對象

團(tuán)隊管理人員

目的

一、重新認(rèn)識團(tuán)隊，建立團(tuán)隊的5PS，掌握建立高績效團(tuán)隊的要素，學(xué)會高效團(tuán)隊發(fā)展的四個階段-不同管理方法；  二、堅持以客戶為中心，學(xué)會掌握創(chuàng)造團(tuán)隊水平和諧的原則6大策略；通過賦能打造應(yīng)對不確定性的敏捷團(tuán)隊  三、掌握團(tuán)隊角色職責(zé)以及團(tuán)隊管理中的合作技巧，建立團(tuán)隊合作的良性循環(huán)；  四、通過掌握團(tuán)隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊的效能；  五、提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方式  六、掌握團(tuán)隊的激勵技巧，分析團(tuán)隊中不同成員的特點，制定不同的的激勵策略；  七、掌握團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵每個人都行動的黃金圈模型，以及提高員工積極的7大關(guān)鍵,建立團(tuán)隊愿景與文化，提高團(tuán)隊的共識與凝聚力 

內(nèi)容

曾子熙老師-精品課程-高績效團(tuán)隊管理技巧

主講：曾子熙老師

前 言：

本建議書為提升團(tuán)隊管理者的團(tuán)隊管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程規(guī)劃說明：

二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊運作中的共識與規(guī)范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。

團(tuán)隊管理有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊的規(guī)范」、「加強信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計與工作者對工作的認(rèn)同、對組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是銀行工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。

課程特色

一、講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

四、理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程特色及方式：

一、體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程目標(biāo)：

一、重新認(rèn)識團(tuán)隊，建立團(tuán)隊的5PS，掌握建立高績效團(tuán)隊的要素，學(xué)會高效團(tuán)隊發(fā)展的四個階段-不同管理方法；

二、堅持以客戶為中心，學(xué)會掌握創(chuàng)造團(tuán)隊水平和諧的原則6大策略；通過賦能打造應(yīng)對不確定性的敏捷團(tuán)隊

三、掌握團(tuán)隊角色職責(zé)以及團(tuán)隊管理中的合作技巧，建立團(tuán)隊合作的良性循環(huán)；

四、通過掌握團(tuán)隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊的效能；

五、提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方式

六、掌握團(tuán)隊的激勵技巧，分析團(tuán)隊中不同成員的特點，制定不同的的激勵策略；

七、掌握團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵每個人都行動的黃金圈模型，以及提高員工積極的7大關(guān)鍵,建立團(tuán)隊愿景與文化，提高團(tuán)隊的共識與凝聚力

學(xué)員對象：團(tuán)隊管理人員

授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：引言

一.解問題？或換問題？

二.新思考水平-經(jīng)營的眼光

三.復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

四.局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化

五.KCAB的循環(huán)

第二單元：高效團(tuán)隊建設(shè)與管理

一.建立團(tuán)隊的5PS

二.團(tuán)隊的構(gòu)成關(guān)鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團(tuán)隊的使命與挑戰(zhàn)

目標(biāo)的設(shè)定與承諾

專長特色與分工

信任與領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊規(guī)范

有效溝通與協(xié)調(diào)

三.高效團(tuán)隊發(fā)展的四個階段-不同管理方法

形成期

風(fēng)暴期

規(guī)范期

表現(xiàn)期

四.團(tuán)隊評量模式

團(tuán)隊發(fā)展面

團(tuán)隊管理面

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)面

團(tuán)隊潛能面

五.有效團(tuán)隊的運作

知人善任的領(lǐng)導(dǎo)者

優(yōu)秀適合的團(tuán)隊成員

六.成功團(tuán)隊的綜合圖象

七.創(chuàng)造團(tuán)隊水平和諧的原則6大策略

用流程取代結(jié)構(gòu)

堅持以客戶為中心

以一種模式面對客戶

為服務(wù)客戶構(gòu)建團(tuán)隊

符合客戶需求的人才建設(shè)與儲備

跨團(tuán)隊分享知識

八.團(tuán)隊管理-目標(biāo)與績效的核心原則

垂直一致性-從公司目標(biāo)→部門→崗位，保證縱向承接一致性

水平一致性-業(yè)務(wù)流程的支撐-橫向一致性。

均衡性和導(dǎo)向性-指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任特色

責(zé)任層層落實- KPI指標(biāo)責(zé)任分解矩陣-落實部門對上級目標(biāo)的承接和責(zé)任，到個人PBC

九.團(tuán)隊橫向調(diào)整向垂直因素傾斜

信息-跨職能的信息交流系統(tǒng)

能力-跨職能的員工培養(yǎng)計劃

權(quán)力-建議跨職能的指導(dǎo)委員會

報酬-個人回報與團(tuán)隊回報的連結(jié)

十.賦能：打造應(yīng)對不確定性的敏捷團(tuán)隊

應(yīng)對不確定性

建立有效組織

用韌性思維應(yīng)對不確定性

獲得并提高調(diào)整適應(yīng)能力

打破層級架構(gòu)，構(gòu)建網(wǎng)狀組織

建立互信和目標(biāo)共享的團(tuán)隊

信任基礎(chǔ)上的一致行動

鍛造團(tuán)隊的自發(fā)智慧

小團(tuán)隊構(gòu)成的大團(tuán)隊

打造體系思維-共享意識

信息“空隙”是無效組織的根源

控制信息與分享信息

連接信息斷點，了解系統(tǒng)全貌

將信息溝通機制擴(kuò)展到整個體系

信息交叉分享使信息價值升值

賦能-應(yīng)對不確定性

組織領(lǐng)導(dǎo)的能見度與控制力

賦能 = 做正確的事情

找到賦能的平衡點

快速決策中發(fā)揮的作用

像園丁一樣去團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

十一.案例演練，團(tuán)隊游戲活動

第三單元：團(tuán)隊管理中的溝通協(xié)作技巧

一.有效團(tuán)隊溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

二.團(tuán)隊溝通的技巧

上對下的溝通-教導(dǎo)與激勵

分工-情景下的溝通技巧

計劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

授權(quán)-情景下的溝通技巧

激勵-情景下的溝通技巧

下對上的溝通-報告與建議的技巧

平行的溝通 -會議及協(xié)調(diào)

對外的溝通- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通

三.尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四.換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

五.知己知彼

經(jīng)理人看專業(yè)知識

經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

六.塑造團(tuán)隊的正向思考環(huán)境

七.如何建立團(tuán)隊真誠共同體

八.團(tuán)隊的協(xié)助技巧

九.團(tuán)隊沖突管理

沖突管理的意涵

沖突的形成

沖突處理的策略

沖突管理的行動準(zhǔn)則

沖突管理應(yīng)避免的想法

沖突的影響與作用

協(xié)商解決沖突的策略與過程

協(xié)商的定義        

分配協(xié)商與整合協(xié)商

協(xié)商區(qū)域          

協(xié)商過程

第三者協(xié)商

十.案例演練，情景練習(xí)，游戲活動

第四單元：團(tuán)隊管理中的領(lǐng)導(dǎo)力

一.團(tuán)隊中的角色與職責(zé)

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色

團(tuán)隊追隨者的職責(zé)與角色

有效的追隨者

二.建立團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)地位

地位權(quán)力與個人權(quán)力

善用情境領(lǐng)導(dǎo)

三.情境領(lǐng)導(dǎo)在高效團(tuán)隊合作中的應(yīng)用

實施情境領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟

診斷-跟隨者狀態(tài)

彈性-應(yīng)用不同領(lǐng)導(dǎo)方式

建立伙伴關(guān)系-提高績效

定義跟隨者準(zhǔn)備度

定義跟隨者分類

跟隨者準(zhǔn)備度變量分析

跟隨者準(zhǔn)備度周期分析

跟隨者四種狀態(tài)的評估方法及工具

工作行為與關(guān)系行為的分析

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析

情境領(lǐng)導(dǎo)模式分析

領(lǐng)導(dǎo)模式與跟隨者狀態(tài)的對應(yīng)分析

與跟隨者建立伙伴關(guān)系

情境領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（運用案例模擬演練）

指導(dǎo)

教練

激勵

授權(quán)

四.團(tuán)隊合作模式的良性循環(huán)

合作目標(biāo) 信任與依賴

討論與雙贏

分享信息

了解對方的觀點

有效溝通與影響

支持對方

公開討論對立觀點

高質(zhì)量的思考過程

邁向合作

達(dá)成任務(wù)

同意選擇高質(zhì)量方案

降低壓力

對彼此有正面的態(tài)度

強化工作關(guān)系

未來合作具信心

五.案例演練，情景練習(xí)，游戲活動

第五單元：團(tuán)隊管理中的激勵技巧

一.激勵基礎(chǔ)

人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

人的行為規(guī)律和激勵工作

哪些是企業(yè)員工的真正需求

二.構(gòu)建激勵管理系統(tǒng)

管理模式（目標(biāo)管理，過程管理）

激勵模式（物質(zhì)層面，精神層面，成長層面）

三.員工的有效激勵

工作績效=自身能力 × 被激勵的程度