一. 課程背景：

2020年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶，增加客戶體驗身上。如何通過移動互聯(lián)網(wǎng)微信短視頻粉絲經(jīng)濟(jì)建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對我們品牌產(chǎn)生信任的OAO組織級社群，是零售實體店需要思考和踐行的。同時如何發(fā)揮連鎖實體企業(yè)線下店進(jìn)店客戶的優(yōu)勢，如何讓進(jìn)店客戶進(jìn)入線上，如何線上運營提供價值和鏈接客戶。組織級OAO社群的本質(zhì)是什么？什么是基于小區(qū)的社區(qū)社群營銷？連鎖企業(yè)以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運營？怎么抓住用戶的痛點及需求做內(nèi)容營銷和短視頻營銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做爆破活動促銷策劃和執(zhí)行，小程序如何和實體店營銷關(guān)聯(lián)。 這些是本課程需要解決的主要問題。

張守輝老師20年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗（1999年進(jìn)入通易郵件列表公司，中國第一批互聯(lián)網(wǎng)人）；在2014年率先研發(fā)出來連鎖實體零售企業(yè)的O2O2O社群營銷課程并做出來案例，在2015年開始給蘇寧云商的全國各大分公司上課，報喜鳥、迪豐國際、沙馳國際等零售企業(yè)、全國多家O2O第三方服務(wù)公司、全國多家銀行、全國多家運營商公司多家保險公司等上渠道O2O社群課程；2017-19年魅族、美的、九陽、創(chuàng)維、生活家、頂新、萬達(dá)多家大型零售企業(yè)，夢潔、凱盛多家家紡企業(yè)，重慶百貨、群光廣場等多家商超上新零售課程；2020年新零售進(jìn)一步深化，相信張守輝老師的全渠道新零售社群短視頻轉(zhuǎn)型及營銷策劃課程，一定會帶給您驚喜。

二. 課程收益：（根據(jù)連鎖企業(yè)類型選擇講解部分）

1. 學(xué)習(xí)趨勢：新零售OAO本質(zhì)是鏈接經(jīng)營客戶適應(yīng)新零售

2. 積累粉絲：實體店用活動策劃微信群和進(jìn)店用戶建立鏈接

3. 積累粉絲：微信社群運營知識方法案例讓玩好微信及爆破群

4. 積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈短視頻抖音組織級社群

5. 積累資源：講解連鎖單店基于社區(qū)的社區(qū)商務(wù)營銷及異業(yè)合作

6. 積累方法：講解單店LBS的PC互聯(lián)網(wǎng)營銷和新媒體內(nèi)容制作

7. 開展活動：討論各種內(nèi)容制作和活動策劃及策劃一次爆破活動執(zhí)行

三. 課程對象：

本課程偏重新零售下連鎖企業(yè)如何通過OAO（線上和線下）社群短視頻微營銷積累粉絲和資源，最終通過活動策劃（爆破及日常活動）利用以上資源完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運營管理人員。

四. 主要內(nèi)容：

1. 新零售社群篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

2. 活動策劃積粉：實體店利用優(yōu)惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

3. 其他群積及運營促銷爆破群：進(jìn)入及維護(hù)其他群和自運營爆破群

4. 線下線上結(jié)合社群及自建群：線下線上結(jié)合社群及單店自運營社群

5. 內(nèi)容傳播篇：實體店短視頻IP打造運營和公眾賬戶內(nèi)容營銷傳播

6. 單店個人銷售篇：新零售下單店及個人品牌建立及銷售完成（選擇講解）

7. 社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（選擇講解）

8. 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

五. 課程形式：

2天（12小時） 分組互動案例模擬討論

六. 具體大綱：

第一講：新零售社群篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢

1. 揭秘馬云京東雷軍新零售和互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對

2. 案例分析滿足消費者新需求和用戶體驗的新零售案例開闊思維

3. 新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗

4. 連鎖單店微信營銷的玩法及要點（進(jìn)店客戶，個人朋友圈，單店社群，爆破社群）

5. 實體店社群提升業(yè)績邏輯（增加顧客數(shù)，增加復(fù)購，提升轉(zhuǎn)介紹，讓核心客戶變多）

6. 實體店新零售社群(微信)運營的原則：利他，輸出價值，參與感

7. 實體店新零售社群成交邏輯：產(chǎn)品，引流，養(yǎng)粉，成交，轉(zhuǎn)介紹

8. 實體店單店內(nèi)容營銷活動策劃及短視頻網(wǎng)紅IP的打造吸粉互動

9. 小程序的特征用處及如何和實體店很好的結(jié)合引流和服務(wù)客戶

10. 新零售看中國社交電商的發(fā)展和電商用戶的下沉（小鎮(zhèn)青年銀發(fā)一族）

第二講：活動策劃積粉：實體店利用優(yōu)惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

1. 實體店粉絲積累是選擇朋友圈、微信群或者公眾賬戶

2. 實體店朋友圈裝修定位及自己建微信群和別人的微信群定位

3. 如何通過購買優(yōu)惠活動等辦法讓已經(jīng)購買的客戶進(jìn)入微信群

4. 如何通過小禮品等辦法讓有意向客戶成為朋友圈微信群粉絲

5. 線下掃碼優(yōu)惠卷易拉寶宣傳文案思路案例分析（活動策劃及吸粉）

6. 各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷活動案例模板及邏輯分析和選擇使用

7. 以一個線上產(chǎn)品的銷售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線上流量

8. 線上活動執(zhí)行流程：種子用戶、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)裂變、兌換線下引流

9. 種子用戶獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶

10. 其他互聯(lián)網(wǎng)營銷手段：活動吧互動行、搜索營銷、LBS營銷、自媒體

11. 朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及朋友圈粉絲點對點發(fā)信息的樣式內(nèi)容制作和口氣口吻

12. 其他人社群：何時何話術(shù)在其他群發(fā)促銷信息及如何處理被踢現(xiàn)象

13. 自己的社群發(fā)送廣告的注意事項和要點讓粉絲感覺是給自己優(yōu)惠

第三講：其他群及自運營促銷爆破群：進(jìn)入及維護(hù)其他群和自運營促銷群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動參與等）

2. 作業(yè)及思考：現(xiàn)場每人交換或者加入5個本地微信群（馬上動手）

3. 其他人微信社群的分類：弱關(guān)系社群和強(qiáng)關(guān)系社群及定位維護(hù)

4. 進(jìn)入別人不同類型微信社群后拉熟管理員方法及和粉絲之間互動

5. 圖片及知識型內(nèi)容營銷的方式維護(hù)其他群之間的關(guān)系及促銷應(yīng)用

6. 活動促銷爆破群的活動策劃營銷話術(shù)短視頻介紹和種子用戶來源

7. 如何利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次爆破活動

8. 如何設(shè)計進(jìn)爆破群促銷的海報和易拉寶讓進(jìn)店客戶掃碼進(jìn)群

9. 進(jìn)入微信群后在促銷周期內(nèi)的話術(shù)和時間安排及消費者互動

10. 爆破活動的遞進(jìn)讓消費者感覺占便宜產(chǎn)生購買需求和消費行為

11. 爆破活動結(jié)束后社群的處理及后續(xù)的營銷素材采集和宣傳

第四講：線下線上結(jié)合社群及自建群：線下線上結(jié)合社群及單店自運營社群

1. 蘇寧云商單店和一家運動器械公司是怎么玩線下線上結(jié)合社群的

2. 什么是線下線上（OAO）結(jié)合的組織級社群及實體店行業(yè)應(yīng)用

3. 案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業(yè)員業(yè)績提升30%

4. 自己運營社群定位分類（強(qiáng)關(guān)系社群和弱關(guān)系社群）及生命周期

5. 自己運營的強(qiáng)關(guān)系微信社群的定位、粉絲來源、建立和維護(hù)

6. 微信社群定位運營的6大要點（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，管理員IP，價值，參與方自組織）

7. 運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團(tuán)隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

8. 利用5大手段方法激活維護(hù)微信群（內(nèi)容有用，固定喚醒，群體價值，線下活動、粉絲參與自我實現(xiàn)）

9. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

10. 企業(yè)級社群管理的微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備、表格處理、內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

11. 在自己的微信群做銷售的文案話術(shù)準(zhǔn)備和小號互動對話運營

12. 社群存在人的腦海中微信群只是社群的承載工具

第五講：內(nèi)容傳播篇：實體店短視頻IP打造運營和公眾賬戶內(nèi)容營銷傳播

1. 新零售移動互聯(lián)網(wǎng)社群短視頻傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識

2. 如何定位自己的抖音快手等短視頻平臺的IP和內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計制作分類

3. 抖音用戶喜歡的內(nèi)容類別及搞笑共情共鳴型內(nèi)容設(shè)計規(guī)劃的底層邏輯

4. 有意思的普通人思維在短視頻內(nèi)容創(chuàng)作及10W 短視頻運營中應(yīng)用

5. 抖音短視頻內(nèi)容創(chuàng)作中的期待和懸念感的設(shè)計使用及如何做10W

6. 如何借助短視頻平臺的熱搜榜和熱門音樂制作10W 短視頻及傳播

7. 抖音賬戶從0起步的注意事項及所要配備的團(tuán)隊設(shè)備和各種應(yīng)用軟件

8. 新零售下移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營銷的常見做法及活動策劃網(wǎng)絡(luò)傳播要點

9. 微信公眾賬戶文章如何10W （選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫法，蹭熱點）

10. 微信公眾賬戶內(nèi)容營銷的規(guī)劃定位和公眾賬戶形象及IP打造

11. 如何借助營銷工具（活動，買粉，誘導(dǎo)）讓您的公號日增上萬的粉絲

12. 場景營銷產(chǎn)品組合設(shè)計內(nèi)容分類及在實體店體驗和營銷里面使用

13. 常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網(wǎng)，問卷網(wǎng)，微信客戶端）

第六講：單店個人銷售篇：新零售下單店及個人品牌建立及互動銷售（選擇講解）

1. 單店的朋友圈和營業(yè)員自己的朋友圈區(qū)別定位及IP建立

2. 個人通過朋友圈完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉(zhuǎn)換，互動銷售）

3. 個人定義微信個人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內(nèi)容和定位匹配）

4. 個人通過微信內(nèi)容運營個人品牌的5大事項（內(nèi)容類別，圖文工整，發(fā)布頻次，多個平臺，互動）

5. 個人和朋友圈粉絲互動的方式方法（弱互動，強(qiáng)互動，點對點銷售）達(dá)成強(qiáng)關(guān)系銷售

6. 案例分享：一條微信分享配合關(guān)系互動搞定30萬元的訂單

7. 銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進(jìn)店用戶，名片，線下活動，線上裂變）

8. 銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變?yōu)樽约悍劢z)

9. Qq說說（很多人會使用的工具）微博（客戶會搜索）等工具平臺的運營和聯(lián)合營銷

第七講：社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行（根據(jù)產(chǎn)品選擇講解）

1. 社區(qū)居民的需求和OAO活動的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的場景

2. 社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會物業(yè)業(yè)委會）

3. 社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進(jìn)入

4. 大型品牌企業(yè)社區(qū)社群活動和綜合營銷分析

5. 什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行

6. 異業(yè)聯(lián)盟的案例要點及連鎖企業(yè)執(zhí)行過程及分析

7. 我們可以策劃的活動和促銷可以加入別人的異業(yè)

8. 其他企業(yè)的社區(qū)活動類型及我們可能的異業(yè)合作

第八講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

1. 新零售案例變化篇（盒馬鮮生，7Fresh無界零售，小象生鮮，藥店，白領(lǐng)第四空間，紅酒電商等）

2. 新零售的原點本質(zhì)及新零售未來的7大路標(biāo)趨勢篇

3. 完成大作業(yè)（新零售要求？店OAO架構(gòu)？單店粉絲積累社群運營做法？短視頻朋友圈IP規(guī)劃和運營？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動或者爆破活動方案）