第一講：從增量到存量客戶經(jīng)營(yíng)

理解成熟市場(chǎng)環(huán)境的到來(lái)

從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變

與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系的三個(gè)階段

l 從初次見(jiàn)面到主動(dòng)貢獻(xiàn)利潤(rùn)的發(fā)展規(guī)律

l 做客戶經(jīng)營(yíng)是不是需要先做好客戶服務(wù)

存量市場(chǎng)新?tīng)I(yíng)銷的幾個(gè)工具介紹

從客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營(yíng)需要面對(duì)的核心問(wèn)題

第二講：經(jīng)營(yíng)好客戶完整生命周期

客戶采購(gòu)只是利潤(rùn)獲取的開(kāi)始

l 轉(zhuǎn)變簽單即是銷售結(jié)束的觀念

客戶生命周期劃分與經(jīng)營(yíng)方法

l 不同客戶的經(jīng)營(yíng)方法劃分

l 識(shí)別客戶不同階段的典型訴求

l 讓服務(wù)成為銷售的新途徑

l 讓服務(wù)與營(yíng)銷成為組合拳

經(jīng)營(yíng)好客戶使用產(chǎn)品的完整生命周期

l 客戶使用產(chǎn)品不同階段的利潤(rùn)貢獻(xiàn)

l 發(fā)現(xiàn)未來(lái)市場(chǎng)的利潤(rùn)空白點(diǎn)

第三講：客戶經(jīng)營(yíng)的方法設(shè)計(jì)

現(xiàn)有服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)梳理

l 繪制精準(zhǔn)營(yíng)銷的客戶畫(huà)像

l 構(gòu)建客戶長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的旅程圖

不同階段客戶的經(jīng)營(yíng)方法

l 新客戶信任度與內(nèi)部占有率的提升路徑

l 老客戶忠誠(chéng)度與超級(jí)利潤(rùn)的培養(yǎng)

不同環(huán)節(jié)的增值服務(wù)設(shè)計(jì)

l 設(shè)計(jì)增值服務(wù)的目的

l 個(gè)性化解決方案的設(shè)計(jì)

l 服務(wù)利潤(rùn)化的實(shí)施路徑

忠誠(chéng)客戶的培育與經(jīng)營(yíng)

l 會(huì)員積分為什么沒(méi)有贏得客戶關(guān)注

l 線上互動(dòng)提供增值服務(wù)與體驗(yàn)

第四講：客戶經(jīng)營(yíng)的服務(wù)利潤(rùn)化

不同企業(yè)的服務(wù)發(fā)展路徑

制造業(yè)最后一塊利潤(rùn)高地

服務(wù)利潤(rùn)化是成熟企業(yè)的必然

服務(wù)是利潤(rùn)率最高的環(huán)節(jié)

從成本走向利潤(rùn)四個(gè)階段

第五講：服務(wù)利潤(rùn)化的實(shí)施方法

客戶經(jīng)營(yíng)旅程圖中的利潤(rùn)環(huán)節(jié)

搭建企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)化的架構(gòu)圖

l 大規(guī)模定制設(shè)計(jì)可利潤(rùn)化的服務(wù)

增值服務(wù)利潤(rùn)化

l 增值服務(wù)的目的與定位

整體解決方案的利潤(rùn)化

l 大客戶的高成本與高利潤(rùn)

l 超級(jí)用戶的超級(jí)利潤(rùn)策劃

第六講：服務(wù)利潤(rùn)化的推廣技巧

服務(wù)當(dāng)中什么時(shí)候宣導(dǎo)利潤(rùn)

讓客戶接受服務(wù)利潤(rùn)化

服務(wù)的定價(jià)策略

深挖客戶潛意識(shí)中的需求

從無(wú)償服務(wù)到有償銷售

發(fā)現(xiàn)擴(kuò)大銷售與交叉銷售的高利潤(rùn)