變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀

沒有危機(jī)感就沒有競(jìng)爭(zhēng)力變革的S曲線變革前必須先問自己的幾個(gè)問題我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠上級(jí)給權(quán)，還是靠職業(yè)能力？面向市場(chǎng)，還是面向技術(shù)？抵制變革是人的天性面對(duì)變革，如何調(diào)整心態(tài)   員工應(yīng)對(duì)變革的可能舉動(dòng)高管層在變革中的作為觀念與行為變革的跟進(jìn)技巧觀念管理：克服五大意識(shí)障礙態(tài)度管理：既看能力又看意愿行為管理：化阻力為動(dòng)力整肅不良習(xí)慣，從容擁抱變革職業(yè)人士應(yīng)對(duì)變革的思維創(chuàng)新克服危險(xiǎn)的學(xué)習(xí)心態(tài)扭轉(zhuǎn)惰性思維和因循守舊反向思維，柳暗花明發(fā)散思維，海闊天空化變革恐懼為愉悅勝任、職業(yè)晉升  

案例研討  

IBM歷史上的四次轉(zhuǎn)型幕墻專家對(duì)變革的抵觸   ACT：頂尖外企的企業(yè)“軍校”保險(xiǎn)公司是如何兼并花旗的  

互動(dòng)實(shí)踐  

極速傳球點(diǎn)狀黑暗思維   成員角色測(cè)試  

組織架構(gòu)變革和績(jī)效考核流程再造

企業(yè)架構(gòu)變化對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的影響雙軌制——變革的解決之道來自組織的變革阻力

警惕：導(dǎo)致變革失敗的幾個(gè)誤區(qū)

發(fā)動(dòng)和推進(jìn)變革的實(shí)際操作步驟因時(shí)制宜：發(fā)起變革的兩種手段敏銳捕捉：有效變革的6個(gè)KPI層層推進(jìn)：

3種不同層次的變革過程

變革的領(lǐng)導(dǎo)者要善于描畫愿景

富有感召力的愿景設(shè)計(jì)

變革過程中的溝通必須到位變革實(shí)施的問題點(diǎn)結(jié)構(gòu)：垂直vs扁平用人：專業(yè)vs多能控制：行政化vs市場(chǎng)化

成功變革的五個(gè)關(guān)鍵技巧  

四種組織架構(gòu)的變革選擇職能型矩陣型項(xiàng)目型事業(yè)部型

如何幫助員工消除猶豫、適應(yīng)變革

面向市場(chǎng)的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)：顧客價(jià)值導(dǎo)向執(zhí)行方法：提高效率和減少浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：增強(qiáng)適應(yīng)性和追求雙贏

績(jī)效考核的平衡問題長(zhǎng)期增長(zhǎng)與短期效果權(quán)力下放與嚴(yán)格控制創(chuàng)新突破與不出問題如何剔除搗亂者、調(diào)整不適應(yīng)者

高績(jī)效組織持續(xù)發(fā)展的五項(xiàng)修煉  

案例研討  

頂尖外企兼并后的陣痛和文化對(duì)撞

財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的PBC個(gè)人業(yè)務(wù)考核體系

燒不死的雞就是鳳凰  

博士生水上飄GE員工等級(jí)劃分和6西格瑪考核措施  

互動(dòng)實(shí)踐  

手腳協(xié)調(diào)韻律操   方塊拼接  

撬動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略創(chuàng)新

四大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新應(yīng)用總體成本領(lǐng)先標(biāo)歧立異目標(biāo)聚集速度搶先

快速開啟贏利空間的戰(zhàn)略兼并  

戰(zhàn)略決策的實(shí)用創(chuàng)新技巧SWOT分析方法決策樹邊際效用遞減規(guī)律

決斷力和決策創(chuàng)新人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和決策制定  

案例研討  

寶潔的多品牌創(chuàng)新戰(zhàn)略引導(dǎo)跨世紀(jì)行業(yè)潮流的IBM戰(zhàn)略組合   優(yōu)尼科收購(gòu)案在衛(wèi)星發(fā)射上做商業(yè)文章  

互動(dòng)實(shí)踐  

用SWOT方法制定本企業(yè)戰(zhàn)略   賭一把  

催生需求的市場(chǎng)開拓和營(yíng)銷創(chuàng)新

消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)揭密充滿創(chuàng)造力的市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)研創(chuàng)新技巧試驗(yàn)觀察法Dephi技術(shù)   令人拍案叫絕的營(yíng)銷創(chuàng)新手法吸引眼球的廣告巧借公關(guān)之勢(shì)促銷必殺技事件營(yíng)銷  

案例研討  

可口可樂的絕頂廣告諾基亞的產(chǎn)品營(yíng)銷策略百服寧的數(shù)字游戲   把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)天安門與火腿腸用咖喱粉讓富士山變色  

互動(dòng)實(shí)踐  

拜訪客戶   10分鐘廣告設(shè)計(jì)  

不拘一格的產(chǎn)品創(chuàng)新

創(chuàng)意，成功新產(chǎn)品的敲門磚新產(chǎn)品的構(gòu)想來源產(chǎn)品創(chuàng)新的突破性思維方式突破思維定勢(shì)突破技術(shù)局限突破材料局限突破結(jié)構(gòu)局限   如何捕獲產(chǎn)品創(chuàng)意的靈感產(chǎn)品創(chuàng)新的有效技法自由聯(lián)想法屬性羅列法逆向假設(shè)法戈登法形態(tài)分析法  

案例研討  

雷達(dá)技術(shù)與隱形飛機(jī)的對(duì)抗式創(chuàng)新福特野馬汽車的出籠經(jīng)過   車輛底盤的獨(dú)立懸掛和非獨(dú)立懸掛牛奶為啥用瓶裝？  

互動(dòng)實(shí)踐  

剪刀和白紙產(chǎn)品設(shè)計(jì)：報(bào)時(shí)鐘   手機(jī)的其他用途  

超越期望的服務(wù)創(chuàng)新

客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷理解Kano圖，傾聽VOC提升客戶忠誠(chéng)度，創(chuàng)造企業(yè)高利潤(rùn)   富有創(chuàng)意的客戶滿意度調(diào)查降低客戶流失率的創(chuàng)新措施投訴是金別有意蘊(yùn)的投訴善后信函  

案例研討  

建筑業(yè)老總的售后維護(hù)妙招通用汽車與香草冰淇淋當(dāng)灣仔碼頭水餃吃出了袋口線   無與倫比的東京迪斯尼服務(wù)訓(xùn)練空姐的客服問題交通銀行客戶服務(wù)中心的故障危機(jī)處理  

互動(dòng)實(shí)踐  

即時(shí)同情訓(xùn)練   說“不”練習(xí)  

突破性思維專訓(xùn)和個(gè)人創(chuàng)造力提升

打破思維慣性前提慣性歷史慣性群體慣性不破不立，不破也立逆向創(chuàng)新思考力提升將常態(tài)非?；谶壿嬐评淼谋M頭折反叛逆和歸謬   類化是人的第一反應(yīng)