課程大綱

【課程對象】 ：

企業(yè)全體員工

【課程時間】 ：實戰(zhàn)版1天  

【課程收益】 ：

1、提升員工的溝通技巧

2、加強員工的溝通能力

3、掌握溝通方法

4、找到上下級實際溝通方法和技巧

5、如何減少溝通障礙

6、達成工作共識

【課程大綱】 ：

（領導開訓:強調學習的意義和紀律）

頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通能力不強、表達不清晰 不到位的問題？  每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。

**章、企業(yè)員工溝通概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、溝通概述

　（一） 溝通內涵

　　1、溝通定義

　　2、溝通要素

　　3、溝通環(huán)節(jié)

　　4、溝通方法

5、溝通價值

　（二）、溝通渠道

1、正式溝通渠道

2、非正式溝通渠道

二、溝通的要求

　（一） 塑造良好溝通禮儀

　　1、塑造良好形象準則

　　2、注意溝通時的儀表

　　3、掌握溝通的言談舉止

　　4、營造良好的溝通氛圍

　（二）有效突破溝通障礙

　　1、溝通阻礙表現(xiàn)

　　2、選擇溝通方法

　　3、遵循溝通原則

　　4、掌握溝通技巧

　　5、嚴守溝通規(guī)則

三、溝通的技巧

　（一）、了解有效溝通的過程

　　1、吸收印象

　　2、加工思想

　　3、發(fā)送信息

4、接收反饋

（二）、掌握有效溝通步驟

　　1、進行事前準備

　　2、確認自己的需求

　　3、明確闡述觀點

　　4、進行異議處理

　　5、促成協(xié)議達成

　　6、進行共同實施

　（三）、運用有效溝通技巧

　　1、望：細心觀察

　　2、聞：仔細聆聽

　　3、問：善于提問

4、切：語言文字正確運用

短片觀看及案例分析：溝通禮儀五招

溝通障礙應對六招

溝通中的五種態(tài)度

溝通中肢體語言的運用

示范指導、模擬練習

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、溝通技巧訓練

（一）、影響溝通效果的三大因素

1、內容； 2、聲音、肢體語言；3、態(tài)度、情緒信心

聲音訓練、肢體語言訓練；

態(tài)度訓練

提高信心能力訓練

（二）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心 “三明治”

1、微笑訓練

2、贊美訓練（贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話）

3、聆聽訓練

4、提問訓練

5、關心訓練

6、“三明治”訓練

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典談判成功案例分析

保安服務溝通正反兩案例分析               

（三）、深入對方情境

1、對方**關心的是什么

2、如何站在對方立場進行溝通

3、行為冰山模型

4、釣魚理論

5、說到對方心坎里

案例分析：保安人員團隊成員談心案例分析

（四）、高效溝通六步曲

(一) 耐心傾聽、認真觀察

(二) 表示理解及共贏意識

(三) 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

(四) 提出雙贏合作方案

(五) 獲得認同立即執(zhí)行

(六) 跟進實施、監(jiān)督檢查

二、性格分析

（一）、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

（二）、四種性格的錄像片斷

（三）、針對四種客戶性格的溝通技巧

（四）、針對四種客戶性格的銷售策略

（五）、自我測試：自己屬于什么性格？

第三章、跨部門溝通技巧（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

1. 結合公司實際：做為一個部門經理，如何做好部門的工作溝通計劃，把握工作重點，

重要的人員管理，工作進度，提高效率，降低成本，？

一、如何向上司匯報

（一）、與上司溝通的障礙

（二）、匯報的要點

二、水平溝通

（一）、水平溝通障礙的產生原因

（二）、水平溝通障礙的解決方法

三、如何向下屬推銷建議

（一）、推銷建議的必要性

（二）、如何向下屬推銷建議

（三）、三明治法則

（四）、高效溝通四要訣

（五）、高效溝通六步曲

（六）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

視頻欣賞：正面溝通與負面溝通，《神醫(yī)喜來樂》？

2. 你們公司中層，高層的工作信息溝通渠道是什么？溝通機制是否暢通？溝通是否

主動，積極，工作職責，分工是否清析？

第四章、不同工作報告和特點（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

（一）、公司年度報告

（二）、公司月度報告

（三）、專題報告

（四）、綜合性報告

（五）、工作報告的寫作特點

1．重點抓住重點

2．材料要詳略得當，

3．列出若干觀點，

4．分層次闡述

5．典型性

6．相關運行表單和事實數(shù)據(jù)

7．PPT電子文件精美，新穎

六）、工作報告的一般格式

 1.標題

2.開頭，正文，主體和結尾.

3.  署名和日期

（七）、工作報告的內容

1.基本目標

2.成績和缺點

3.經驗教訓

4.計劃和建議

案例：結合公司實際：

1.技術部劉經理的報告做了很多，為什么沒起總經理的注意，報告存在那些問題？

2．生產部張經理為什么愈怕向總經理報告，為什么愈出問題？

3．結合自己部門，如何才能做好一份報告？

4．XX公司總裁為什么喜歡，張經理的工作報告？

短片觀看及案例分析：情緒調整的重要性

模擬演練：情緒調整

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習與總結與行動計劃

四、企業(yè)領導：頒獎

五、企業(yè)領導：總結發(fā)言

六、合影：集體合影

備注：有任何細節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。