所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

課程背景

課程目標

幫助員工認識不同類型的溝通風格，掌握面對面溝通技巧; 幫助員工認識不同類型的問題，分析歸納問題的思路與方法，提高問題溝通的技能和效率; 幫助員工了解團隊溝通的方法，更高效地開展工作。

課程時長

一天

適合對象

需要在面對面溝通、問題分析溝通和團隊溝通方面提高，更高效地開展工作的人員。

課程大綱

1.面對面溝通(講授、討論、演練)(2小時)
行為風格測試(DISC測試)
如何與不同行為風格類型的同事合作
如何與掌控型同事合作(Dominance)
如何與影響型同事合作(Influence)
如何與穩(wěn)定型同事合作(Steadiness)
如何與謹慎型同事合作(Conscientiousness)
如何在不同行為風格上級領(lǐng)導(dǎo)下工作
如何接受上級的工作指令
如何向上級請示工作
如何完成上級交辦的復(fù)雜工作
如何與不同行為風格同事溝通的技巧
與同事溝通時，自我形象及肢體語言的應(yīng)用
與同事溝通時，如何進行傾聽
與同事溝通時，如何準備溝通提綱
與同事溝通時，如何表述自己的觀點
與同事溝通時，如何回答問題
演練 點評
2.問題溝通技巧(2小時)
什么是問題，問題的種類
恢復(fù)原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型問題
分析不同類型問題原因的方法
恢復(fù)原狀型問題：分析根本原因
防范潛在型問題：確定引發(fā)不良狀態(tài)的因素
追求理想型問題：如何達到理想的目標
使用SCQA法對問題進行歸納
如何寫好問題的解決方案
演練 點評
3.團隊溝通技巧(2小時)
團隊角色認知
團隊角色理論(貝爾賓團隊角色測試)
高績效團隊的角色組成
群策群力，提高團隊執(zhí)行力(體驗活動)
演練 點評
學(xué)習(xí)成果匯報(1小時)
繪制團隊錦繡畫卷—用繪畫的形式描繪未來的公司愿景

課程標簽：員工培訓(xùn) | 招聘管理 | 溝通技能