課程簡介：

在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門明明為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項目目標， 并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

課程特色：

 激情洋溢 | 互動性強 | 案例豐富 | 貼近實際 | 深入淺出 | 邏輯性強
授課形式：

課堂講述 | 案例分析 | 腦力激蕩 | 情景演練 | 短片播放 | 圖片展示

培訓(xùn)時間：

1天（6小時/天）

適宜對象：

企業(yè)各階層管理者，專業(yè)人士，人力資源管理者等。

培訓(xùn)收益：

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程大綱：

模塊一：跨部門溝通中的障礙及原因

? 組織分工問題（模糊地帶）；

? 各部門目標之間的差異；

? 不容忽視的“部門墻”；

? 客觀存在的個體差（如：學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡等等）；

? 溝通能力與技巧的問題；

? 橫向的溝通的機制不健全；

? 企業(yè)良好溝通文化未形成。

模塊二：跨部門溝通必知的溝通技巧

? 跨部門的ARCI應(yīng)用實例

n R：Responsible(負責(zé)者)

n A：Accountable(當(dāng)責(zé)者)

n C：Consulted(咨詢者)

n I：Informed(告知者)

? 跨部門ARCI 各角色特征

? 用PMI的雙贏跨溝通思維

n P（plus）：優(yōu)點——有利因素

n M（minus)：缺點——不利因素

n I（interest)：興趣點——你對一個想法感興趣的地方

? 運用尤哈里窗的溝通模式

n 尤哈里窗解讀

n 尤哈里窗案例

n 5W2H（報、聯(lián)、商）

模塊三：如何解決跨部門的沖突現(xiàn)象

? 對沖突的認知

? 沖突轉(zhuǎn)換工具：ABCD理論

n 已有冰山

              A-事件

              B-信念/想法

           C-情緒/后果

n 融化冰山

          D-區(qū)分/反駁/干擾

? 與不同類型的跨部門人溝通

n 人際溝通風(fēng)格的分類

n 了解個人溝通風(fēng)格類型

n 不同人際溝通風(fēng)格的特征

n 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧