運營式績效管理高級技術(shù)課程大綱
課程背景：
? 為什么目前的績效管理體系無法看出公司經(jīng)營中的短板？
? 為什么目前的績效管理并未帶來運營管理上的改善？
? 為什么目前的績效管理不能帶來流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化？
? 為什么目前的績效管理不能帶來崗位職責的明確？
? 為什么目前的績效管理不能實現(xiàn)公平公開公正，指標不能有效量化？
? 為什么目前的績效評分標準偏于主觀、績效考核流于形式？
? 為什么一提績效管理就簡單等同于績效考核？
績效管理必須做到四點才有效：
1. 與戰(zhàn)略銜接；
2. 精細化
3.與業(yè)務(wù)流程及崗位職責融 合；，并推動流程優(yōu)化；
4.與工作計劃互為支撐。此四點缺一，績效必是花架子，有其形而無
其功，這是被無數(shù)企業(yè)實踐證明了的。具備此四點即為“運營式績效管理”科學(xué)的績效管
理體系，絕非簡單的績效考核，而是企業(yè)整體運營的工具。在目標拉動，過程管理、反
饋改善、人才激勵等方面發(fā)揮著強有力的作用。推動企業(yè)經(jīng)營策略落地、業(yè)務(wù)流
程優(yōu)化、部門崗位職責邊界的明晰、人力資源效率提升。善用此工具者，打理企業(yè)，受
益無窮， 事半而功倍。
本課程不是簡單的泛泛培訓(xùn)，而是從觀念和實施專業(yè)技術(shù)兩方面，集中強化訓(xùn)練。讓
每一
位參訓(xùn)學(xué)員在短時間內(nèi)掌握專業(yè)實用的績效管理工具技術(shù)，確保學(xué)了就會，會了就能
用！
參訓(xùn)對象：公司全體干部、HR 人員、辦公室人員
培訓(xùn)時間：兩天（總 14 課時）
課程大綱：
一、運營式績效管理的知識理念梳理
1.什么是運營式績效管理
υ 運營式績效管理的定義
υ 運營式績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略
υ 運營式績效管理與企業(yè)流程組織
2.運營式績效管理體系涵蓋的領(lǐng)域范圍
υ 運營式績效管理循環(huán)
υ 運營式績效管理基礎(chǔ)架構(gòu)
υ 運營式績效管理文化
3.運營式績效管理的路徑和方法工具
υ 運營式績效管理的思考路徑
υ 運營式績效管理的實施路徑
υ 運營式績效管理的方法工具
（1）最初的控制導(dǎo)向的績效考核
υ 簡單排序
υ 對偶比較
（2）任務(wù)導(dǎo)向的運營式績效管理
υ 目標管理
υ 360 度評估
（3）、全面經(jīng)營導(dǎo)向的運營式績效管理
υ BSC（平衡計分卡）
υ KPI（關(guān)鍵績效指標）
υ EVA(經(jīng)濟增加值）
二、運營式績效管理體系構(gòu)建技術(shù)
（一）績效計劃階段
1、構(gòu)建公司級指標庫及高管崗位指標庫（BSC 法）
(1)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營目標分析（戰(zhàn)略定位、目標、舉措、存在問題及對策）（SWOT）


（2）根據(jù) SWOT 分析結(jié)果，運用平衡計分卡（BSC）
（3）根據(jù)研討篩選后的戰(zhàn)略績效策略表，提煉公司級績效指標
（4）按指標篩選 5 原則篩選公司級績效指標（指標篩選表示例）
（5）根據(jù)篩選后的指標，形成各子公司的戰(zhàn)略績效指標庫（《公司戰(zhàn)略績效指標庫》
示例）：
（6）制定高管崗位績效指標庫（《績效指標分解表》示例）
（提供咨詢實際案例講解、提供《公司級指標庫》實例）
2.構(gòu)建部門指標庫（KPI 法）
（1）部門指標來源：
υ 公司級 KPI 分解
υ 部門職責提煉、部門流程與組織邊界職責明晰優(yōu)化
υ 問題針對性提煉（常規(guī)性）
（2）部門指標庫格式、項目
（提供咨詢實際案例講解，提供《部門績效指標庫》實例）
3.構(gòu)建普通員工崗位指標庫（KPI 法）
（1）普通員工崗位指標來源：
υ 崗位職責（崗位說明書）（提煉、及職責優(yōu)化）
υ 部門指標（KPI）分解
υ 行為態(tài)度
（2）員工指標庫格式、項目
（提供咨詢實際案例講解，提供《員工績效指標庫》實例）
4.指標權(quán)重確定
υ 權(quán)重確定的原則
υ 權(quán)重確定的方法
（提供權(quán)重計算表實例等）
5.指標賦值：確定指標目標值：
（1）指標賦值的原則：
（2）指標賦值的方法：
6.績效合同/績效考核表編制。
υ 高管績效合同
υ 員工績效考核表
（提供咨詢實際案例講解，提供《績效合同》實例）
7.績效計劃階段之面談方法
（二）績效輔導(dǎo)與實施階段
1.統(tǒng)計報表跟蹤
2.制度或計劃支持
3.過程績效分析會
4.績效核算體系（績效報表、臺賬建立）
（提供咨詢實際案例分析）
（三） 績效反饋與評價階段
1.績效質(zhì)詢會（《績效質(zhì)詢表》示例）
υ 績效成績及原因分析；
υ 未達成的績效及原因分析
υ 個人優(yōu)缺點及事例
υ 改進的行動計劃（《改進計劃表》示例）
2.績效評價技術(shù)
（1）指標評分方法
連續(xù)法、層差法等指標計分方法詳細講解。指標計分方法，一經(jīng)采用，應(yīng)具有延續(xù)性
，不得隨意更改。
（2）指標評價要素
對一項指標應(yīng)從哪幾個維度進行評價，各維度所占比例多少。尤其對采用說明法評價
的定性指標適用。
（3）指標評分標準


（四）績效結(jié)果應(yīng)用
1.激勵
υ 績效工資計算（各崗位序列績效工資計算示例）、年終績效獎金的計算模型
υ 績效調(diào)薪/調(diào)崗方法
υ 教育培訓(xùn)
υ 榮譽激勵
2.約束
υ 降級/降職
υ 辭退
(五)績效的調(diào)整
1.調(diào)整的條件
2.調(diào)整的內(nèi)容（績效目標、指標庫、輔導(dǎo)方式、運營式績效管理流程、績效評價方法
等）
3.調(diào)整的流程（流程圖示例）
（六）運營式績效管理機構(gòu)設(shè)置
1.運營式績效管理機構(gòu)的構(gòu)成
2.運營式績效管理機構(gòu)的職責
3.運營式績效管理機構(gòu)的工作程序
（七）運營式績效管理制度編制
績效管理制度是指導(dǎo)績效管理體系的運行文件，是構(gòu)成績效管理體系的重要部分，制
度應(yīng)
具有可操作性、規(guī)范性、指導(dǎo)性。具體應(yīng)對以下內(nèi)容予以闡述規(guī)定：
1. 目的
2. 適用范圍
3. 參考文件
4. 定義
5. 程序
6. 責任
7. 附件
（提供咨詢實際案例講解，提供《績效管理制度》實例）
? 結(jié)束語
λ 運營式績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
λ 運營式績效管理是人力資源管理的核心
λ 管理者運用運營式績效管理追求什么
λ 運營式績效管理文化環(huán)境的塑造
λ 運營式績效管理的誤區(qū)