【課程背景】

績(jī)效管理是人力資源管理的重要組成部分,也是企業(yè)管理的重要組成部分。系統(tǒng)、科學(xué)的績(jī)效管理制度能為企業(yè)把握工作適應(yīng)性、正確配置員工，設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)報(bào)酬體系，對(duì)員工能力進(jìn)行開發(fā)和開展教育培訓(xùn)提供可靠的依據(jù)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一發(fā)揮重要作用。本門課程旨在通過(guò)全面介紹績(jī)效管理的相關(guān)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者理解績(jī)效管理對(duì)于組織人力資源管理的重要意義，掌握績(jī)效考評(píng)的相關(guān)理論和方法。主要內(nèi)容包括績(jī)效管理的價(jià)值、績(jī)效管理的基礎(chǔ)、績(jī)效管理流程、績(jī)效考評(píng)的常用方法及績(jī)效管理實(shí)務(wù)中的常見問(wèn)題等等。

【課程收益】

? 理解績(jī)效、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理的概念及績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的聯(lián)系與區(qū)別；認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)

? 理解績(jī)效目標(biāo)的重要性，明確其來(lái)源與設(shè)置；理解績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵，掌握績(jī)效計(jì)劃的制定

? 理解實(shí)施與監(jiān)控的要點(diǎn)、績(jī)效信息的內(nèi)容；掌握績(jī)效信息的收集方法、績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)的要點(diǎn)

? 了解評(píng)價(jià)者的選擇原則及不同評(píng)價(jià)者的特點(diǎn)；掌握績(jī)效評(píng)價(jià)方法的劃分標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施的要點(diǎn)

? 理解績(jī)效反饋的意義和有效反饋的原則，掌握績(jī)效面談的實(shí)施

? 掌握常用績(jī)效評(píng)價(jià)方法的原理、優(yōu)缺點(diǎn)及應(yīng)用條件

【課程對(duì)象】中層管理者、HR、業(yè)務(wù)骨干

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、常見績(jī)效問(wèn)題分析

1. 績(jī)效管理就是績(jī)效評(píng)估，通過(guò)打分評(píng)級(jí)作為衡量手段

2. 績(jī)效評(píng)估只有階段性（季度/年度）才做

3. 績(jī)效評(píng)估是人力資源部門的職責(zé)

4. 上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)是很客觀的

5. 績(jī)效評(píng)估一張績(jī)效評(píng)估表就解決了

案例+視頻

二、績(jī)效循環(huán)

1. 績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)

2. 傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別

3. 為什么要做績(jī)效評(píng)估

4. 業(yè)務(wù)管理者在評(píng)估中的角色與作用

5. 建立績(jī)效循環(huán)

? 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

? 績(jī)效觀察

? 績(jī)效評(píng)估

? 績(jī)效面談

? 績(jī)效輔導(dǎo)

三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

1. 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2. 誰(shuí)來(lái)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

3. 業(yè)務(wù)管理者如何為下屬制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

四、績(jī)效觀察

1. 績(jī)效觀察中的問(wèn)題

2. 績(jī)效觀察的步驟

3. 績(jī)效觀察的方法

五、績(jī)效評(píng)估（評(píng)分）

1. 評(píng)分中的誤區(qū)

2. 對(duì)績(jī)效評(píng)估表的解讀

3. 績(jī)效評(píng)估表的使用

4. 評(píng)估（評(píng)分）中常見問(wèn)題

5. 如何消除評(píng)分誤差

六、績(jī)效面談

1. 常見問(wèn)題討論

2. 面談準(zhǔn)備

3. 績(jī)效面談五步法

4. 反面反饋技術(shù)

七、總結(jié)回顧