【課程結(jié)構(gòu)】

【課程收益】

通過高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到良好溝通與合作氛圍在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性和必要性，懂得如何通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作精神來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、如果通過角色認(rèn)知來進(jìn)行集體決策的工作方法，并懂得如何通過塑造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來樹立團(tuán)隊(duì)成員為共同目標(biāo)而努力的信念。

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。

2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。

3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。

4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡單的培訓(xùn)課程。

6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工

【課程時(shí)長】

2天，12小時(shí)

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：

1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。

2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。

備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。

2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號(hào)。

3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。

(一)了解團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)的含義

2.好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

1)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2)信息共享

3)不同的角色

4)良好的溝通

5)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

6)歸屬感

7)有效的授權(quán)

3.團(tuán)隊(duì)的起源

4.團(tuán)隊(duì)角色和組織角色的差異

( 案例分析：華為團(tuán)隊(duì)文化的解析

(二)團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知與集體決策

1.測(cè)試及分析：

1)團(tuán)隊(duì)角色自我認(rèn)知測(cè)試

2)解析每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色類型

2.團(tuán)隊(duì)角色類型分析

1)實(shí)干者及協(xié)調(diào)者的角色類型分析

2)推進(jìn)者及創(chuàng)新者角色類型分析

3)信息者及監(jiān)督者角色類型分析

4)凝聚者及完美者的角色類型分析

3.團(tuán)隊(duì)角色給我們管理工作的啟示

4.團(tuán)體決策的好處

5.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人決策的比較

6.團(tuán)隊(duì)決策的方法

1)頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩)

2)名義群體法

( 游戲：月球求生記

(三)在團(tuán)隊(duì)精神引領(lǐng)下完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

1.什么是團(tuán)隊(duì)精神

2.團(tuán)隊(duì)精神包含內(nèi)容

3.高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

4.建立高凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神

( 視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)“亮劍”精神分析

5.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則

6.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)對(duì)話五步驟

7.制定制定目標(biāo)的方式

8.以“工作職責(zé)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定

9.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)設(shè)定

( 案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標(biāo)

(四)團(tuán)隊(duì)的溝通及人際關(guān)系處理

1.團(tuán)隊(duì)的信息傳遞

1)團(tuán)隊(duì)信息的組織

2)正確團(tuán)隊(duì)信息傳遞的過程

( 游戲：指令傳達(dá)

團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙處理

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

2.團(tuán)隊(duì)的面談溝通技巧

1)正確團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度

2)團(tuán)隊(duì)面談溝通的程序

3)團(tuán)隊(duì)面談溝通前的準(zhǔn)備

4)面談中的提問技巧

5)面談中的表達(dá)技巧

6)面談中的傾聽技巧

( 游戲：消息

面談中的注意肢體語言的溝通

3.團(tuán)隊(duì)人際矛盾的處理

1)人際的兩種行為方式

2)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)人際矛盾的現(xiàn)象分析

3)正確處理團(tuán)隊(duì)矛盾的方法

( 案例分析：獎(jiǎng)金的分配

(五)團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)

1.了解激勵(lì)

1)什么是激勵(lì)

2)激勵(lì)和績效的關(guān)系

3)激勵(lì)的模式

2.需要層次理論在團(tuán)隊(duì)工作中的應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對(duì)需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對(duì)團(tuán)隊(duì)管理工作的啟示

4)在團(tuán)隊(duì)管理中的具體激勵(lì)措施

( 分組討論：團(tuán)隊(duì)工作中使用的其他激勵(lì)措施。

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑