電力企業(yè)經常有這樣的困惑：我們也聽說了很多企業(yè)中由于心理健康所導致的問題，我們也想導入EAP，但是十分困惑：EAP是單獨的心理講座、壓力管理培訓嗎？EAP究竟是一對一的咨詢，還是一群人的課程？課程和工作坊有什么區(qū)別？員工心理健康究竟會如何作用、影響于企業(yè)？我們又該如何對EAP的效果進行管理評估呢？EAP是不是就找心理治療機構來做呢？企業(yè)可不可以內部自主操作EAP呢？如何讓EAP與原有的培訓體系相結合，建立可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)呢？市場對EAP都非常有需求，但我們該如何定義EAP、如何運作EAP呢？企業(yè)中什么樣的問題可以歸納到EAP的范疇解決？EAP項目可以以什么樣的方式來運作？EAP究竟是一個系統(tǒng)還是單獨的產品？ 電力企業(yè)員工關愛部門經常有這樣的困惑：不論是從專業(yè)還是從個人的角度，我都想更多地了解EAP，但是從哪里著手呢？市面上EAP還是新生事物，我如何判斷EAP專業(yè)度、成效呢？在過程中，我們使用哪種形式的EAP是最有效的呢？我們導入了EAP之后，發(fā)現使用人數不多，如何在內部提升EAP的使用率，同時對成本進行有效管理呢？EAP能不能與一些技巧型的課程、培訓結合起來推廣普及呢？EAP對企業(yè)具體執(zhí)行層有什么提升或作用呢？ 電力企業(yè)員工經常有這樣的困惑：心理健康都包括了哪些范疇呢？我在哪些情況下可以使用這個項目呢？它安全嗎？會對我的職業(yè)生涯發(fā)展造成不必要的麻煩嗎？我的上司、同事、下屬會知道我的秘密嗎？是不是我一旦采用了就證明我有病？我現在發(fā)現下屬好像有些心理上面的毛病，我該讓他去接受這方面的服務嗎？這和社會上針對個人的心理咨詢有什么不同？ 98%的政府機關及企業(yè)事業(yè)單位的領導者看重相關部門在解決“人”的問題上所具備的能力，89%的企業(yè)主強烈需要外部專業(yè)心理學工作者提供“人”的問題解決之道。EAP能夠從根本上改善員工的心態(tài)，大幅提升工作效率，降低員工流失率，是黨群部門不可或缺的管理利器，但更多的企業(yè)一直缺乏專業(yè)的實務培訓，致使無法了解與運用EAP的強大效力。
1、掌握作為EAP專員如何管理壓力與塑造情緒正能量，打造健康的工作環(huán)境； 2、體驗自我成長，對自己有更深的認知，提高職業(yè)心理健康意識，熟悉企業(yè)EAP專員的角色和職責，掌握常規(guī)性的操作方法； 3、熟悉企業(yè)EAP 業(yè)務模式、流程、接觸點，內部EAP的實施上找到關鍵節(jié)點、難點與重點； 4、掌握EAP業(yè)務的實施要領，能在組織中結合情境，開展內部EAP模塊； 解析EAP實施中的困惑，把握深入推廣的關鍵，學習企業(yè)內部EAP制度、隊伍以及系統(tǒng)建設項目的步驟和方法； 5、初步掌握專業(yè)助人技巧，能對組織常見的心理
**單元：電力企業(yè)EAP業(yè)務解讀、EAP專員角色認知、工作內容與行為模式分析 | 授課方式 | 課程時長 占比 |
1 電力企業(yè)員工普遍存在的四種心理困境 1.1 壓力 1.2 人際關系問題 1.3 溝通障礙 1.4 個人問題 2 EAP創(chuàng)造多贏局面：企業(yè)、員工個人、關系中的他人 1 互動討論：電力企業(yè)EAP專員所面臨的問題是什么？ 3 EAP業(yè)務四種通用模式 3.1 內部EAP 3.2 外部EAP 3.3 聯合EAP 3.4 混合EAP 1 互動討論：電力EAP業(yè)務采用的模式是什么？效果如何？ 4 EAP業(yè)務六大通用內容 4.1 調研 4.2 宣傳推廣 4.3 一對一 4.4 成長團體 4.5 自助/人際 4.6 效果評估 1 現場體驗：個人心理狀況全調查（全球知名心理調研運作） 5 如何選擇適合自己企業(yè)的EAP項目 5.1 中國本土企業(yè)選擇EAP項目的要點 5.2 企業(yè)發(fā)展階段與選擇佳EAP項目的關系 5.3 不同層級對EAP項目的選擇因素 5.4 不同職能部門與EAP項目的選擇因素 5.5 企業(yè)發(fā)展目標與EAP項目規(guī)劃如何結合 5.6 適合自身企業(yè)EAP體系架構設計因素 1 案例分析：EAP項目在中國與外國的推進差異 1 思維導圖：所在公司哪些引發(fā)員工心理狀況亟需調試？ 1 世界咖啡：不同部門對EAP項目的選擇因素 6 EAP專員有效工具：你自己 6.1 關系周期 6.2 防御與開放 6.3 共鳴模式 1 行動學習：請用您常用的工具說說如何應對員工的心理問題？ 7 認清服務對象：究竟誰需要EAP？ 8 保持情境敏感：善用不同形式的EAP 9 EAP服務和一般溝通的區(qū)別：治療性對話 9.1 八卦與心理咨詢 9.2 方向性 9.3 談論重點 1 互動討論：請列出您的員工問題溝通技術？該如何改進？ 10 EAP專員常規(guī)行為模式解讀 10.1 **自身心靈減壓開展EAP項目 1 現場體驗：體驗心靈專注力帶給自己的神奇變化 10.2 **個人身體減壓開展EAP項目 1 案例分析：身體內的五杯水 10.3 **團隊活動體驗開展EAP項目 1 現場分享：我如何成為部門的正能量制造者？ 10.4 效能一對一EAP項目的有效開展 10.5 效能心理沙龍多對一的有效開展 1 案例分析：廣東某國網公司EAP專員的工作模式解讀。 | l 專題講授 l 行動學習 l 經驗分享 l 互動探討 l 案例分析 l 工具應用 l 現場演練 | 15% |
第二單元：電力企業(yè)內部EAP流程及落地實施關鍵節(jié)點 | 授課方式 | 課程時長 占比 |
1 電力企業(yè)內部EAP流程 1.1 EAP需求評估 1.1.1 目的 1.1.2 企業(yè)準備度 1.1.3 方法 1.1.4 定位 1.2 EAP規(guī)劃流程 1.2.1 現狀分析 1.2.2 服務對象確定 1.2.3 需求評估 1.2.4 方案設定：模塊、人員、現狀、目標 1.2.5 實施與調整 1.2.6 宣傳與推廣 1 案例分析：某電力企業(yè)的EAP實施流程是否可行？ 2 電力企業(yè)EAP落地關鍵 2.1 與現階段工作的統(tǒng)整性 2.2 多方利益的兼顧 2.3 三個宗旨：保密、靈活、求實 1 群策群力：山東某國網公司EAP業(yè)務落地的模式是否可復制？ 1 案例分析：廣東某國網公司EAP項目立項、項目設計、項目啟動、項目推進、項目效果及推廣操作分享，各階段工作重點。 | l 專題講授 l 行動學習 l 經驗分享 l 互動探討 l 案例分析 l 工具應用 l 現場演練 | 15% |
第三單元：EAP專員應用工具與員工心理問題識別、處理技術 | 授課方式 | 課程時長 占比 |
1 EAP專員的知識框架及后續(xù)成長途徑 2 從典型案例初涉不同的流派處理側重點 2.1 精神分析 2.2 存在主義 2.3 完形 2.4 催眠 2.5 家庭系統(tǒng)排列 2.6 薩提爾 2.7 HAVEN 3 EAP推廣工具 3.1 試點期常用工具 3.2 推廣期常用工具 3.3 深化期常用工具 4 EAP創(chuàng)造性工具 4.1 肢體：呼吸 4.2 藝術療法：繪畫、音樂、寫作、講故事 4.3 現場活動：游戲 1 行動體驗：運用創(chuàng)造性工具進行演練，掌握EAP業(yè)務開展具體的操作方法。 1 視頻分析：HAVEN如何進行EAP業(yè)務的開展？ 5 如何盡快識別員工的心理問題 5.1 為企業(yè)心理健康狀況準確把脈 5.1.1 員工心理健康狀況特點 5.1.2 三大心理問題 5.1.3 三大壓力源 5.2 覺察的藝術 5.3 穿越表象，看到實相 5.4 心理游戲的角色 5.5 常見心理疾患的鑒別方法 5.6 心理測評的基礎 1 案例分析：EAP如何幫助員工緩解壓力，疏導情緒？ 1 案例分析：EAP如何促進員工職場等關系健康和諧？ 6 員工常見心理問題的處理技術、輔導方法 6.1 個別咨詢、輔導 6.2 團體培訓 6.3 行為訓練 6.4 專題講座 6.5 內部刊物、宣傳品 1 案例分析：聯想(中國)公司員工EAP心理輔導培訓案例 1 世界咖啡：明天的道路——企業(yè)如何做好員工EAP心理輔導？ 6.6 員工心理輔導的方法 6.6.1 減壓、放松，疏導情緒的技術 6.6.2 教會員工人際溝通的技巧 6.6.3 如何巧妙化解員工的抱怨 6.6.4 員工心理咨詢的訪談技術 6.6.5 怎樣激發(fā)員工的工作熱情 6.6.6 如何幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾 6.7 員工輔導中溝通技巧 6.7.1 溝通中遵循的6個原則 6.7.2 溝通中的佳心態(tài) 6.7.3 溝通中的引導技術 6.7.4 溝通中的詢問技術 6.7.5 溝通中的傾聽技術 6.7.6 溝通中的回答技術 6.7.7 溝通中的處理技術 1 行動學習：結合公司實際情況設計EAP計劃，并進行現場輔導計劃實操。 1 經驗分享：新疆某國網公司EAP中員工輔導法則20條。 | l 專題講授 l 行動學習 l 經驗分享
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