【培訓對象】 
電話營銷人員、銷售主管、 

【培訓收益】 
熟悉掌握電話營銷的流程、電話營銷客戶資料整理、電話溝通成交技巧、團隊標準量化管理 

第一單元 目前企業市場盈利模式現狀以及問題所在 
傳統方式的營銷模式 
現代高競爭力的營銷模式 
電話營銷——“一線萬金” 
部分企業應用電話營銷體系的幾大問題 
電話營銷模式的普遍性和重要性（概率論） 
電話營銷的兩種不同導向的模式 
第二單元 成功的電話營銷人員應具備的心態素質 
新手應該學會接受的心態—“被拒絕”心態 
合格的電話營銷人員應具備的職業心態 
電話營銷人員普遍存在的心態問題分析 
調整心態的成功方法 
案例分享 
第三單元 電話營銷禮儀以及規范用語 
電話禮儀中常犯的錯誤現象 
職業電話營銷員與普通推銷員的區別 
規范禮儀的應用是一個良好的開始 
正確的電話營銷禮儀以及應注意的幾大細節問題 
第四單元 電話營銷前期準備工作 
軟件準備——心理準備（真誠的對待你的每一個客戶） 
硬件準備——（著裝、資料、設備、工具、小冊子、檢查） 
推廣客戶資料的營銷計劃書 
客戶資料整理漏斗標準模板以及應用 
準備工作的注意細節問題（視頻案例分析） 
第五單元 結果導向電話營銷溝通實戰技巧（視頻案例解析） 
美聲訓練-如何讓自己的聲音更有魅力 
如何減少客戶的第一次接觸的“直接拒絕率” 
如何和客戶保持在同一頻率 
通過聲音如何對客戶進行性格分析 
針對不同性格的客戶如何讓進行溝通 
如何正確的判斷客戶的真實身份 
如何與前臺打交道，找到第一關鍵人 
如何設置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？ 
如何讓客戶專心地聽你講？ 
如何在電話中了解客戶的需求？引導客戶的需求？ 
如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？ 
如何才能提高電話銷售的效率主動了解客戶購買流程？ 
如何提前確定訂單和保護訂單？ 
如何與不同關鍵崗位的客戶打交道？ 
如何為二次營銷和持續營銷埋下伏筆？ 

第六單元 高效的電話營銷促成技巧（案例 現場演練 討論總結） 
如何與不同類型的客戶進行有效互動 
設計引導客戶成交的完美話術流程 
電話營銷促成期常見問題 
電話營銷談判技巧 
如何對客戶進行應收款催繳？ 
促成電話營銷成交的十八個技巧 
第七單元 如何成為顧問咨詢式的高級電話營銷員 
打下良好的客戶基礎 
深度熟悉自己產品的優缺點 
了解同行業市場信息培養信息敏感度 
關注競爭對手，并且熟知對方的優勢和劣勢 
如何對客戶進行攻心銷售 
如何給客戶建立長期穩定的信任 
如何給客戶提出建設性意見和可執行的方案 
如何進行產品打包和組織營銷 
第八單元 以成交為導向的客戶異議的處理 
處理客戶異議的宗旨導向 
幾大常見客戶異議 列舉 
什么是同理心以及重要性 
同理心的應用及其方法 
如何將異議變成機會 
電話營銷常見異議以及應對方法（實戰案例） 
客戶拒絕因素探討及預防方法 
第九單元 如何成功度過電話營銷員的職業疲憊期 
優秀的電話營銷員的成熟心理路程 
陷入職場疲憊期員工的狀態體現 
如何設立新的目標保持好的狀態 
第十單元 電話營銷人員的職業生涯規劃 
一切營銷的源泉“電話營銷” 
成功的業務人員所必須具備的能力之一 
從業務精英走向管理人才的轉變