課程大綱

**部分：解決問題的思路

**節(jié)：創(chuàng)新意識的重要性

第二節(jié)：創(chuàng)新思維

第三節(jié)：創(chuàng)新思維的枷鎖

從眾思維、權威思維、經驗思維、書本思維

第四節(jié)：如何進行創(chuàng)新思維

頭腦風暴、金字塔思維、思維導圖

第五節(jié)：養(yǎng)成良好的思維習慣

積極主動、以終為始、要事**、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新

第二部分：問題分析與解決

**節(jié)：界定問題

1、問題的本質是什么

2、問題的種類

3、問題的冰山現(xiàn)象

4、對問題進行排序

第二節(jié)：原因分析

1、問題的思考架構

2、原因分析（CAP）

3、情景分析（SAP）

第三節(jié)：解決方案

1、明確目的（SMART）

3、評估風險

4、做出決策

5、SWOT分析法

6、制定方案

第四節(jié)：實施方案

第五節(jié)：總結經驗

第三部分：管理能力的提升

**節(jié)：打造高效執(zhí)行的員工

第二節(jié)：工作態(tài)度決定執(zhí)行力

第三節(jié)：目標細化加強執(zhí)行力

第四節(jié)：形成良好的執(zhí)行氛圍

第四部分：高效的能力溝通

**節(jié)：情緒管理

1、三個自我：家長自我、兒童自我、成人自我

2、先解決情緒再再處理問題：三腦原理

3、傾聽的技巧：3F傾聽

4、同理心溝通：

5、工作中的情緒調控：

第二節(jié)：肢體語言及微表情解讀