《深度營銷及客戶關系管理》 課程講師：張子凡 課程時間：2天 課程目標： 　使學員全面了解營銷的系統知識與策略 　使學員通過課程自己找到工作的突破口，切實提升銷售業績 　使學員了解優質客戶服務的系統知識，掌握有效的服務管理之于營銷的支持要素 　使學員知道客戶關系管理的重要性及在商務上的作用 　明確了解客戶的分類及不同客戶的需要 　了解不同類型客戶機構內的決策單位及個別需要 　學習管理主要客戶關系的方法，將既有客戶變成長期業務伙伴及銷售網絡 　從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意 　全面準確了解客戶之真實需要，從價值角度出發使顧客認同我們的產品與價格 培訓方式： 　培訓主要以學員參與和工作經驗分享的方式進行 　為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演　和相關游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求 我的營銷觀點： 　轉變一個念頭，世界從此為你發生變化。 　選擇一份工作很重要，用什么態度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態度決定人生。 　當一個人做足了充分的準備而后決定開始拿命搏路時，整個世界都會為你讓路！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——張子凡 課程大綱： ?。瓲I銷與客戶關系管理之關聯 　　二者關系簡述 　　市場競爭現狀與企業面臨問題分析 　　推銷、銷售和營銷 　　客戶服務與客戶關系管理 ?。疃葼I銷 　　深度營銷在企業營銷各環節中所處位置 　　深度營銷可以為企業帶來什么？ 　　深度營銷的工作范疇與具體表現 　　企業推行深度營銷的工作步驟 ?。蛻絷P系管理的重點 　　以客戶服務來吸引客戶 　　以客戶服務來維護客戶 　　以客戶服務來發展客戶 　　客戶滿意、客戶忠誠與客戶關系 　　客戶抱怨與客戶流失 ?。瑿RM應用功能模塊 　　CRM系統的設計理念 　　目前企業客戶關系管理的現狀 　　銷售自動化 　　市場營銷（營銷自動化） 　　客戶服務 ?。蛻絷P系管理的實施 　　客戶關系管理實施前的評估　 　　促進客戶關系管理實施成功的因素 　　導致客戶關系管理失敗的常見原因　 　　客戶資信管理和檔案管理 　　建立客戶關系管理的控制體系 　　確定客戶關系管理主要因素 　　利用客戶關系管理提升企業競爭力 　　從以產品為中心到以客戶為中心的經營模式 　　客戶關系管理經典案例分析 　Q&A（問題討論與答疑）