新任管理者、技術人員、專業(yè)人士，人力資源管理者以及企業(yè)各階層管理者等。
本課程基于管理者對崗位的勝任需求，從定位角色與識別組織、規(guī)劃工作、提升管理技能、培育下屬、建設團隊、解決問題、自我修煉、管理語錄八個方面，為新任管理者勝任管理崗位、發(fā)掘晉升潛力、提升管理技能提供知識、心態(tài)、能力、技巧、工具、方法等方面的幫助。
導入部分
管理者的五種能力
學習的五大步驟
第一章：對高績效團隊的期待
團隊：高績效組織的基石。
團隊的5P要素。
團隊和群體的區(qū)別。
第二章：診斷團隊的發(fā)展階段
成立期
動蕩期
穩(wěn)定期
高產期
調整期
第三章：管理者的角色認知
角色轉變困難的4個原因
能力差異
角色慣性
角色惰性
定位模糊
管理層常見的角色錯位
土皇帝
民意代表
自然人
傳聲筒
管理者的角色定位
承上
2規(guī)劃者
2執(zhí)行者
2危機/問題解決者
2模范者
啟下
2績效伙伴
2監(jiān)督/控制者
2領導者
2教練員
平行
2內部客戶
第四章：管理者的激勵方式
重新認識和管理80、90后（前所未有的一代）
80、90后成長環(huán)境分析
80、90后的素質
80、90后的能力
80、90后的思維
80、90后的心理
80、90后的職場觀
80、90后的管理
了解下屬的性格
根據不同性格的人進行溝通的重要性
性格解析
性格測試與分類
各種性格的優(yōu)勢與劣勢分析
與不同性格的人溝通技巧
了解下屬的價值觀
認識價值觀
價值觀排列
管理風格與團隊成員的輔導方式
領導風格--命令型S1
領導風格--教練型S2
領導風格--支持型S3
領導風格--授權型S4
激發(fā)員工工作的積極性
D1階段
D2階段
D3階段
D4階段
欣賞與贊美技巧
馬斯洛的贊美激勵理論
贊美的層級方法
管理者應當遵守以下五條原則
以身作則，樹立標桿
以身作則的重要性
樹立標桿的十三項原則
第五章管理者的情商提升
情商的重要性
管理者擁有的4種天賦
自覺
良知
想象力
獨立意志
情商的ABCD理論
已有冰山
A-事件
B-信念/想法
C-情緒/后果
融化冰山
D-區(qū)分/反駁/干擾
第六章：管理者的溝通技巧
了解溝通
溝通的定義
溝通的心態(tài)
有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
溝通在工作中的應用
與上司溝通
與下屬溝通
與跨部門溝通
第七章：設立行動計劃及總結
規(guī)劃學習行動方案
成功展示行動方案
尋找行動方案的監(jiān)督人
