第一講：服務(wù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品思維

迎接產(chǎn)品爆發(fā)的服務(wù)型社會(huì)

服務(wù)產(chǎn)品化對企業(yè)的作用

服務(wù)產(chǎn)品定位與競爭優(yōu)勢

贏得客戶終生利潤的產(chǎn)品思維

什么是“服務(wù)模式、服務(wù)產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)”

第二講：服務(wù)產(chǎn)品的策劃方法

從全球最經(jīng)典的服務(wù)產(chǎn)品談起

服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的六個(gè)要點(diǎn)

客戶導(dǎo)向的消費(fèi)者洞察

事件圖、價(jià)值圖與客戶畫像的使用

吸引眼球的產(chǎn)品命名法

服務(wù)產(chǎn)品核心需求與極限需求量

讓有限的服務(wù)資源帶來最大利潤

第三講：搭建服務(wù)產(chǎn)品整體架構(gòu)

匹配需求的服務(wù)產(chǎn)品分類模型

搭建企業(yè)整體服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)

服務(wù)產(chǎn)品的層次與結(jié)構(gòu)

大規(guī)模定制與延遲交付思維

更好滿足客戶需求的服務(wù)利潤化

第四講：客戶體驗(yàn)的整體策劃

讓客戶體驗(yàn)承接企業(yè)戰(zhàn)略落地

提升整體競爭力的體驗(yàn)設(shè)計(jì)步驟

設(shè)計(jì)表層客戶體驗(yàn)的五個(gè)途徑

讓客戶體驗(yàn)成就服務(wù)品牌

客戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)維度

第五講：服務(wù)產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

拆解客戶感知服務(wù)的全過程

找到影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素

理解服務(wù)中的痛點(diǎn)嗨點(diǎn)癢點(diǎn)

客戶服務(wù)中的場景設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)品牌與產(chǎn)品的高峰體驗(yàn)

與服務(wù)全景藍(lán)圖客戶體驗(yàn)地圖

第六講：服務(wù)產(chǎn)品與體驗(yàn)的效果衡量

做員工愿意執(zhí)行的服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)落地的組織支持 

拆解客戶體驗(yàn)到具體工作任務(wù)

服務(wù)產(chǎn)品與客戶體驗(yàn)的考核指標(biāo)