所屬領(lǐng)域

通用管理 > 管理技能

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

課程目標(biāo)

幫助員工加強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識，提升自我職場情緒管理能力，提升時間管理和溝通技巧能力，以及更好地塑造自我形象，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采。

課程時長

兩天

適合對象

具有初步工作經(jīng)驗，需要在職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能三方面提升執(zhí)行力的高潛質(zhì)員工。

課程大綱

職業(yè)態(tài)度篇
1.員工職業(yè)生涯發(fā)展(2小時)
職業(yè)發(fā)展的四個階段
愛崗敬業(yè)是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
簡單重復(fù)的工作也要100%做好
要比領(lǐng)導(dǎo)要求的標(biāo)準(zhǔn)做得更好
客戶意識是職業(yè)發(fā)展的保障
工作中誰是我的“客戶”(內(nèi)部客戶，外部客戶)
以“客戶”為中心，提升“客戶”的感受
團(tuán)隊協(xié)作是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵
演練 點評
職業(yè)素養(yǎng)篇
2.職場情緒管理(4小時)
大局觀思維，同理心完成工作(體驗活動)
換位思考，相互配合完成工作任務(wù)
積極應(yīng)對，適應(yīng)工作中的變化(體驗活動)
如何看待工作中的變化
如何適應(yīng)工作中的變化
演練 點評
職業(yè)技能篇
3.時間管理(6小時)
時間管理相關(guān)的基本概念
時間管理矩陣(重要、緊急)
時間管理的基礎(chǔ)是“重要性”而非“緊急性”
實現(xiàn)工作與生活平衡的“時間管理之樹”
時間管理的五步驟
撰寫自己的使命宣言
確認(rèn)自己的人生角色
為每個角色選擇重要目標(biāo)
為一周要事安排日程表
貫徹執(zhí)行每周日程表
高效利用時間的技巧
擺脫拖延習(xí)慣的方法
如何高效完成需要一個時間段的任務(wù)
在工作中節(jié)約時間的技巧
演練 點評
溝通技能篇
4.有效的溝通技巧(6小時)
面對面溝通(講授、討論、演練)(2小時)
行為風(fēng)格測試(DISC測試)
如何與不同行為風(fēng)格類型的同事合作
如何與掌控型同事合作(Dominance)
如何與影響型同事合作(Influence)
如何與穩(wěn)定型同事合作(Steadiness)
如何與謹(jǐn)慎型同事合作(Conscientiousness)
如何在不同行為風(fēng)格上級領(lǐng)導(dǎo)下工作
如何接受上級的工作指令
如何向上級請示工作
如何完成上級交辦的復(fù)雜工作
如何與不同行為風(fēng)格同事溝通的技巧
與同事溝通時，自我形象及肢體語言的應(yīng)用
與同事溝通時，如何進(jìn)行傾聽
與同事溝通時，如何準(zhǔn)備溝通提綱
與同事溝通時，如何表述自己的觀點
與同事溝通時，如何回答問題
演練 點評
問題溝通技巧(2小時)
什么是問題，問題的種類
恢復(fù)原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型問題
分析不同類型問題原因的方法
恢復(fù)原狀型問題：分析根本原因
防范潛在型問題：確定引發(fā)不良狀態(tài)的因素
追求理想型問題：如何達(dá)到理想的目標(biāo)
使用SCQA法對問題進(jìn)行歸納
如何寫好問題的解決方案
演練 點評
團(tuán)隊溝通技巧(1小時)
團(tuán)隊角色認(rèn)知
團(tuán)隊角色理論(貝爾賓團(tuán)隊角色測試)
高績效團(tuán)隊的角色組成
群策群力，提高團(tuán)隊執(zhí)行力(體驗活動)
演練 點評
學(xué)習(xí)成果匯報(1小時)
繪制團(tuán)隊錦繡畫卷—用繪畫的形式描繪未來的公司愿景

課程標(biāo)簽：員工培訓(xùn) | 招聘管理 | 溝通技能