課程大綱

一、零缺陷的態(tài)度

1. 態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的

2. “竭盡全力”而不是“盡力而為”

3. 最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)

4. 本事不在大小，關(guān)鍵要認(rèn)真

5. 細(xì)致，決不能做差不多先生

6. 小聰明難成事，大智慧靠踏實(shí)

二、零缺陷意識(shí)：第一次就把事情做對(duì)

1. 重復(fù)即浪費(fèi)：第一次就把工作做對(duì)

2. 反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫

3. 把每件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單

4. 敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者

5. 工作無(wú)小事，做精益求精的執(zhí)行者

三、零缺陷工作基礎(chǔ)：責(zé)任心造就完美

1. 主動(dòng)負(fù)責(zé)，而非被動(dòng)應(yīng)付

2. 比老板的期望多一點(diǎn)（對(duì)老板負(fù)責(zé)）

3. 和客戶期望值賽跑（對(duì)客戶負(fù)責(zé)）

4. 和同事主動(dòng)配合，互相成就（對(duì)同事）

5. 把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品（對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)）

6. 明白為誰(shuí)工作（對(duì)自己負(fù)責(zé)）

四、零缺陷工作流程：以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)做事

1. 答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)

2. 有計(jì)劃進(jìn)行工作

3. 一切用數(shù)據(jù)說話

4. 讓過程完善，用結(jié)果說話

5. 每項(xiàng)工作皆閉環(huán)

6. 持續(xù)改進(jìn)在路上

五、 工作法則：關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)

1. 1%的失誤會(huì)帶來100%的失敗

2. 細(xì)節(jié)程序化

3. 程序手冊(cè)化

六、工作實(shí)踐：持續(xù)改進(jìn)、永續(xù)精進(jìn)

1. 缺陷可不斷克服，每天進(jìn)步1%

2. 經(jīng)驗(yàn)是積累出來的，向老同事學(xué)習(xí)

3. 進(jìn)步是學(xué)出來的：讓自己成為學(xué)習(xí)型人才

4. 成績(jī)是總結(jié)出來的

5. 偉大是熬出來的：把優(yōu)秀變成習(xí)慣

七、追求零缺陷：打造高效益組織

1. 零缺陷競(jìng)爭(zhēng)力：在自我批評(píng)中進(jìn)步

2. 打造精英團(tuán)隊(duì)

3. 零缺陷造就的口碑效應(yīng)

4. “6sigma”成就的“GE”

5. 在完美與速度間均衡

6. 把零缺陷當(dāng)企業(yè)文化來追求