培訓對象

儲備干部,新任主管,主管,經理

課程收獲

本課程通過講師親身體驗的一樁樁鮮活管理案例，站在更高一個層面上全面講授基層管理技能的精華。將失敗與成功的經驗進行提煉，本課程旨在幫助制造型企業班組長快速掌握一套處理問題的新理念、新手法，真正提高班組長的管理執行力。

課程大綱

一、班組長的角色認知(2H) 
1、班組長的地位和使命 
2、班組長的素質要求 
3、班組長角色的轉型 
4、班組長正面的工作態度 
5、班組長如何帶好下屬激勵下屬 
1)帶領好下屬的藝術 
2)管理部屬的原則 
3)與部屬溝通的訣竅 
4)激勵下屬的方法 
5)如何管理不同類型的員工 
案例：只有你能欣賞我 
6)學員自檢：自已為什么要擔任班組長 
二、班組長的重要技能-部屬培育（工作教導）(4H) 
1、為什么要進行部屬培育（工作教導） 
2、教導部屬的方法 
3、教導的原則 
4、如何培植部屬 
5、教導發生的原因 
6、有缺點的教導示范 
7、工作教導的四大步驟 
8、工作教導情景分析案例:為什么會這樣？ 
三、班組長的溝通技巧(2H) 
1、如何與上司溝通 
2、如何與平級溝通 
3、如何與下屬溝通 
4、總結與情景分析-不會溝通的下屬 
四、班組長的品質改善與意識(2H) 
1、優秀班組長的品質意識 
2、改善方法之5W1H 
3、改善方法之防呆法 
五、班組長如何建立良好的工作關系(4H) 
1、對企業人際關系的認識 
1)人際關系的重要 
2)描述你心中所期待的上司與下屬 
3)企業對人際關系的期望 
2、增進向下人際關系的原則 
1)告知工作情況 
2)鼓勵優良行為 
3)異動事先通知 
4)發揮潛能志向 
3向下工作問題處理的四大方法 
1)掌握事實 
2)慎思決定 
3)采取措施 
4)確認結果 
案例：田先生與馬課長 
4掌握部屬想法和情緒的面談方法 
1)不要與他爭論 
2)使他表明心事 
3)不要打斷說話 
4)不要過早下結論 
5)不要獨占說話 
6)做個好聽眾 
案例：一位女作業員的故事 
5贏得同事合作的談話技巧 
1)用建議代替直言 
2)提問題代替批評 
3)讓對方說出期望 
4)訴求共同的利益 
5)顧及別人的自尊 
6與上司的相處之道 
1)理解上司的立場 
2)有事情要先向上司報告 
3)工作到一個段落，需向上司報告 
4)向上司提出自己的意見 
5)向上司提供情報 
6)依上司的指示行事 
7)不要在背地說上層主管的閑話 
六、Q&A 
1、工作關系情景分析 
2、現場回答學員提問