課程目標(biāo)

1．班組長的勝任力模型 2．班組長的管理基礎(chǔ) 3．團(tuán)隊(duì)管理能力 4．團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理能力 5．團(tuán)隊(duì)的沖突管理 6．團(tuán)隊(duì)溝通技能 7．團(tuán)隊(duì)激勵能力 8．團(tuán)隊(duì)管理與控制

課程大綱

本教材是在普源公司（3800多人），精星電子廠（4500多人），SUMIDA公司（13000多人）電子廠，**實(shí)際調(diào)查開發(fā)出來的教材，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的實(shí)用性強(qiáng)，針對性訓(xùn)練，**培訓(xùn)，取得很好效果，不斷完善的結(jié)果。

班組長管理是公司管理的基礎(chǔ)，是公司與員溝通的橋梁，優(yōu)秀的班組長管理是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！他們管理水平影響產(chǎn)品的質(zhì)量，成本，交期，安全，員工士氣，影響公司經(jīng)營的成敗！

【課程對象】：

中層管理人員，公司基層班組長，基層管理人員

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版1天

【課程目標(biāo)】：

1． 班組長的勝任力模型

2． 班組長的管理基礎(chǔ)

3． 團(tuán)隊(duì)管理能力

4． 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理能力

5． 團(tuán)隊(duì)的沖突管理

6． 團(tuán)隊(duì)溝通技能

7． 團(tuán)隊(duì)激勵能力

8． 團(tuán)隊(duì)管理與控制

【課程大綱】：

為什么班組長對進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)？         

** 講：班組長的勝任力模式

一、我是誰？班組長的角色和職責(zé)

我們客戶是誰？新時(shí)期有員工的特點(diǎn)？設(shè)備有那變化？有什么新的挑戰(zhàn)

二、班組長在企業(yè)中組織架構(gòu)中的位置

  討論，在這個位置有什么特點(diǎn)，會有那些常見問題

三、失敗的班長有那些特點(diǎn)

教條主義，盲目執(zhí)行，生產(chǎn)技術(shù)型，專斷型，大撒把型，哥們型，批評主義等

1、 討論：你是那種管理類型的班組長？

四、優(yōu)秀班組長具備的能力

練習(xí)：你具備那些能力，如何補(bǔ)充不具備的能力，如何向優(yōu)秀管理者學(xué)習(xí)

五、優(yōu)秀班組長的勝任力模型

很強(qiáng)的自信心，充分了解班組群體，良好的人際能力，營造快樂的工作環(huán)境，有效的在職培訓(xùn)和示范能力，基本管理技能，熟練的業(yè)務(wù)能力

你具備這些能力了嗎

第二講：管理基本功

一、認(rèn)識管理—管理工作不同于作業(yè)工作

二、管理的5項(xiàng)基本職能

練習(xí)：管理有那些職能，和作業(yè)有什么差別？

三、管理的主要內(nèi)容，管人，理事

       管人，做人，管事，做事

四、班組管理的特點(diǎn)

案例：《SUMIDA班組長的管理》  

第三 講：團(tuán)隊(duì)管理能力

導(dǎo)入：小張為什么從技術(shù)工程師升為主管很失敗？

 1 技術(shù)思維和團(tuán)隊(duì)的思維差別。

2班組在公司的地位和作用。

（一）、團(tuán)隊(duì)合作的定義

1、團(tuán)隊(duì)精神的概念

2、團(tuán)隊(duì)精神的作用

3、企業(yè)為什么要團(tuán)隊(duì)？從哪些方面做好團(tuán)隊(duì)？

討論：你們?nèi)绾巫鰣F(tuán)隊(duì)的？

（二）、團(tuán)隊(duì)合作的五大基礎(chǔ)

1、建立信任

2、培養(yǎng)意識

3、增強(qiáng)溝通

4、明確分工月，責(zé)權(quán)清晰

5、達(dá)成共識

討論：你們團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)怎樣？

（三）、團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)

1、目標(biāo)一致

2、承擔(dān)責(zé)任

3、關(guān)系融洽

4、齊心協(xié)力

5、行動統(tǒng)一  

你們的公司團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)是什么？

（四）、高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征

1. 明確而堅(jiān)定的目標(biāo)

2. 成員角色明確且技能互補(bǔ)

3. 規(guī)模適中且績效**

4. 成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力

5. 成員平等交流且相互尊重

6. 個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)

7. 向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂

8. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

（五）建立團(tuán)隊(duì)文化的四個關(guān)鍵詞

1.協(xié)作

1. 激情

2. 公正

3. 責(zé)任

如何做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?

第四講：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理

    導(dǎo)入： 你們平時(shí)如何做目標(biāo)管理的？那些原因難于達(dá)到目標(biāo)？

一、目標(biāo)管理的定義和含義

  班組要達(dá)到什么目標(biāo)？即要達(dá)到什么結(jié)果？

二、生產(chǎn)班組長的業(yè)務(wù)內(nèi)容：

產(chǎn)量

質(zhì)量

交期

員工培訓(xùn)

早會

生產(chǎn)線

材料

設(shè)備

二、目標(biāo)管理五要素

    你們是如何制定目標(biāo)

三、目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、

四、班組長目標(biāo)管理是什么？

   練習(xí)：如何設(shè)定班組的目標(biāo)？

五、怎樣推進(jìn)工作目標(biāo)，達(dá)到結(jié)果

六、班組長成果考評

    早會，產(chǎn)量，質(zhì)量檢討，生產(chǎn)線問題反饋，不良品處理，員工溝通，首件確認(rèn)，QC改善，工藝執(zhí)行情況，班組目標(biāo)控制，物料管理，5S，設(shè)備管理

    訓(xùn)練：班組中每個的目標(biāo)是什么？如何達(dá)到期望的結(jié)果

七、高中，基層統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，形成企業(yè)文化

       在公司目標(biāo)管理基礎(chǔ)上達(dá)成共識

如何設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)？

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通技能訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

1． 案例   參加培訓(xùn)者準(zhǔn)備一例溝通成功或失敗之個案

2． ＰＢ１員工打班長的案例

一、溝通基本介紹

1. 管理70%要靠溝通

2. 員工投訴狀況分析

3. 員工對組長滿意度調(diào)查結(jié)果

4. 員工對什么樣的工長滿意？

5. 員工不滿意的原因何在

6. 但是，我們該如何與員工溝通呢？

7. 溝通失敗的案例

8. 溝通認(rèn)知

9. 溝通方式

10. 哪種溝通方式更好？

溝通訓(xùn)練

4. 正面的、善意的肢體語言言肢體語言

二、有效溝通基本步驟

1. 有效溝通的步驟

2. 冰山三定律

3. 有效溝通，樂在其中

4. 上級溝通，下級溝通，同事溝通

5. 三明治式溝通，訓(xùn)練

      視頻欣賞：正面溝通，負(fù)面溝通

溝通訓(xùn)練：三明治式溝通

案例:《水平溝通》

《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》

《向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)》

討論：如何提高大家的溝通技能

三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”

1、微笑訓(xùn)練

2、贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）

3、聆聽訓(xùn)練

4、提問訓(xùn)練

5、關(guān)心訓(xùn)練

6、“三明治”訓(xùn)練

短片觀看及案例分析：服務(wù)溝通正反兩案例分析                         

四、深入對方情境

1、對方**關(guān)心的是什么

2、如何站在對方立場進(jìn)行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對方心坎里

案例分析：班組長人員團(tuán)隊(duì)成員談心案例分析

第六講：和諧解決團(tuán)隊(duì)沖突訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

前言引述：關(guān)于沖突的**印象

什么是沖突？

現(xiàn)實(shí)生活中沖突無處不在

沖突為什么會產(chǎn)生？

一、  認(rèn)識和了解沖突

1、沖突的定義

2、沖突的種類

3、組織間的沖突

   你們工作有那些沖突？

二、員工的差異

1、個性的差異

2、性向能力的差異

3、態(tài)度及價(jià)值的差異

4、認(rèn)識的差異

5、學(xué)習(xí)的差異

三、內(nèi)部沖突

1、領(lǐng)域的侵占

2、不一致的型態(tài)

3、效忠對象不同

4、互動的方式

5、知識與職權(quán)的分離

6、對貢獻(xiàn)的定義不同

7、其他綜合原因

8、主管處理沖突的技巧

9、主管面對非正式溝通

  如何面對沖突？

討論：如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

第七講：團(tuán)隊(duì)激勵訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

  視頻欣賞：激勵：從這個故事中，我們要從那些方面做好管理？如何平等看待員工

一、激勵概論

案例：PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高？

二、激勵過程

案例：如何激勵下屬？

三、激勵的原則

訓(xùn)練：如何激勵員工？

四、精神激勵

訓(xùn)練：如何精神激勵員工？

五、激勵**、懲罰第二

六、成功是成功之父：有效的激勵方式

第八章、團(tuán)隊(duì)有效授權(quán)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、為什么經(jīng)理害怕授權(quán)

二、有效授權(quán)前提

三、塑造自我管理團(tuán)隊(duì)

討論：班組長如何授權(quán)

第九講、采取強(qiáng)有力的管控措施訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、 目標(biāo)達(dá)成效果檢查

團(tuán)隊(duì)效果跟進(jìn)

二、跟蹤和修正

三、及時(shí)評估

四、建立整體控制措施

管理上多溝通

技術(shù)上多協(xié)作

人員多關(guān)心

制度上靈活

和諧團(tuán)隊(duì)文化

第十講、打造高效團(tuán)隊(duì)文化（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、建立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

二、企業(yè)文化的4 個關(guān)鍵

三、寬容失敗

四、拒絕平庸

檢查：你們企業(yè)文化是怎樣的？

小結(jié)，總結(jié)

備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。