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【黎冰】管理創(chuàng)造效益——服務(wù)管理技能提升

管理者技能提升

課程背景：管理提升：客服及呼叫中心體系，日常運(yùn)營管理中都面臨著質(zhì)量、效率和專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的繁重任務(wù)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的增加，對中基層服務(wù)管理人員的管理素養(yǎng)、管理技能提出了越來越高的要求。**服務(wù)管理能力的提升，滿足和促進(jìn)服務(wù)升級、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)競爭力及企業(yè)經(jīng)營管理的提升。人員提升：大部分的客服中基層管理人員，大部分都是從優(yōu)秀的基層客服人員成長起來的，在專業(yè)知識、業(yè)務(wù)處理能力方面表現(xiàn)

【黎冰】專業(yè)創(chuàng)造價值——呼叫中心運(yùn)營管理提升

管理者技能提升

課程背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗(yàn)管理，在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平臺，有效地為內(nèi)外部客戶提給高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，并且在信息平臺、服務(wù)管理、服務(wù)營銷及在客戶體驗(yàn)管理體系中發(fā)揮著核心的價值，因此近

【顏豐果】新晉管理者的綜合管理技能提升

管理者技能提升

課程背景：“學(xué)而優(yōu)則仕、技而優(yōu)則管”，因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作突出而被晉升，這是很多企業(yè)的管理者都會經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展之道。晉升初期，由于以往多年“個體貢獻(xiàn)者”角色所形成的思維、技能和習(xí)慣，并且缺乏管理方法和經(jīng)驗(yàn)，新晉管理者往往會碰到以下挑戰(zhàn)。以前平起平坐甚至關(guān)系很近的同事，現(xiàn)在突然變成了下屬，抹不開面子指派任務(wù)、給與反饋、績效考評等；習(xí)慣事必躬親，不習(xí)慣指派下屬，也不知道該如何給他們分配任務(wù)；下屬的工作出現(xiàn)問題

【鄭培】MTP中高層管理技能研修

管理者技能提升

學(xué)員對象：中高層管理候補(bǔ)者至董事會成員培訓(xùn)時長：3天課堂面授+研討+練習(xí) ?此課程將結(jié)合培養(yǎng)項(xiàng)目的需求，可結(jié)合RtCatch人才量化分析測評技術(shù)，進(jìn)行必要的課程定制與開發(fā)，力求為企業(yè)奉獻(xiàn)一個貼合企業(yè)模式、又具有實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的訓(xùn)練項(xiàng)目。一、課程背景?MTP（Management Training Program管理研修教程）源于二戰(zhàn)結(jié)束時美國為日本開發(fā)的實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程，后來日本政府委托

【孫之行】卓越管理：管理者的八項(xiàng)修煉

管理者技能提升

課程背景：管理者的績效取決于其思維模式，基層管理者經(jīng)常有“不愿管、不敢管、不會管”的情況，原因就在于不知道：為什么管理？管理本質(zhì)是什么？管理者要干什么？管理者要怎么做……即管理者不清晰對管理的認(rèn)知和自身定位的認(rèn)知。不能解決認(rèn)知的問題，就不會管理，管理水平就難以提升，就難以產(chǎn)生成效。因此提升基層管理者的管理認(rèn)知是當(dāng)務(wù)之急，認(rèn)知打開后賦予管理技能，方才能駕馭管理崗位，真正解決管理問題。本課程從科學(xué)的管

【孫之行】卓越管理：中層管理技能提升

管理者技能提升

課程背景：有沒有一個清晰的領(lǐng)導(dǎo)力模式，來指導(dǎo)行動？有沒有一個明確的領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)，來牽引修煉？有沒有一套實(shí)用的領(lǐng)導(dǎo)力工具，來發(fā)揮效用？有沒有一套科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力方法，來駕馭情境？……管理者處在樞紐位置，承上啟下，顯著影響組織運(yùn)轉(zhuǎn)。管理者就像是三明治，上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，平級還有跨部門同事，工作范圍大，出現(xiàn)問題通常也較多。管理者需要與上級、下級和平級打交道，因此管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，就涵蓋與三個角色打交道能力。本

【全海峰】中高層管理技能提升

管理者技能提升

中層是企業(yè)的中堅力量，在組織中起到承上啟下的作用。中層的自身素養(yǎng)和執(zhí)行力，跨部門溝通與協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)管理能力決定了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的速度。

【陳斌】ISO9001質(zhì)量內(nèi)審員能力提高課程課綱

管理者技能提升

【課程目標(biāo)】提高企業(yè)內(nèi)審員實(shí)戰(zhàn)能力，有效發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等方面的問題點(diǎn)。深入理解過程方法并應(yīng)用于內(nèi)審中，掌握每一條款和主要過程的審核方法和技巧掌握準(zhǔn)確判斷不合格澄清不合格事實(shí)并能夠開具不合格報告。【課程特點(diǎn)】大量練習(xí)，近50個實(shí)戰(zhàn)練習(xí)題提高企業(yè)內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)問題的能力；對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行深度解析和訓(xùn)練。【授課形式】可通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課或者公開課方式進(jìn)行，知識講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)

【劉映吟】《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》

管理者技能提升

課程背景：分支機(jī)構(gòu)管理者是銀行中堅力量，發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用,分支行行長的能力從自我認(rèn)知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團(tuán)隊(duì)，銀行才不會“腰疼”，戰(zhàn)略才不會“流產(chǎn)”，好的分支行行長是火，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，提升整體戰(zhàn)斗力。管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，并調(diào)動員工的主觀能動性，令團(tuán)隊(duì)成員自動自發(fā)的工作，成為了管理者核心能力的體現(xiàn)。課程幫助銀行

【王致誠】新形勢下的干部行政管理能力提升

管理者技能提升

課程背景：1.十八大以來，習(xí)近平總書記及黨中央對干部素質(zhì)、行政管理提出全新要求；文風(fēng)會風(fēng)改革持續(xù)深化，中央出臺“八項(xiàng)規(guī)定”、新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》和《黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定》等，規(guī)矩和要求有變；大數(shù)據(jù)時代、遠(yuǎn)程辦公、合署辦公、視訊會議、后疫情時代、營商環(huán)境優(yōu)化……行政管理，今非昔比，企業(yè)也須與時俱進(jìn)。2.企業(yè)干部行政能力在實(shí)戰(zhàn)層面長期被輕視甚至被刻意回避，原因是從事行政管理研究的機(jī)構(gòu)和專

【谷亞楠】《MTP中層綜合管理能力提升》

管理者技能提升

【課程背景】企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。企業(yè)的運(yùn)營過程中，中高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業(yè)常常采用“提拔優(yōu)秀員工做管理者”的選拔制度，忽視了從事管理工作必

【潘業(yè)喜】《管理者角色認(rèn)知與綜合能力提升》

管理者技能提升

【課程目標(biāo)】l 了解新時代新特征，調(diào)整管理者從業(yè)心態(tài)l 了解新人才新需求，轉(zhuǎn)換新認(rèn)知與新思維l 深度解析管理風(fēng)格，積極地突破成長瓶頸l 提升綜合管理能力，成功轉(zhuǎn)型進(jìn)入新角色（職業(yè)規(guī)劃/高效溝通/執(zhí)行力/時間管理/情緒管理等）【課程大綱】第一章 新時代管理人才新認(rèn)知與新思維一 新時代新特征，管理人才從業(yè)心態(tài)新轉(zhuǎn)變1 新時代新市場四大特征l 

【崔學(xué)良】《實(shí)戰(zhàn)型店長管理能力提升訓(xùn)練營》

管理者技能提升

u 課程特色：本課程以崔學(xué)良老師的著作《家居建材門店店長實(shí)戰(zhàn)手冊》為內(nèi)核，凝練了家居建材行業(yè)店長的關(guān)鍵技能，以提升店長的經(jīng)營管理能力和門店銷售業(yè)績?yōu)橹骶€，對店長的核心職責(zé)范圍的內(nèi)容進(jìn)行全范圍的訓(xùn)練。u 課程目標(biāo)：è 掌握門店的基本管理要點(diǎn)è 掌握門店的管理重點(diǎn)難點(diǎn)è 掌握實(shí)際問題的解決方法è 提高終端門店的銷售業(yè)績u 培訓(xùn)對象：

【池永生】《五項(xiàng)管理》

管理者技能提升

培訓(xùn)受眾:1，企業(yè)高管2，企業(yè)管理層3，企業(yè)執(zhí)行層4，白領(lǐng)人士5，渴望成功和自我管理人士課程收益:樂觀積極向上的人生態(tài)度清晰的奮斗目標(biāo)和方向，提高工作效率生活工作完美結(jié)合，并持續(xù)改進(jìn)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，成就成功人生課程大綱:一，人生的7大領(lǐng)域，少一項(xiàng)成功就不圓滿成功的人為什么成功，你遇到阻礙了么？成功的人找方法，你找到了么？向成功的人學(xué)習(xí)，你也可以成功！平衡的人生，才能成就成功人生。二，心態(tài)，情緒是可

【池永生】《如何做優(yōu)秀的中層經(jīng)理》

管理者技能提升

課程主題：如何做優(yōu)秀的中層經(jīng)理培訓(xùn)時間：12天課程意義：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層，方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹芾斫巧⒐芾矸椒ǖ恼J(rèn)知，沒有及時實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理技能和知識，不能勝任管理職位，沒有起到應(yīng)有的作用。本課程將以世界500強(qiáng)培養(yǎng)中層的理論體系為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)