高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

?什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題

?好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)

?領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)

?領(lǐng)導(dǎo)類型剖析

?領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)?權(quán)力和影響力  

?管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？

?管理的基本職能和四個(gè)要素

?管理層次與管理幅度

?要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？

?事務(wù)性授權(quán)和權(quán)變性授權(quán)

?高效職業(yè)經(jīng)理人的行為特征  

l案例分析  

üIBM領(lǐng)導(dǎo)能力模型  

ü十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告  

l互動(dòng)研討/情景游戲  

ü打造領(lǐng)袖   ü領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同  

企業(yè)戰(zhàn)略決策與運(yùn)營管理

?四大競(jìng)爭戰(zhàn)略總體成本領(lǐng)先標(biāo)歧立異目標(biāo)聚集速度搶先

?Porter競(jìng)爭五力

?戰(zhàn)略兼并和戰(zhàn)略聯(lián)盟

?戰(zhàn)略決策實(shí)用技巧SWOT分析方法決策樹邊際效用遞減規(guī)律  

?人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和決策制定

?風(fēng)險(xiǎn)控制的4個(gè)步驟和5大對(duì)策?企業(yè)運(yùn)營管理4C行業(yè)分析帕累托法則業(yè)務(wù)流程重組全面質(zhì)量管理JIT6δ管理5S管理  

l案例分析  

ü寶潔的多品牌戰(zhàn)略üIBM的戰(zhàn)略組合   ü優(yōu)尼科收購案ü通用電器的6δ管理  

l互動(dòng)研討/情景游戲  

üSWOT分析   ü野外生存  

成功的變革管理和有效的執(zhí)行力

?組織氣候和文化?沒有危機(jī)感就沒有競(jìng)爭力

?S曲線

?行為變革的五種基本要素?變革的阻力和障礙

?管理變革的策略

?在危機(jī)中生存的技巧：提升學(xué)習(xí)力?在變革中生存的技巧：提升創(chuàng)新力

?學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

?執(zhí)行力的三大核心流程戰(zhàn)略整合流程整合人員整合  

?管理層的有效執(zhí)行行為了解企業(yè)，了解員工，了解自我面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是設(shè)定目標(biāo)，輕重有序快速跟進(jìn)，解決問題鼓勵(lì)執(zhí)行，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣讓員工成長

?員工的有效執(zhí)行行為態(tài)度決定一切開放思維善于學(xué)習(xí)富有責(zé)任感?先溝通，再執(zhí)行  

l案例分析      

ü跳蚤與大象ü禪宗的空杯心態(tài)   üUrease嚴(yán)重超標(biāo)的問題解決ü人類方程式  

l互動(dòng)研討/情景游戲      

ü手腳協(xié)調(diào)韻律操   ü極速傳球  

市場(chǎng)營銷與產(chǎn)品定位

?營銷與推銷的不同境界?營銷的5P要素

?如何細(xì)分市場(chǎng)

?消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和購買行為揭密?市場(chǎng)調(diào)研技巧試驗(yàn)觀察法問卷設(shè)計(jì)Delphi技術(shù)

?銷售漏斗管理?顧問式銷售

?5大促銷必殺技  

?產(chǎn)業(yè)周期與產(chǎn)品開發(fā)基本規(guī)律

?產(chǎn)品定位產(chǎn)品線策略多品牌策略包裝策略

?產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)篩選

?新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新管理屬性羅列法形態(tài)分析法

?產(chǎn)品定價(jià)策略基礎(chǔ)?新產(chǎn)品如何上市營銷  

l案例分析  

ü諾基亞的產(chǎn)品營銷策略ü一個(gè)爬煙囪的上海女人   ü把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統(tǒng)ü中國汽車制造商的價(jià)格策略  

l互動(dòng)研討/情景游戲  

ü拜訪客戶   ü矩陣形態(tài)分析法演練  

客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)

?客戶是怎么演變來的？

?客戶關(guān)系成長過程——忠誠度金字塔

?傾聽VOC?雙管齊下的客戶服務(wù)流程管理線操作線  

?提高客服質(zhì)量的有效手段

?客戶滿意度調(diào)查

?投訴是金?8種錯(cuò)誤的投訴處理方式?應(yīng)對(duì)憤怒客戶的小技巧

?應(yīng)對(duì)難纏客戶的小技巧  

l案例分析  

ü中國電信的首問負(fù)責(zé)制   üIBM客戶服務(wù)部顧客投訴回函格式  

l互動(dòng)研討/情景游戲  

ü說“不”練習(xí)   ü空姐的客服問題  

企業(yè)績效制度和人力資源管理

?現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)職能型矩陣型項(xiàng)目型

?基本人力資源政策

?薪酬制度總經(jīng)理層面部門經(jīng)理層面員工層面  

?績效考核的指標(biāo)設(shè)定?常規(guī)績效考核方法與考核程序

?360度考核法

?平衡記分卡

?員工的激勵(lì)馬斯洛人類需要層次X管理與Y管理公平、期望、強(qiáng)化?識(shí)人與用人九招  

l案例分析  

üGE的360度績效考核   üIBM的PBC績效管理  

l互動(dòng)研討/情景游戲  

ü解剖貴公司的組織結(jié)構(gòu)ü學(xué)會(huì)贊美   ü績效激勵(lì)動(dòng)機(jī)排序  

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)

?讀懂企業(yè)報(bào)表的重要性

?企業(yè)經(jīng)營三大報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債表損益表現(xiàn)金流量表

?比率分析

?固定成本和可變成本

?盈虧點(diǎn)分析  

?折舊直線折舊法加倍遞減余額法年數(shù)總和法

?投資分析現(xiàn)值、凈現(xiàn)值、內(nèi)部回報(bào)率機(jī)會(huì)成本沉沒成本相關(guān)成本  

l案例分析  

üGE公司的負(fù)債和權(quán)益   ü  

l互動(dòng)研討/情景游戲  

ü記在哪個(gè)表中？   ü  

目標(biāo)管理和計(jì)劃制定

?目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和現(xiàn)實(shí)性

?目標(biāo)設(shè)定的SMART原則具體可衡量責(zé)任到位可實(shí)現(xiàn)適時(shí)?設(shè)定目標(biāo)的竅門?避免目標(biāo)陷阱

?將目標(biāo)細(xì)化為計(jì)劃目標(biāo)型、例行型、問題型、開放型   ?制定計(jì)劃的技巧分解任務(wù)