

1、體驗并認識管理崗位的關鍵任務

2、體驗并認識有效地履行關鍵任務對管理業(yè)績的影響

3、學習并總結診斷管理問題的方法

4、在體驗和認識的基礎上，使完成關鍵性管理任務變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習慣；

三、授課方式：

1、理論知識，認識管理

2、模擬體驗，筑塔工程

3、案例討論，觀察他人

4、綜合分析，自己解決

5、管理仿真，實戰(zhàn)演練

6、行為規(guī)則，回歸現實

四、課程大綱

第一部分：認識管理及管理者的關鍵任務

一、游戲導入——反思、討論以下問題

1、什么是管理？

2、管理者與非管理者的區(qū)別是什么？

3、管理者的關鍵任務是什么？

4、老師點評并引導大家得出結論：管理者三大關鍵任務：

①　把握方向        （Guide)

②　提升勝任程度    （Enabler）

③　控制秩序        （Housekeeper）

5、關鍵任務對業(yè)績的影響？

二、管理者關鍵任務行為解碼

1、關鍵任務之1——把握方向（ Guide ）：幫助下屬掌握工作方向

l  了解上級意圖和組織發(fā)展方向——戰(zhàn)略方向

l  制訂行動戰(zhàn)略和工作計劃——戰(zhàn)略地圖與作戰(zhàn)計劃

l  使下屬了解自身工作與組織目標的關系——利益相關者

l  幫助下屬角色定位——明確下屬的價值

l  了解對自己工作的期望和衡量標準——績效目標（SMART原則）

?  課堂上呈現方式

l  角色扮演——筑塔工程

l  反思與討論——作為管理者在把握方向層面的行為規(guī)范與標準

l  回歸現實——結合本人實際制定下一步工作行為調整的行動計劃

2、管理者關鍵任務2——提升能力（ Enabler）：幫助下屬提高勝任程度    

l    建立有效的工作流程和思維方法——繪制工作流程圖（類PDCA）

l    了解自身的優(yōu)勢和短處——SWOT分析

l    強化自我能力的信心——有力提問

l    提供發(fā)揮作用的條件和發(fā)展機會

l    指導和鼓勵性反饋——GROW模型

?  課堂上呈現方式

l    情景案例研討——小組根據案例進行頭腦風暴

l    標準示范——體驗參考的標準流程、工具和方法

l    回歸現實——制定自己改變的行動計劃

3、管理者關鍵任務3——控制秩序（ Housekeeper ）：  使下屬不偏離目標

l     建立必要的行為準則——團隊公約

l     保持工作和交流秩序——機制

l     必要時能做到“我說你做”——示范指導

l     給下屬適當的自主空間

l     懲罰偏離目標的行為

?  課堂上呈現方式

l    仿真模擬——小組根據真實的情況，現場進行仿真模擬

l    討論思考——總結要點

l    回歸現實——制定自己改變的行動計劃

第二部分：認識自我管理風格，洞悉人性——調整自我管理行為

作為管理者，在提高績效層面上，我們除了上面談的管理三個關鍵任務，還有一個非常重要的技能，就是要洞悉人性，進而更好的管理自己，管理他人；

NASA宇航局經過多年的研究和實踐，總結了一套通過管理者第五力的打造，從而提升團隊績效的方法，具體是，把人的天性分為4種，分別是綠色培養(yǎng)型、黃色包融型、藍色展望型和橙色指導型。而每一個維度都有人類天性的需求，分別如下：

1、綠色培養(yǎng)型

綠色天性的人更愿意表達深厚的情感以及對美好事物的憧憬，還有對他人充滿深切的關懷。在這個維度里，體現的是被感激地需要，同時對他人與自己的共同利益表示關注；

2、黃色包融型

黃色天性的人更愿意體驗當下的情感，而這種體驗是在于他人的關系中獲得的，比如和諧、包融和聯(lián)結感等。在這一維度里，體現的是對包融的渴望，他們更需要歸屬感；

3、藍色展望型

藍色天性的人更愿意思考未來的可能性，他們更愿意結合現實困難去分析，然后通過創(chuàng)造去實現他們想要的東西。在這個維度里，他們更需要有充滿希望的未來；

4、橙色指導型

橙色天性的人具備適度回應得能力，更愿意采取實際行動，即組織和指導別人，以確保計劃如期執(zhí)行。在這一維度里，他們更需要把事情做成而帶來的成就感。

第三部分：總結答疑