課程目標:

能夠從內心認同學習商務禮儀的必要性；

愿意把禮儀學習當成提升職業(yè)競爭力的有效方式；

能夠運用儀容、儀表、儀態(tài)的要點，塑造自己職業(yè)化的商務形象；

能夠運用商務禮儀的位序原則，于行為舉止的細微處表達出對他人的尊重；

能夠掌握系列接待會面禮儀的規(guī)范和執(zhí)行標準，提升商務接待的人際互動能力；

能夠運用辦公職場禮儀的原則和技巧，提高待人接物的能力，處理好職場中各類人際關系；

通過課程中體驗、感知不同的禮儀細節(jié)帶來的不同感受，學會換位思考；

課程對象:企業(yè)全體員工

課程時間:6課時

課程大綱:

導入:數(shù)字化背景下銀行行業(yè)的變革

1.未來已來——銀行4.0時代的行業(yè)變革

2.思考：新時代的職業(yè)定位，不被ai替代的存在價值是什么？

3.構建：綜合維度中的自我新坐標——認清趨勢、掌握規(guī)律、積極學習

4.明晰：不易被淘汰的銀行崗位都有哪些特質

教學方式：問答、講授、案例分析

第一講：建立禮儀認知┃明晰禮儀學習的價值

互動：一個人的高績效從哪來？

1.一個模型，就能清晰定位職業(yè)技能發(fā)展方向

1）從企業(yè)需求，看清“打工人”的本質

案例：一位銀行客戶經理的崗位勝任力拆解與分析

2）思考：在不同勝任力中，哪些可以成為核心競爭力？

3）禮儀技能/素養(yǎng)，在勝任力模型中所處的定位

2.全面認知什么是禮儀

1）從四個維度看源遠流長的禮儀現(xiàn)象，認識禮儀的重要意義

2）從三個層面看禮儀的起源，深入理解禮儀的本質

3）從兩個角度詮釋禮儀的定義

4）從三個方面看禮儀在今天這個時代當下的現(xiàn)代意義

5）從五個分類厘清禮儀的通常應用范圍

3.明確禮儀學習的價值

1）探究禮儀的核心模型

2）認知禮儀的系統(tǒng)功能

3）禮儀學習的內修外練

【單元總結】

教學方式：講授、組內討論、問答、案例研討

第二講：掌握禮儀標準┃學會禮儀呈現(xiàn)的關鍵

1.禮儀呈現(xiàn)之相——儀表

1）行員衣著整體規(guī)范

男士行服穿著標準

男士鞋襪穿著標準

女士行服穿著標準

女士鞋襪穿著標準

2）行員發(fā)型標準（男士/女士）

3）配飾的佩戴標準

4）行員儀容塑造標準

男士面容打理標準

女士妝容打造標準

5）手部的規(guī)范要求

形象感知：行員整體儀容儀表要點總結

2.禮儀呈現(xiàn)之相——儀態(tài)

1）站姿的規(guī)范要求（男士/女士）

五種常見商務場合的得體站姿

演練：標準/要點

2）坐姿的規(guī)范要求（男士/女士）

演練：標準/要點

3）行姿的規(guī)范要求

演練：標準/要點

4）蹲姿的規(guī)范要求（男士/女士）

演練：標準/要點

5）面部表情的規(guī)范要求

互動練習：商務場景中的儀態(tài)識別

3.禮儀呈現(xiàn)之相—位序

1）位次的禮儀

會議座次禮儀的原則/要點

行進間位次的原則/要點

轎車位次的原則/要點

宴會位次的原則/要點

宴席位次的原則/要點

2）同事間相處的禮儀

對待上級的相處禮儀原則/要點

對待平級的相處禮儀原則/要點

對待下級的相處禮儀原則/要點

4.禮儀呈現(xiàn)之相——互動

1）接待會面的禮儀

鞠躬禮儀標準與執(zhí)行要點

指引禮儀標準與執(zhí)行要點

介紹禮儀標準與執(zhí)行要點

握手禮儀標準與執(zhí)行要點

電梯禮儀標準與執(zhí)行要點

名片遞接禮儀標準與執(zhí)行要點

談吐禮儀原則/要點

交談原則/要點

互動演練：掌握執(zhí)行標準

2）日常辦公禮儀

電話禮儀的規(guī)范/要點

郵件禮儀的規(guī)范/要點

微信禮儀的規(guī)范/要點

會議禮儀的原則/要點

3）案例分享：探討什么是禮儀的最高標準？

【單元總結】

教學方式：要點講授、團隊學習、視頻學習、示范演練、場景鏈接、互動問答、游戲體驗

第三講：實現(xiàn)禮儀價值┃鏈接職業(yè)技能的發(fā)展

1.案例故事：客戶要的到底是什么？

2.禮儀技能的三層級分類

3.“禮儀+”不同層級技能的發(fā)展規(guī)劃和重點

【單元總結】

教學方式：講授、問答分享

第四講：完成學習轉化┃遷移至場景化的應用

1.工具：由“禮”而外的人際互動六維模型

2.五大商務場景中的禮儀應用模擬訓練

現(xiàn)場演練

展示互評

講師總結

3.全天課程總結

尾聲：開啟儀式“我的職業(yè)晉禮”