【課程背景】

經(jīng)歷過40年的改革開放，國內(nèi)市場已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過剩的時代，另外，人口紅利和移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利也都沒有了。在全面進(jìn)入消費(fèi)升級時代時，以消費(fèi)者為核心、極致產(chǎn)品創(chuàng)新、釋放體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、充分利用數(shù)字化是所有的企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。

而如何真正的做到以消費(fèi)者為核心，培養(yǎng)優(yōu)秀的同理心和洞察力，并培養(yǎng)和釋放創(chuàng)新創(chuàng)意的力量，以敏捷高效的管理戰(zhàn)略驅(qū)動的產(chǎn)品孵化創(chuàng)新，創(chuàng)作嶄新的產(chǎn)品和服務(wù)，并形成有力的尖刀和破局，對企業(yè)的核心競爭力以及生死存亡異常關(guān)鍵。

【課程收益】

? 建立以消費(fèi)者為核心的認(rèn)知及如何進(jìn)行深刻的同理心洞察

? 學(xué)會激發(fā)和管理產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)意

? 理解在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上的方法以及常見的商業(yè)模型

? 理解敏捷產(chǎn)品研發(fā)過程管理，理解迭代、敏捷、原型和快速驗(yàn)證

? 理解在孵化創(chuàng)新管理中常見的挑戰(zhàn)以及對策

? 理解客戶體驗(yàn)旅程以及學(xué)會應(yīng)用客戶體驗(yàn)旅程對服務(wù)流程進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)

? 理解如何做出簡潔的產(chǎn)品，如何做減法

【課程特色】

? 實(shí)戰(zhàn)，講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，自己經(jīng)手案例和行業(yè)案例混合，接地氣不理論，講師有能力直接回答學(xué)員更具體的問題，給予更深刻的啟發(fā)；

? 深刻，不僅僅是講案例，更深刻的講述背后的邏輯和方法論，幫助學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)更好的吸收和應(yīng)用；

? 行動學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊練，通過一個精心設(shè)計(jì)的貫穿始終的沙盤案例，貫穿整個課程的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行高質(zhì)量的點(diǎn)評，提高學(xué)習(xí)吸收率；

【課程對象】

主要面向服務(wù)/高體驗(yàn)性類產(chǎn)品（如餐飲、旅游、理財(cái)、租賃…）的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的運(yùn)營、設(shè)計(jì)、交付等中高層管理崗位

注：

1、此課程主要是偏向于不是聚焦在講述技巧類的課程

2、此課程定位為產(chǎn)品及相關(guān)負(fù)責(zé)人級別，更多的闡述背后的WHY的邏輯、知識框架體系而設(shè)計(jì)的

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、驅(qū)動中國經(jīng)濟(jì)未來十年發(fā)展的3大核心引擎

1、體驗(yàn)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代

2、數(shù)字化的本質(zhì)

3、服務(wù)/專業(yè)服務(wù)的概念和本質(zhì)

二、以消費(fèi)者為核心的同理心洞察

1、以消費(fèi)者為核心的人文主義精神

? 為什么必須絕對的以消費(fèi)者為核心

? 如何做，技巧和方法

? 常見的問題及對策

2、同理心洞察

? 同理心的概念和內(nèi)涵

? 同理心洞察技巧、工具及案例

? 分組沙盤演練-同理心觀察部分、分組分享及教練點(diǎn)評

案例：騰訊、優(yōu)剪、MAXHUB、喜茶、特斯拉、APPLE，江小白、雨燕智能、XBED

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新管理

1、設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）介紹

2、創(chuàng)意簡報(bào)

? 設(shè)計(jì)簡報(bào)的設(shè)計(jì)及開發(fā)

? 設(shè)計(jì)簡要案例

? 分組沙盤演練-設(shè)計(jì)簡報(bào)部分、分組分享及教練點(diǎn)評

3、創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)及篩選

? 設(shè)計(jì)簡報(bào)的設(shè)計(jì)及開發(fā)

? 設(shè)計(jì)簡報(bào)案例

? 分組沙盤演練-設(shè)計(jì)簡報(bào)開發(fā)、分組分享及教練點(diǎn)評

案例：騰訊、優(yōu)剪、MAXHUB、喜茶、特斯拉、APPLE，江小白、雨燕智能、XBED

四、解決方案原型開發(fā)、迭代及快速驗(yàn)證

1、解決方案原型開發(fā)及驗(yàn)證

? 原型開發(fā)及迭代管理

? 建立高效的迭代和驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)敏捷研發(fā)管理

? 視頻分享及研討：NEW MACBook Design視頻

2、案例深度剖析

? 機(jī)場行李托運(yùn)高速檢查專利案例分享及學(xué)員感悟交流

? iCoffee專利案例分享及學(xué)員感悟交流

案例：機(jī)場行李托運(yùn)快速通行十倍速提升案例、iCoffee案例

3、分組沙盤演練-原型及解決方案開發(fā)

? 分組演練-原型及解決方案開發(fā)

? 分組分享及教練點(diǎn)評

案例：課程貫穿始終的沙盤演練案例

五、客戶體驗(yàn)旅程管理

1、客戶體驗(yàn)旅程介紹

2、客戶體驗(yàn)旅程的案例分析

3、客戶體驗(yàn)旅程沙盤演練

案例：XBED、雨燕智能無人機(jī)噴灑服務(wù)、三陶教育

六、產(chǎn)品管理中的做減法

1、為什么要做減法？

2、產(chǎn)品減法的四步驟

3、相關(guān)案例介紹

案例：QQ、MAXHUB、iOS、QQ郵箱

七、后續(xù)學(xué)習(xí)建議

1、后續(xù)行動學(xué)習(xí)的建議

2、知識地圖

3、推薦閱讀書籍