【課程背景】

在組織中，溝通一直是熱門話題，因為幾乎所有組織課題都離不開溝通，例如建立學習型組織、團隊文化塑造、組織變革、跨部門項目管理等等，甚至包括個體自我成長。隨著當下社會發展節奏越來越快，知識技能更新迭代更加頻繁，組織內部責權利的價值鏈更加密集，所以需要將溝通的藝術性、技巧性持續深入的在組織內部傳播、扎根，將其形成刻板技能隨組織成長。

【課程對象】中、基層員工

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、組織溝通障礙

1. 溝通的迷思

案例：辦公室對下、橫向、對上溝通

2. 常見組織內溝通場景、影響、結果

小組討論+案例分享

二、為什么會出現溝而不通

1. 溝通的本質

2. 溝通不暢的十大原因

3. 基于人格特質的內在需求分析

? 力量型人格特質的內在需求及溝通方式

? 完美型人格特質的內在需求及溝通方式

? 和平型人格特質的內在需求及溝通方式

? 活潑型人格特質的內在需求及溝通方式

案例：唐僧團隊、袁紹＆田豐、林彪

三、溝通三要素

1. 表達

2. 傾聽

3. 反饋

四、如何向下溝通

1. 常見溝通障礙

2. 下達命令

3. 聽取匯報

4. 商討問題

5. 推銷建議

五、如何橫向溝通

1. 橫向溝通的困惑

2. 橫向溝通的三種方式

3. 如何積極地溝通

六、如何向上溝通

1. 接受指示

2. 匯報

3. 商討

4. 表達不同意見/拒絕

七、溝通自我反思

八、課程總結與答疑