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【李健（女）】大客戶經理服務意識與服務溝通技巧提升

溝通技巧

課程背景：銀行的競爭已經由產品的競爭轉移到對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰銀行生死存亡的關鍵，打造一流的客戶服務能力已成為銀行競爭的新焦點。服務好能為銀行帶來80%利潤的大客戶，讓大客戶成為銀行的忠實客戶，甚至終生客戶，服務就是核心關鍵。客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。銀行需要以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注

【周彥】有效溝通與管理實踐

溝通技巧

課程目標：1、重新認識溝通在組織管理中的效用及價值！2、定義有效溝通并進行管理實踐的目的性訓練！3、達成有效溝通的共識，促進組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團隊協作能力！課程時間：6小時/天；1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達）vs

【章蕓】客服代表服務技能及話術應對技巧提升培訓

溝通技巧

課程大綱:導入篇服務現狀及服務趨勢解讀一、水務行業總體發展趨勢給水司帶來的挑戰1、行業近年來服務有哪些變化？思考：為何客戶服務越做越好，服務壓力卻越來越大？第三方監管趨嚴民眾維權意識越來越強投訴渠道增多媒體推波助瀾各個服務行業服務提升的比較內部服務保障缺失明顯2、如何應對客戶越來越高的服務需求？第一篇相由心生一、什么是優質服務1.服務的概念2.水務企業的服務理念3.服務人員對服務的理解4.客戶對服

【章蕓】有效溝通 ——人際關系及有效表達技巧

溝通技巧

課程目標：掌握溝通的本質，系統性的理解溝通的重要性和溝通的關鍵。提高工作效率，事半功倍的處理工作，學會贊美，學會拒絕。改善人際關系，這門課教會你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。如何從紛繁復雜的海量信息中獲得有價值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方上下級之間，同事之間如何達成共識、形成統一思想，尋求雙贏和共贏。課程對象：一線工作人員、在校大學生課程時間：2天，6小時

【方德生】沖突管理與高效溝通

溝通技巧

課程目標:建立對沖突的正確看法與認識掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強化管理，做一名優秀的管理者課程時間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認知差異人格差異目標差異價值觀差異溝通不力資源分配不均權與利的爭奪組織變革(三)沖突的不同種類及對企業的影響沖突的種類沖突對組織文化和氛圍的影響(四)沖突管理失當帶來的損失第二部分：沖

【張瑋】結構思考力?透過結構看思考表達

溝通技巧

第一章 第一節：自上而下，疑問回答做分解第一步：設想問題，從對方角度出發的新模式第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍案例4：500強企業經典案例練習3：小組討論，運用“疑問回答”的方法搭建實踐任務的金字塔縱向結構第二節：自下而上，概括總結做聚合第一步：列出要點，收集信息并羅列要點第二步：分類命名，分類后并將信息命名第三步：概括結論，尋找共性概括出結論案例5：500強企業經典案例練習4：

【張淳】成為會溝通的人——銀行服務溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學員認知銀行服務的價值和能力要求明確服務溝通的要點和核心要素能夠運用清晰的表達力技術進行沉浸式傾聽和結構化表達能夠運用細膩的感知力技術進行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運用敏銳的洞察力技術弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運用問題的解決力技術創造性的應對和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩應對溝通中的問題并達成溝通目標課程對象:金融行業一線營銷/服務人員課程時間:6課時課程大綱:導入:

【張淳】全面IP時代背景下的客戶溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學員建立打造個人ip的意識和新的思維方式掌握專業商務形象（著裝）的規律和打造要點掌握專業商務形象（儀態）的規律和打造要點明晰高效溝通的要素和底層邏輯掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性掌握應對人際沖突的四大步驟和方法課程對象:保險公司代理人、金融行業一線營銷/服務人員課程時間:6課時課程大綱:第一部分:人人ip時代已全面來臨1.通過打造個人ip，已實現全民表達向全面增益的無限

【張淳】提升職場影響力——高效職場溝通與表達能力訓練

溝通技巧

課程目標:運用定主題技術，讓你的表達觀點明確運用經典框架技術，幫你快速整理表達框架運用素材填充技術，讓你的表達具有說服力提結合實戰職場表達場景，能夠靈活運用各種表達技術，達成高效表達的目標。課程對象:管理者、骨干員工、高潛員工課程時間:3課時課程大綱:導入：開場互動：1個模型┃清晰定位職業能力發展方向1.了解什么是杠桿理論2.明確表達的三重境界3.確定課程解決問題的范疇教學方式：講授、互動問答第一

【趙潔】極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧

溝通技巧

課程目標:1.學習如何提高自己的溝通能力2.從心理學角度分析是什么造成了溝通障礙3.學習如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通4.懂得面對沖突時的溝通步驟5.加強您的影響力，達成溝通目的課程對象:各層級管理者與員工課程時間:12課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質1.溝通vs有價值的溝通2.有價值溝通的障礙3.有價值溝通的心理學法則授課形式:破冰導入、案例分析、研討、講授模塊二:技巧篇

【趙潔】情商塑造與非暴力溝通

溝通技巧

課程目標:1.幫助學員全方位提升情商素養和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：喚醒篇—情商初探1.視頻導入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情

【趙潔】壓力情緒管理與高情商溝通

溝通技巧

課程目標:1.幫助學員全方位提升情商素養和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達到組織與個人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時間:6課時課程大綱:模塊一：情商初探1.視頻導入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情商有關的

【王家琪】洞察人心的溝通技巧

溝通技巧

課程目標:能夠在溝通中與對方快速建立信任關系能夠在建立起信任的基礎上了解對方的真實想法能夠在了解對方的真實想法的基礎上，靈活地尋找各種解決方案課程時間:1天課程大綱:第一部分、建立信任關系時間：150分鐘階段性目標：了解建立信任關系在溝通中的重要性，并且掌握如何與溝通對象快速建立信任的方法。4.肢體語言（30分鐘）-如何調整臉部表情與肢體動作-soften技巧5.副語言（15分鐘）-如何調整語音、

【孫立娜】管理者必備的場景化溝通技巧

溝通技巧

經過調查發現，平均每位管理者只有 25%的時間用于獨自工作，這些時間還大部分是在家、 機場或是上下班的路上。幾乎所有的管理者超出 70%的工作時間是與他人在一起工作，一些甚至  達到 90%(摘自《管理溝通》——詹姆斯 ·奧羅克)。試想如果一個管理者的絕大部分時間是溝通， 那么我們該如何將管理者和溝通能力之間形成一定的聯系。管理者的溝通能力有別于一般的溝通，他是由自身的多種角色

【楊輝】高效溝通管理

溝通技巧

課程背景人類與動物不同最顯著的一個特點，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強有力的團隊，將很多個體的力量和智慧集中起來形成強有力的組合來解決難題，從而實現個體無永遠無法實現的目標。溝通是人類社會進步的基礎，是管理團隊力量的源泉，是企業盈利永續經營的強大工具。但在我們日常工作中的溝通中，常常因溝通不到位，使得企業績效無法實現，團隊和組織進取目標失敗，更有甚者，直接導致團隊土崩瓦解。由此可