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張沛霖老師
★    銀行多年多崗位工作管理經(jīng)歷，擁有豐富一線服務(wù)、營銷、管理經(jīng)驗
★    網(wǎng)點競爭力提升專家
★    多家銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)常年顧問
★    工商銀行總行常年服務(wù)咨詢顧問
★    禮儀培訓(xùn)師
★    薩提亞咨詢師

簡介
多年銀行從業(yè)經(jīng)歷，10年銀行培訓(xùn)與網(wǎng)點咨詢經(jīng)歷，并從事過：柜員、事后監(jiān)督、營業(yè)經(jīng)理、信貸主管、二級支行長、服務(wù)辦主任、內(nèi)訓(xùn)師等崗位的工作，張老師在課堂中不僅講學(xué)員需要了解的知識與理論，更會為學(xué)員提供他們迫切需要的實戰(zhàn)工作方法與技巧，因為張老師對銀行一線的情況非常了解，課程貼近學(xué)員的實際工作，所以被學(xué)員喻為知心姐姐。
曾主導(dǎo)中國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社等近500多個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)。2009年率先在工行北京分行做了首個標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點培訓(xùn)，后在全行推廣，推動了北京工行服務(wù)水平的提升。對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。授課風(fēng)格深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強。

主講課程：
《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化特訓(xùn)》
《員工服務(wù)行為能力提升訓(xùn)練營》
《銀行柜面服務(wù)禮儀與技巧》
《金牌員工服務(wù)規(guī)范與高效溝通》
《網(wǎng)點服務(wù)營銷卓越管理》
《如何打造金牌網(wǎng)點》
《如何打造財富管理中心》
《網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》
《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理》
《服務(wù)營銷雙主動》
《客戶投訴處理技巧》
《新入職大堂經(jīng)理》

服務(wù)客戶：

銀行授課經(jīng)驗豐富，先后為中國工商銀行（北京分行、天津分行、河北分行、陜西分行、河南分行、湖北省分行、海南分行、內(nèi)蒙分行、新疆分行、廣西分行、江蘇分行、山東分行、云南分行、山西分行、貴州分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、平安銀行、農(nóng)村合作銀行、北京農(nóng)商行、農(nóng)信社等培訓(xùn)。