課程背景： 

MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，也是當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。該體系對于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。上世紀(jì)90年代末，MTP也由日本及臺灣引進(jìn)大陸，在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一個(gè)有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)方案，廣泛為各地企業(yè)運(yùn)用，并取得了良好的成果。

本課程是專門為國內(nèi)中、高層管理人員開發(fā)課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，得到了各行業(yè)經(jīng)理人的高度認(rèn)同。本課程每項(xiàng)內(nèi)容都是針對最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，為每一位管理者提供切實(shí)可行的行動(dòng)方案。通過富有趣味和說服力的事例，讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，使您很容易結(jié)合自身的工作特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際操作，這些都是本課程的設(shè)計(jì)精神。

課程收益： 

p 了解管理者的崗位職責(zé)及角色要求；

p 了解管理的基本概念

p 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理之道，打造一流的團(tuán)隊(duì)，成就一流的事業(yè)。 

p 學(xué)習(xí)如何培育下屬，讓團(tuán)隊(duì)人才濟(jì)濟(jì)，管理者不再整日救火。

p 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，超越崗位職責(zé)要求。

p 學(xué)習(xí)如何激勵(lì)和鼓舞下屬，迸發(fā)下屬的動(dòng)力。

p 學(xué)習(xí)溝通的原理與實(shí)用的技巧，營造良好職場關(guān)系。 

課程時(shí)間：2-3天（可根據(jù)學(xué)員需求進(jìn)行定制）

課程對象：企業(yè)中、高層管理者

授課方法：采用知識講授、案例研討、問答互動(dòng)、分組PK、視頻解析、模擬演練、講師點(diǎn)評等方式授課。

課程大綱：

第一章：自知者明-管理者的角色認(rèn)知之道

引言：管理者問題呈現(xiàn)

一、管理者的角色功能

學(xué)員練習(xí)：請選擇自己的角色

二、管理者的管理角色及排序

三、管理者五大角色轉(zhuǎn)變

四、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

學(xué)員練習(xí)：管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別

五、管理者能力坐標(biāo)

六、角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因

七、中層管理者常見的角色錯(cuò)位

八、新經(jīng)理應(yīng)避免的兩種病癥

九、老經(jīng)理應(yīng)避免的兩種病癥

十、如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

十一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

1、諸子百家對管理者的要求：

p 兵家-事業(yè)經(jīng)營的五大要素：法道天地將

p 兵家-將兵之人五項(xiàng)修煉：智信仁勇嚴(yán)

p 道家-太上，下不知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之。

p 儒家-仁義禮智信

十二、管理者的5層素質(zhì)模型 

十三、不做錯(cuò)位、越位的管理者

十四、管理者應(yīng)扮演好的各種角色：

p 規(guī)劃者

p 執(zhí)行者

p 危機(jī)/問題解決者

p 模范帶頭者

p 績效伙伴

p 監(jiān)督/控制著

p 教練

第二章：追本溯源-管理的基礎(chǔ)概念

一、什么是管理？

學(xué)員討論：如何檢驗(yàn)管理的好壞？

二、管理的三重價(jià)值

三、擁有正確的管理觀

四、傳統(tǒng)管理者VS有效管理者

五、領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者

六、領(lǐng)導(dǎo)技能的三個(gè)方面

學(xué)員討論：我們可以要求領(lǐng)導(dǎo)者改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？

七、什么是向上管理

八、向上管理的的三個(gè)方面

九、管理的兩個(gè)屬性

第三章：運(yùn)籌帷幄-管理者的團(tuán)隊(duì)管控之道

視頻欣賞：團(tuán)隊(duì)的力量

學(xué)員討論：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的人力構(gòu)成

二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的狀態(tài) 

三、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀形成的四個(gè)階段

四、高績效團(tuán)隊(duì)的七大特征

五、三種需求的員工類型

六、三種水平的員工類型

七、四種能力&意愿矩陣的員工類型

八、團(tuán)隊(duì)管理的三大難題

九、團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)步驟

十、團(tuán)隊(duì)和諧的三大因素

十一、打造高績效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵

學(xué)員討論：如何讓團(tuán)隊(duì)人才涌現(xiàn)？

問題1：為何千里馬常有而伯樂不常有？

問題2：如何解決該問題？

十二、給待遇是件很藝術(shù)的事

十三、團(tuán)隊(duì)管理的核心

十四、管理者如何管理能人

十五、搭配好五類班子成員

學(xué)員討論：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。談?wù)勀銓@句話的理解……

十六、利用多樣化團(tuán)隊(duì)成員解決多樣化的問題

十七、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬的管理模式

十八、鄧寧-克魯格心理效應(yīng)

十九、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。

二十、低調(diào)謙虛是護(hù)你周全的法寶-躬身接水策略

二十一、巧用“條件思維”來化解沖突

二十二、四招化解與下屬的沖突

第四章：以人為本-管理者的部屬培育之道

學(xué)員討論：下屬培育是誰的事？請列出第一責(zé)任人。

一、好的培訓(xùn)是引導(dǎo)，而不是灌輸。

二、部屬培育應(yīng)有安全邊界

三、部屬培育扮演的三個(gè)角色

四、教練技術(shù)五步法

五、如何對待犯過錯(cuò)誤的下屬？

六、巧妙借力做好部屬培育

七、部屬培育的禁忌

案例分析：失敗的部屬面談

八、部屬面談的五個(gè)步驟

第五章：執(zhí)行為王-管理者的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升之道

一、什么是執(zhí)行？

二、執(zhí)行的四大假象：

p 態(tài)度等于結(jié)果嗎？

p 職責(zé)等于結(jié)果嗎？

p 任務(wù)等于結(jié)果嗎？

p 苦勞、疲勞等于結(jié)果嗎？

案例：俄羅斯人種樹

二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失的原因

p 管理者對執(zhí)行的認(rèn)知不夠

p 管理者對執(zhí)行缺少系統(tǒng)分析

p 執(zhí)行者本身缺乏細(xì)致、持續(xù)的工作精神

p 管理工作的不持續(xù)

p 沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

p 管理者缺乏表率

p 制度、流程的缺失或不夠完善

p 缺乏有執(zhí)行力的員工

p 缺乏監(jiān)督和考核

三、執(zhí)行力模型

1、態(tài)度

p 自燃、可燃、阻燃

p 積極主動(dòng)的重要性

2、角色

p 角色決定執(zhí)行的力度

3、技能

p 底線思維

p 鏡子思維

p 外包思維

p 打棗理論

p 提升執(zhí)行力的六脈神劍

4、工具

案例分析：生命中的大石頭

p 培養(yǎng)要事第一的理念和原則

p 解析帕累托原則背后的秘密

p 二八法則的社會(huì)現(xiàn)象列舉

p 高效執(zhí)行神器-4D原則

p “要事”的兩大標(biāo)準(zhǔn)

p 如何做到要事第一

案例分析：盆水殺人

工具應(yīng)用：一周時(shí)間運(yùn)籌法

工具應(yīng)用：6點(diǎn)優(yōu)先工作法

工具應(yīng)用：番茄工作法

p 結(jié)果導(dǎo)向-以終為始的經(jīng)典演繹

學(xué)員演練：用以終為始的方法，想象你五年后在做什么？

p 執(zhí)行的5W3H

5、平臺（制度&文化）

p 利用企業(yè)文化提升執(zhí)行力

p 建立危機(jī)文化

案例分析：生于憂患，死于安樂

案例分析：小心駕駛

案例分析：模擬倒閉

p 充分發(fā)揮淘汰機(jī)制的作用

- GE的淘汰機(jī)制

- GE活力曲線

-  IBM大膽改革

p 全員開展“OEC”運(yùn)動(dòng)

四、提升執(zhí)行力的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)

五、提高執(zhí)行力的四大要點(diǎn)：

1、抓關(guān)鍵

2、簡程序

3、懂授權(quán)

4、考慮不確定性

六、莫拉蒂海灘實(shí)驗(yàn)-承諾管理

1、承諾管理的要求

七、矯正執(zhí)行中的偏差—及時(shí)反饋

1、反饋的兩個(gè)層面

2、反饋的三種方式

案例分析：濃霧中的燈塔

案例分析：張俊錯(cuò)在哪？應(yīng)該怎么辦？

八、對員工進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練，再訓(xùn)練

1、沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是公司最大的成本

2、領(lǐng)導(dǎo)要有訓(xùn)練下屬的決心

3、讓員工有專業(yè)概念和行為

九、提升執(zhí)行力的若干建議

1、帶動(dòng)下屬

2、無信奉則無投入

3、化解下屬心中恐懼

4、不盡信報(bào)告

5、未完成事項(xiàng)記錄本

視頻欣賞：溫暖工程帶來的執(zhí)行力

第六章：上下同欲-管理者的部屬激勵(lì)之道

一、為什么要激勵(lì)？

二、什么是激勵(lì)？

案例分析：老人的激勵(lì)。（激勵(lì)就是讓人們做出選擇并愿意付出）

三、激勵(lì)的兩個(gè)角度

學(xué)員討論：人為什么需要工作？

四、解析雙因素理論

學(xué)員討論：滿足感會(huì)帶來高績效嗎？

五、馬斯洛需求的再理解

六、激勵(lì)不發(fā)生作用的情況

七、期望理論

八、激勵(lì)的原則

九、激勵(lì)的技巧

1、調(diào)動(dòng)員工積極性的秘辛

2、買賣與事業(yè)的區(qū)別

3、激發(fā)員工的神圣感

4、爬格子帶來的激勵(lì)

5、激勵(lì)不在發(fā)生作用的三種情況

視頻欣賞：真誠贊美的神奇效應(yīng)

第七章：心心相印-管理者的高效溝通之道

引言：溝通是個(gè)技術(shù)活-中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

p 中國人的處世哲學(xué)；

p 中國人的溝通習(xí)慣；

看圖有感：你看到了什么？

眼見未必為實(shí)，耳聽呢……

頭腦風(fēng)暴：解讀“人”字

一、什么是溝通？

二、溝通的四個(gè)特點(diǎn)

三、學(xué)習(xí)溝通為何重要？

p 和諧人際的需要：你會(huì)用“載體”來表達(dá)自我嗎？

p 成功必備的素質(zhì)

四、抱怨的背后是什么？

五、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

六、面對面溝通要領(lǐng)

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。 

1、認(rèn)識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

3、哪些因素構(gòu)成了第一印象；

4、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面。

5、EQ vs IQ孰輕孰重：情商&智商組合象限

案例分析：王寶強(qiáng)的得意與李白的失意

6、溝通從寒暄開始

7、先溝通情緒，再溝通事情。

8、學(xué)會(huì)情緒調(diào)頻

9、溝通的靈魂-同理心

10、同理心的四個(gè)層次

七、一對多溝通發(fā)言要領(lǐng)

p 要點(diǎn)：說明要點(diǎn)不超過30秒；

p 證據(jù)：以事例數(shù)據(jù)舉證

p 總結(jié)：重申要點(diǎn)并得出結(jié)論，結(jié)論最好不要超過3個(gè)；

p 轉(zhuǎn)折：由觀點(diǎn)闡述轉(zhuǎn)向行為引導(dǎo)；

八、不同層級的溝通要領(lǐng)

（一）、上行溝通-理解為主 

1、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；

2、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級放心；

p 向上級匯報(bào)的5個(gè)程序；

p 向上級匯報(bào)的7項(xiàng)注意；

3、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

4、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；

5、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比

6、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)

7、向上級請示的3大要領(lǐng)

模擬演練